我国电子商务人力资源管理现状及对策分析

周 方

（南阳理工学院 电子商务学院，河南 南阳 473004）

我国电子商务人力资源管理现状及对策分析

周 方

（南阳理工学院 电子商务学院，河南 南阳 473004）

随着我国改革开放的不断深入以及社会主义市场经济的逐步确立，电商行业逐渐兴起，成为我国经济社会发展的重要推动力量.但是在电商企业运营与发展的过程中，依然存在许多问题，特别是人力资源管理方面的一些问题，严重制约了我国电商企业的良性运转以及可持续发展.基于此，本文首先介绍了目前我国电商企业的发展状况，然后分析其在人力资源管理过程中存在的具体问题，以此为基础，就电商企业如何创新与完善人力资源管理，实现企业可持续发展提出了几点建议.

电子商务；人力资源管理；现状；对策

引言

在科学技术水平不断提升的时代背景下，计算机网络得到了广泛的推广和应用.而电子商务，就是计算机网络应用于商业贸易的具体产物.这一商业贸易模式，近些年来在我国获得了极大的发展，成为我国经济高速发展的重要推动力之一.成果虽然可喜，但这一商业贸易模式所存在的问题也不容忽视.作为电子商务的重要载体，电商企业在进行人力资源管理的过程中，往往会出现以下的问题:缺乏全面、系统并且科学的人力资源规划；人员招聘程序不完善，质量不高；对于员工缺乏培训与开发的力度，没有发掘出员工的深层潜力；员工薪酬过高，挤占了企业的发展成本；没有建立起完善的绩效考核体系，缺乏竞争性；企业文化欠缺，员工间没有形成团结、和谐的关系……这一系列问题，严重制约了我国电商企业业务的拓展，以及规模的扩大，不利于其获得更大的经济效益.因此，当务之急就是要对我国电商企业人力资源管理现状进行分析与研究，然后以此为基础，提出相应的解决措施.

1 国内电商企业的发展状况

伴随着计算机、互联网等技术的不断完善以及广泛推广，越来越多的领域开始引入这些新兴的技术，从而实现其现代化发展.在这一背景下，电子商务模式应运而生，它深刻影响了人们的生产、生活，发挥着十分重要并且不可替代的作用.除此之外，它对于我国经济的高速发展有着重要的推动作用.基于此，国家层面也加大了对于这一领域的发展力度，将其列为国家战略发展的新兴产业，并且加大了对于这一领域发展的政策以及资金的支持力度[1]，这些因素也推动了电商企业的快速发展.据不完全统计.截止2016年年底，国内电子商务市场交易规模高达十万亿元，同比增长25.67%，各种类型的电商企业累计超过45000家.除此之外，电商企业的发展，极大的带动了就业的发展，直接就业人员高达300万人.总而言之，我国的电子商务已经初具规模，对于人们的生产生活，以及国家经济的发展，产生了深刻的影响.

2 电商企业人力资源管理的现状及问题

2.1 缺乏有效的人力资源规划

对于企业的人力资源管理工作来说，人力资源规划往往发挥着先导性、全局性的作用，所以必须给予其高度的重视[2].现如今，面对激烈的市场竞争，许多电商企业需要适时的转变其经营与发展战略，所以反而忽视了人力资源管理的工作，认为“计划没有变化快”.这种做法，使得企业在开展人力资源管理工作的过程中，缺乏明确的目标，所以严重制约了企业管理效率的提高.

2.2 人员招聘工作开展困难

受到经济大环境的影响，电商企业在人员招聘工作中主要存在以下几个问题:首先，专业人才稀缺，招聘市场供不应求.有关调查结果显示，这一领域未来三年的人才缺口将达到500多万，但是我国高校相关专业的毕业生年仅10万余人.与此同时，电商企业在发展的过程中，对于专业性强、经验丰富的高级管理人才有着强大的需求，但是受到行业发展时间的限制，此类人才十分稀少；其次，人员流失率居高不下.对于电商企业来说，比较看中人才的专业素质以及工作经验，所以刚刚迈入社会的大学生很难获得电商企业的青睐.为了弥补企业发展的人才缺口，各个企业通过高薪“互挖墙脚”，从而使得这一行业的人才流失率远高于其他行业，达到了30%；最后，企业的招聘成本也是居高不下.许多企业往往需要通过反复的招聘，才能获得其发展所需的人才，特别是在人才流失率较高的背景下，企业的招聘工作开展的十分频繁，招聘成本自然也就快速上升.

