图书馆读者服务中的人文精神

宋丽花

摘 要：图书馆是人类文明进步和发展的重要产物，其人文精神也得到了持续不断的发展和完善，人文精神指的是在图书馆工作过程中，以人为本思想的根本表现，从而进一步使人的需要得以满足，使人的价值得以实现，并进一步对人的发展起到一定的促进作用，使和谐与美在服务之中得到构建。

关键词：读者服务；人文精神；图书馆

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.03.034

1 图书馆中的人文精神

1.1 人文精神的内涵和重要性

图书馆人文精神的核心内容也就是人文关怀，其对象主要包含了用户以及读者，属于对用户或者读者的精神关怀和需求关注，能够更好的为读者创造人性化的环境，提供文献需求的保障。图书馆管理人员通过文献信息的多层次开发以及服务，能够帮助读者对自然以及社会规律加以了解，进一步得到真理，让读者从中得到一定的技能和知识，并获得乐趣和美的享受。读者服务原本是在1990年开始的，已经经历了从低到高的变化过程，同时人文精神在读者服务的过程中也得到了一定的融会贯通。然而在计算机以及通讯技术发展的过程中，图书馆也处于数字化的进程当中，热衷于网络建设，但却缺乏对读者的引导和人性关怀。在图书馆推崇精湛技术的过程中，疏离了与读者的距离，在时代精神当中，往往忽视了人文精神的内容，因此引起了很多人的关注。

1.2 读者服务与人文精神的关系

图书馆属于一种人文现象，很多图书馆学家表示，图书馆本身就是以人文作为前提的内容，所以读者服务也属于人文行为。围绕读者服务展开的图书馆学当中，充分体验了服务精神和人文关怀，也就表示，图书馆的存在和发展往往都是为了在某种程度上满足人对信息和知识等方面的需要，读者服务属于图书馆客观存在的理由，其服务对象是读者，而工作对象则是文献信息，其中人属于图书馆服务的主体内容，假如图书馆没有读者的话，文献信息也就没有了任何的意义。也就是说读者本身属于图书馆的一种重要元素，图书馆的存在也就是为读者服务。

在图书馆的各种服务当中，读者服务的规律永远是将人文关怀作为基础的，也就是说读者服务对人文精神有强烈的依赖作用，因此读者服务不仅要讲究一定的科学方法，还应当具有相应的科学精神和人文精神。

2 人文精神的具体措施

2.1 体现读者至上的指导思想

图书馆工作中应当将读者作为中心内容，对读者文献信息需求进行研究，并研究图书馆地理位置、网点布局等内容，使读者和用户得到较多的方便，在图书馆设计、布局以及采光等方面应当对读者习惯加以考虑，为读者得到文献信息创造温馨而且亲切的空间，营造充满人文气息的环境，让图书馆真正成为一种知识的驿站。

2.2 设身处地保护读者利益

在图书馆读者服务的各个层面当中，应当随时随地使用户至上的精神得以体现，渗透对读者所进行的人文关怀，同时应当站在读者的角度，将用户利益的维护和关爱思想得到落实，渗透到所有的服务当中，渗透到图书馆服务过程中每一个细微的举动当中，让读者真正感受到图书馆服务所带来的温馨，并进一步体会到图书馆所带来的便利、满足以及快乐。在这个过程中应当努力拓宽与读者之间的情感和义务沟通，用真诚的态度了解读者的需要，并依照不同图书馆所具有的实际能力，解决读者之间的问题，并进行诚实的解答，进行人文环境的创造，让读者真正感受到温暖的关怀。

2.3 读者服务需要创新意识

读者服务本身属于文献储存、收集以及传递的活动，在社会发展的过程中，读者的需求也有一定程度的提升，因此读者服务也需要进行提升，服务创新应当将读者作为中心，用人文关怀的情愫以及数字化的理念重新审视图书馆的地位，让读者掌握图书馆的主动权，并积极进行图书馆的建构和使用。对读者主体性加以尊重，将相关服务的知识功能变为引导功能。使图书馆服务更加与时俱进，成为一种精神需求和文化需求等内容。

2.4 以人为本的服务理念

人文科学的教育和研究重点就是以人为本，对美好的事務加以追求，其推崇的并不仅仅是理性而是一种人文关怀。人文关怀不仅仅是关注人的发展和生存，更重要的是关注人的价值和尊重，追求真善美等崇高的价值理想，使人得到更好的自由发展。人文精神的本质就是以人为本，而图书馆也应当以用户作为中心，以服务作为导向，展开相应的个性化服务。依照读者的个性化需要提供一定的服务，才能最终得到读者的信任以及肯定。

2.5 图书馆的环境设计

图书馆通过读者公约的张贴，名言警句的提示，使文化氛围更加浓厚。这样一来，在读者求知与学习的过程中，会受到潜移默化的影响，使自身心灵得到美化，进一步塑造自身的人格。因此图书馆在外部环境设计的过程中，也应当尽量与周边自然环境相协调，使之拥有相应的文化气息。而在内部设计方面，应当让读者获得赏心悦目的环境，营造典雅舒适的气氛。

3 结语

无论是在图书馆的功能布局还是在人文环境方面，都应当将读者作为先导，更好的迎合不同读者的心理需要、感官需要以及使用需要。在读者服务等方面应当使图书馆官员的公仆意识得到强化，使之不再是按照规定进行做事，而是通过自身文化情感、文化素养对读者的文化素质加以影响以及感化。在图书馆建设的过程中，绝不仅仅只重视其技术含量的提升，人文援助以及人文关怀也是非常重要的内容，只有各种服务内容加以综合，才能够使文化理念得到大幅度的体现。

参考文献

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