企业业务外包存在的问题与解决对策

张艳丽

(盘锦职业技术学院 财经分院，辽宁 盘锦 124010)

企业业务外包存在的问题与解决对策

张艳丽

(盘锦职业技术学院 财经分院，辽宁 盘锦 124010)

随着我国经济的发展，人们生活水平不断的提高，对产品和服务的要求也就呈现出上升的趋势，使得企业与企业相互产生了较为激烈的竞争。供应链管理作为一种新的管理模式就因此被很多的企业应用。它主张让企业将主要的精力放在关键业务上，而将其他业务外包给合作公司。不但可以为企业节省时间和精力去做本企业的核心业务，更能降低在生产过程中的成本，为企业的发展带来了极大的优势。从什么是企业的业务外包，并分析了供应链管理环境下企业进行业务外包能为企业未来的发展带来哪些优势，同时企业在应用业务外包时有可能会出现的一些问题，归纳出了企业业务外包的几个主要方式，最后阐述了企业如何进行业务外包。

供应链管理；企业业务外包；竞争优势

1 企业业务外包的概念

供应链管理强调的是企业将主要的注意力集中在擅长的业务上，将自己的优势完全展现出来，然后企业再根据自己的特点，单独去做某一环节或某一范围的业务，构建自己的核心竞争力。同时还要在行业中选择适合自己的合作伙伴，将企业中的弱势业务交给伙伴完成，这就是业务外包。

在科学发展快速的今天，随着消费者意识的上升，他们对产品的质量也就有了较高的要求。企业在面对消费者逐渐对产品的品种和功能需求的多样化时，为了迎合消费者的需求，不得不把主要的资源和精力投入到核心业务上，而将其他业务进行外包。

企业将业务外包时，不仅可以对企业中的优势功能进行集中，更能将企业中的弱势业务进行分散。同时企业也能对外部环境的变化及时作出反应，这就使得业务外包在现代企业的运营过程中被广泛地应用。企业在实行业务外包的过程中，不但可以让企业将全部精力聚集在核心业务上，将自身优势完全施展出来，更好地满足消费者的需求，为本企业在市场上创造了能与其他企业竞争的条件，同时，企业本身也可以通过其他企业的优秀资源来弥补自己企业的不足。例如青岛啤酒股份有限公司就将公司内的仓储和运输配送的业务外包给专业公司，不仅为公司节省了在设备上的投资，还加快了运输速度，为公司带来了效益。

2 企业业务外包的优势

业务外包提倡的是，企业首先应该明确自己的哪些业务在同行业中处于上风，哪些业务是将影响企业发展的弱势业务。然后聚集企业内的优秀资源在核心业务上，而其他业务就交给合作公司。如果企业将自己不擅长的一些业务外包出去，还能有效降低经营成本。

2.1 利于提升核心竞争力

目前，市场竞争十分激烈。要想在众多企业中脱颖而出，就必须具有自己的特色。否则该企业将无法在市场上立足，最终会被市场淘汰。此时，企业就需要根据自身的条件来形成属于自己独特的核心竞争力。它不但能够作为企业的支柱，而且令企业在市场上占有一席之地。核心竞争力必须是特别的，不易被其他企业效仿的，而且还要能够为企业创造利润。例如，戴尔公司能够面对面地与客户交流，根据客户的需求来定制商品，这就是戴尔公司的一大核心竞争力。

2.2 利于企业分担风险

企业经营过程中会受到各种因素所带来的风险。市场上的任何一个企业自身的能力都是有限的，不可能具备将业务中的每一个环节做好，而外包企业在这些业务上则更加专业。因为它们是专门从事这方面业务的公司，所以在完成业务的过程中出现的风险率较低。而且企业将业务外包给合作企业，那么在出现问题时责任就应该由双方一起承担，将业务外包就是将风险的一部分迁移到了外包商的身上。

2.3 利于企业重构

企业的重构对于企业来说是一项重要工作。不但要对企业内部各个生产环节进行改良，而且要提升企业产品的各方面性能，这将消耗企业大量的资源和资金。企业重构这个过程是一个漫长的过程，意味着企业在短期内无法取得效益。此时企业就可以利用外包解决重构过程中遇到的问题。