2.3 培训与开发力度欠缺

电子商务以互联网为平台，旨在为客户提供优质的服务，所以十分强调员工之间的互动与交流.除此之外，作为一个新兴的产业，电子商务企业的员工普遍比较年轻，所以每个人都希望借助于这个工作，实现自我更好的成长与发展，这就需要企业加大对于员工培训与开发的力度，为其实现自我的提升提供良好的平台.但现实情况在于，许多电商企业盲目追求眼前的经济效益，将对员工的培训视为影响企业效益的工作，因此往往只是象征性的开展一些培训，一方面频率远远不够，而且缺乏必要的资金与人力投入；另一方面，培训缺乏针对性与系统性，无法对员工产生实质性的作用[3].这些问题严重制约了员工的发展，也没有实现员工发展与企业发展的有效对接.

2.4 薪酬与福利待遇不合理

电子商务产业发展时间不长，所以电商企业的员工普遍年龄不高，主要以85、90后的年轻人为主.这个年龄段的人，多是独生子女，喜欢以自我为中心，而且对待工作缺乏责任感，往往为了寻求更大的利益就会选择跳槽，这也是电商企业人才流动率居高不下的重要原因之一.企业为了解决这一问题，往往会选择提高薪酬与福利待遇，从而留住这些人才.如此，员工虽然留住了，企业却为此付出了高额的管理成本，严重挤占了企业的发展成本.据有关数据显示:电子商务从业人员的平均收入高达8000元，这一产业已经成为名副其实的“高薪产业”.

2.5 缺乏完善的绩效考核体系

尽管市场环境复杂多变，但是对于电商企业来说，其目标始终就是获得更大的经济效益.基于此，企业在对其员工进行绩效考核的过程中，往往比较重视对于财务类指标的考核，反而忽视了对于非财务类指标的考核.在这种背景下，员工对于眼前的效益比较重视，不仅不会以长远的目光来思考企业的发展问题，甚至为了眼前的一点利益，不惜损害企业的长远利益.除此之外，电商企业的工作比较多变，但是绩效考核太过于僵硬，因此考核的结果往往不是真实状况的反映，员工的接受度也有所欠缺.

2.6 企业缺乏制度与文化建设

我国的大多数电商企业，仍处于创业阶段，没有实现完善的制度建设，所以一些工作的开展难以做到“有章可循”，在一定程度上为工作的开展带来了难度与风险.除此之外，企业往往致力于追求经济效益的最大化，却忽视了企业文化的建设.一方面，没有形成完善的奖罚机制，所以员工缺乏动力，企业发展的效率低下；另一方面，员工之间缺乏凝聚力与向心力，不利于企业文化品牌的推广，经营一旦发生问题，还有可能出现竞相离职的场景，这也是企业离职率居高不下的原因之一[4].

3 电商企业人力资源管理的建议和对策

3.1 将基础性人力资源工作外包

对于电商企业的人才招聘工作来说，往往面临着工作人手不够，部门不健全等问题，对于HR来说，如果总是专注于基础性的人力资源工作，就很难有精力再去思考全局性的人力资源规划，所以这一工作的开展也就缺乏明确的目标.基于此，电商企业可以将基础性的人力资源管理工作外包给专门的服务机构，包括人事档案管理工作、岗位招聘工作、社保缴纳工作……这些工作比较基础，而且不牵扯企业的发展机密，所以可以交由服务性机构来进行.这样一来，HR就可以从繁琐的基础性事务中解脱出来，专心于人力资源规划的制定，从而为企业人力资源管理工作的开展，提供明确的目标以及规划.

3.2 建立企业雇主品牌，吸引人才

对于专业素质高、经验丰富的人才来说，他们在选择工作的过程中往往比较重视某一企业的雇主品牌，即企业会给员工提供怎样的工作环境，带来怎样的发展机会[5].所以对于企业的招聘工作来说，要特别重视雇主品牌的树立，让应聘者可以了解到企业的环境、文化，并且不断提高员工的薪酬待遇，为他们提供更多的发展机会.如此，方能吸引更多的人才，从而解决招聘过程中人才短缺的问题.

3.3 实行人力资源管理电子化

要想实现人力资源管理工作的现代化，根本途径就是依托于现代化的计算机技术，提高这一工作开展的效率.对于人力资源管理工作来说，涉及大量的数据存储，以及信息的处理，所以必须借助于快速的网络系统，以及大容量的硬件设备.除此之外，还可以借助于网络平台，开展招聘、培训、考核、学习等一系列工作，从而实现这一工作开展效率的有效提升，降低企业的人力资源管理成本，使其可以实现可持续发展[6].

