转型时期：最要变革的是机制和文化

上佳

经济供给侧改革已成为主流认识，宏观环境给了零售业大幅度优化性价比、差异化和品质化的难题，遍访各地，商业的简单同质化必然有个淘汰、被转型、再升级的过程。

陈春花说：系统能力缺失、流程能力不足和分配制度制约是中国企业三个突出问题，零售业可能病得更重些！

企业首先要止血同质老业务

一季度，许多零售上市企业跌势和亏损让人心慌，未来，活下去可能是许多零售的第一要务。但许多企业拓店势头仍然十分强劲，只是自己清楚，存量下跌，增量低迷，这与电商烧钱模式并无两样，所以，企业要停止路径依赖，要深刻评估老模式是否还有未来。

许多企业呻吟式的探讨，不像是解决问题，而像是对现实的逃避。接下来，很多企业要做好熬的准备，“熬”也该有技术，不是等死，而是挖潜存量，求新创新。

关键要变革的可能是机制和文化

当然，业界对于模式、品质、组合及内容的探讨非常多，为什么很多没效果？浮躁、机械，失去做事本质可能是主因，破解迷局其实不是不明白方向，而是机制和文化桎梏。

零售过去的“四化”造就了机械和官僚文化，在需要灵活高效处理消费者个性化、差异化、娱乐化的新结构时代需要反思，要破解企业内部或多或少的矫情、悲观主义、形式主义，打破层层报告制，回归解决问题的效率本真。

而机制和文化，企业的老板是命门！我相信每个领导都想做好，但做好的愿望、强度、方法千差万别！大部分老板个性在那，企业也就在那了。

新零售，新时代，必须要在新文化、新机制的创新下前行。韩都衣舍组织机制成为全国典范，统一后台服务部门，将最核心的设计、营运、市场营销小组制，导入高效激励，管控风险。零售是个更加讲究解决方案的行业，“变与创造”更该有时效性，任务制、项目制、小组制、众筹共享制等，零售业机制和文化最应变革，否则，什么回归与创新都可能落空。

回归与创新

（1）回归工匠精神

产能过剩使我们呼唤品质，这是一个沉心积淀的过程。对实体店，顾客心智已成无奈差评，所以去国外狂买。企业有时候需要的可能不是前行，而是回归。要让本质回归体现巨大变化，零售业还有大量厚实的细节未能完善：性价比、美好现场、品质、好服务、便利和有趣......创造消费者持续认同，用工匠精神武装自己。

任何一个领域向更高一级发展，都将是在品质的基礎上升级形式艺术和价值变种，零售的工匠是重资产的自控，要在自营和生产价值方面深耕！

（2）寻找创新点

老路不行，尽快舍弃，创新需要颠覆，该去寻找那种竞争更少、利润空间更大的新蓝海。可新旧业务、新旧组织并行，可能没那么简单，但市场下沉、业态下沉、时效领先、服务个性社群、制造差异可以有很多方式，心到、力到、可学可鉴！

（3）驾驭新技术

新技术主要是投钱的问题，但背后的核心是管理，是厚实的细节。对新技术，尤其是消费者认知技术，零售业要不断的精进，要不要全渠道受企业战略影响，但企业必须要变革与顾客的沟通效率，适应顾客生活方式。移动互联时代，许多企业还在PC里，这里仍有非凡的效率空间。

零售危机的表象是客流减少、利润下滑，去库存的周期可能很长，要在现有的逻辑基础下超越消费预期，零售业要回归，最核心恐怕还是开挖人的价值！endprint