2.4 利于管理外包企业的辅助业务

企业的一些辅助性的业务并不是企业的特长，所以在对它们进行管理和操控时会遇到一些问题，有时也会失去控制。而这些业务对于一些企业的经营来说获利的可能性较小，并且也不会为企业在商业界带来竞争上的优势。但是这些业务对于企业想要正常运行非常重要。这种情况企业就可以将这些业务外包给其他公司。例如，对于一些生产公司来说，保安、门卫等工作是辅助性的工作，公司没有精力去做好它，这时就可以将这些工作外包给专业的公司去做。

2.5 利于使用企业自身没有的资源

当企业发现有的业务所需要的资源是自身缺乏或者不具备优势的。那么就可以将业务外包出去。其实这也是集中其他企业的优势来为自己服务，为自己创造效益的一种方法。这样，企业能集中全部精力去做自身擅长的核心业务，提高企业的竞争力。

2.6 利于节约资金成本

与本企业相比，外包企业是从事某项业务的专业公司，那么它会同时为多家企业做相同的业务，这样可以比本企业自己做的成本低。在技术和经验上，外包企业也往往具有优势。有着多年从事某种工作经验的外包公司，无论是在生产时间上，还是在生产成本上，都会有着自己的一套成熟的计划。并且，企业通过实施业务外包，还可以节省在设施、人员和技术上面的开支，节省了资金。

3 企业业务外包存在的问题

虽然企业业务外包为企业的发展带来了很多好处，它不但能够降低企业的生产成本，更能提升企业的业务能力。但是，也存在着很多不容忽视的问题。

3.1 造成企业责任外移

企业将业务外包出去后，对于那些业务的完成情况并不能完全掌握。因为企业没有条件去现场进行监控，只能通过电话或其他方式与外包方联系。这就导致了企业的责任外移，同时也加大了企业对产品或服务的管理难度。例如，现在的大多数家电公司都将售后服务工作外包给了维修公司，而家电公司并没有精力或能力去管理外包企业。当我们购买的家电出现问题去找那些维修公司时，维修公司往往不是以各种理由推迟维修时间，就是维修技术太差，有时甚至还会出现滥收费的情况。这样不仅影响了家电企业在消费者心目中的形象，还损害了消费者的利益。

3.2 降低职工工作效率

伴随着企业业务外包的情况越来越普遍，出现的一个问题就是员工士气低迷。企业将自己的业务外包出去后，必然就会有本企业员工下岗，那么企业员工会担心何时自己也可能被公司解雇。员工就会对企业失去了信心，对工作失去热情，工作效率也就随之下降，企业的业绩也会跟着下滑。

3.3 知识产权不明确

知识产权是权利人专有的，企业将业务外包的过程中，有时会牵涉到各种专利问题，如产品的商标、生产的技术等。企业在与合作商签订协议时需要对版权的归属问题做出明确规定，以免合作时出现不必要的麻烦。

3.4 外包企业的忠诚度下降

企业与外包商之间在合作时只存在合作关系，外包商只需要按着双方签订的合同去完成工作，而不需要对企业有忠诚度和责任心。当外包的企业在利益的影响下转移企业时，那就会给企业造成严重的损失。

3.5 不利于合作伙伴的选择

企业所选择的合作伙伴，必须是对企业有帮助的，能与企业共进退的伙伴。双方的合作就是为了能让企业共同获利，进而达到双赢的目的。如果企业选择了一个错误的合作伙伴，不但会影响企业未来的发展，还会使企业在市场上失去竞争地位。可见，合作伙伴的选择对于企业的前途和命运至关重要。如果企业要与以前没有合作过的公司进行合作时，尽量避免签订重要业务的合同。不同的企业对外包商的要求是不同的，企业应该明确自己要将哪些业务外包给什么样的合作伙伴。然后再根据自己的特点去选择合作伙伴。

4 企业业务外包的实施步骤

企业要想成功的进行外包，不但要准确选择出那些业务需要外包，还要确保业务外包的业务能够顺利的完成，这就需要有一个过程。一个企业要想成功的进行业务外包，一般需要一下三个阶段。

4.1 分析和评估自己企业内部的情况

在这个阶段里，企业的决策层人员要先确定企业在业务外包时有什么需求，并且制定一个实施计划。最高的决策层人员是否有开拓的视野，以及积极的态度直接决定了企业能否在业务外包中获利。例如，企业要制定外包计划，那么首先就应该知道本企业的经营目标是什么，而该目标和业务外包之间存在什么样的联系；然后，要确定企业中的哪些业务应该外包出去，还要了解企业中的什么业务外包出去为企业带来的利润多；最后，企业要与员工应该经常性的沟通，了解员工各方面的情况。