3.4 加强校企合作，打造实用的人才培养模式

就我国目前的就业形势来看，人才短缺的主要原因在于，高校的人才培养没有同企业实践形成有效的对接.基于此，电商企业可以走进高校，同高校建立起良好的合作关系，为在校生提供实习、实践的场所，还可以实行订单式的培养模式，对学生的课程安排进行创新与完善，使其更加符合未来就业的需要.如此一来，高校毕业生就可以满足企业人才招聘的需求，从而在一定程度上缓解了企业人才短缺的问题.

3.5 建立和完善企业人事制度，规避用工法律风险

近些年来，各种劳动纠纷的案例屡见不鲜，严重影响了企业正常的人力资源管理工作，并且增加了企业的管理成本.究其原因，则主要在于人事制度的不完善，使得企业与劳动者之间缺乏有效的规范.针对这一情况，企业相关部门及其工作人员，应当在国家大政方针的指导下，完善企业内部的人事制度，为各项工作的开展提供必要的保障.需要注意的是，人事制度并不是一成不变的，需要随着实际状况而做出相应的调整，所以相关工作人员必须适时的对其进行修改与完善，确保可以符合实际工作开展的需要.

3.6 完善薪酬体系，增强薪酬的激励作用

要想提高员工的工作积极性，离不开对于企业薪酬体系的完善.企业应当从自身运营与发展的特点出发，同时又借鉴其他企业的经验，建立起一套完善的薪酬体系，使得员工的薪酬可以随着他们的知识、能力以及贡献做出调整，从而使员工可以不断提升自我的专业素质，提高自己的工作效率，最终实现个人与企业的共同发展[7].

3.7 建立科学合理的绩效考核体系

绩效考核工作也是提高员工工作积极性与工作效率的重要手段，所以企业必须给予其高度的重视.在考核工作实际开展的过程中，不仅要注重财务方面的指标，同时还要注重非财务方面的指标，从而避免片面追求眼前效益这一情况的出现.企业应当建立专门的部门来负责这一工作，同时配备专门的考核人员，加大对于考核人员的培训力度，使其可以公平、高效的开展考核工作.除此之外，考核指标应当不断的完善，依据实际状况及时的做出调整，从而有效提升考核结果的科学性，以及员工的接受度.

3.8 重视企业培训，满足员工的培训需求

企业应当注重员工的发展需求，为其提供更为多样的发展平台，有针对性的开展各项培训活动，使得员工在工作的过程中，可以实现自我能力的有效提升，从而助力于其个人工作的开展.在培训的过程中，要注重发挥员工的主体作用，使其可以积极主动的参与到培训活动中来，增强他们的工作能力以及对于企业管理的认同感.除此之外，人力资源管理部门还应当对培训进行总结与反馈，从而实现培训活动作用与价值的有效提升.

4 结束语

总而言之，现如今我国电商企业的人力资源管理工作还存在许多问题，严重制约了企业业务的拓展以及规模的扩大，所以必须采取一定的措施.企业应当重视人力资源规划工作，建立起良好的企业雇主品牌，实现人力资源管理的电子化，加强同高校之间的人才培养合作，建立健全相应的人事管理制度，完善薪酬体系，加强绩效考核，加大对于员工的培训力度……相信企业从以上几点入手，对人力资源管理工作进行改进，假以时日，一定可以实现对于人力资源的高效、高质管理，为企业的发展奠定良好的人才基础.

〔1〕万玉凤.互联网蓬勃发展电子商务人才迎来春天[N].中国教育报,2010-6-16.

〔2〕吴婧.我国电子商务企业如何有效实施人力资源管理[J].人力资源管理，2011，（3）：47～48.

〔3〕蒋林华.电子商务应用型人才培养模式探讨[J].中国集体经济，2007（5）.

〔4〕卢淑静，周欢怀.基于中美电子商务人才培养模式的思考[J].情报杂志，2010（1）.

〔5〕李琪，彭丽芳.普通高等学校电子商务专业人才培养调研报告[M].北京：高等教育出版社，2007.

〔6〕万玉凤.互联网蓬勃发展电子商务人才迎来春天[N].中国教育报,2010-6-16.

F243；F713.3

A

1673-260X（2017）12-0102-03

2017-09-16

地方高校英语教师专业化发展策略研究（2011RK011）项目参加者：周方、王苗、王子瑞