4.2评估企业自身的需求，选择更适合自己的服务提供商

企业的管理层应该接受覆盖领域较多的专家的意见，再据此拟定一份内容详尽的书面材料。该材料会直接关系到一个企业以后的利益问题。还要考虑企业在与别的企业合作时有可能会出现的一系列问题，并制定相应的解决办法。当这些工作都做完之后，就可以根据自身的需求选择适合自己的供应商了。

4.3 外包的实施和管理

在这一阶段，最重要的工作就是经常与供应商沟通。企业应该随时与外包商联络，关心业务的进展情况，并与供应商经常交换意见，解决在这一阶段出现的问题，使双方的合作进行顺利。

5 完善企业业务外包的对策

企业在进行业务外包时，首先必须先充分了解自己，确定什么才是自己企业的优势以及核心业务。因为在不了解自身的情况下，企业在做业务时就没有重点，也就不知道自己该将什么业务交给其他公司去做，那么就难以在业务外包的形式中盈利。

5.1 通过聘用临时服务和临时工明确产权

企业为了提高自己对市场的适应能力，已经将如食堂、卫生、保安等辅助性的工作交给临时工去做。很多企业喜欢聘用临时工，因为临时工对待工作认真，服务质量也较高。临时工与企业的正式员工相比，工作效率更高。所以，当一个企业接到临时性的业务时，企业需要一些有专长的技术人员，但又不是长期的需要的，那么临时服务的优势就会更加突出。

5.2 形成子网来降低责任外移状况

一些企业为了使自己能在市场上更具有竞争力，分离了本公司内部的组织机构，成立了单独的机构或者公司，也就是子公司。由于这些公司与母公司是相互独立的，那么在各方面就不容易受到母公司的影响。它会显得更加灵活，更能够适应市场的变化。

5.3 与竞争者合作来提高职工效率

现代技术发展日新月异，企业要想获得竞争优势并非易事。而两个企业的共同努力成果会高于一个企业的独自奋斗，所以企业之间也要学会合作。企业在与竞争者合作时，双方都会把各自的资源投入到同一业务中。这样不仅可以增强企业实力，获得更多的发展机会，更能将业务过程中产生的风险进行分散，达到双赢的效果。

5.4 除核心业务之外的完全业务外包来降低责任

有些企业除核心业务之外的业务完全外包，也就是将企业中自己不擅长的业务外包出去，但本公司只从事企业内具有竞优势的核心业务。例如，耐克公司就只做自己最关键的业务，而将其他业务交由别的公司去做。

6 结语

为了企业更好地发展，企业应该先分析自身的特点，将合适的业务外包出去，但不能盲目进行外包。外包是一炳双刃剑，利用适当将会给企业带来辉煌，利用不当也将会让企业走向衰败。

[1]陈云志.A公司外包制造模式下的供应链成本管理研究[D].石河子：石河子大学，2014.

[2]汪彪.不完全契约视角下供应链服务外包风险控制机制研究[D].杭州：浙江工商大学，2015.

[3]邓明荣，蒋兴良.制造外包业务中合作关系与信息共享对供应链绩效的影响[J].商业研究，2013，55(7)：28-32.

[4]王荣.H公司生产业务外包管理创新研究[D].桂林：广西师范大学，2013.

[5]韩金.CY公司承接采购外包业务研究[D].长春：吉林大学，2015.

ProblemsandSolutionsofEnterpriseProcessOutsourcing

ZHANG Yanli

(School of Finance,Panjin Vocational and Technical College,Panjin 124010,China)

With the development of China’s economy, people’s living standards continue to improve and the demand for products and services also showed an upward trend. This makes the competition between enterprises fierce. At this time, as a new management mode, supply chain management has been applied by many enterprises. This management mode advocates that the enterprises should focus on key business, and other business is outsourced to the cooperative company.Obviously, it can bring great advantages for the development of enterprises because it not only save time and vigor for enterprise to do core business, but reduce the cost of the production process. the development of the enterprise has brought great Firstly, the concept of the enterprise outsourcing was elaborated. Then the advantages which enterprise outsourcing can bring for the future development of enterprise and problems which enterprise outsourcing may cause were analyzed. Finally, several major ways of enterprise outsourcing were summed up and how the enterprise to outsourc the business was describe.

supply chain management; outsourcing; competitive advantage

10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2017.03.016

2017-01-07

辽宁省教育科学“十三五”规划立项课题(JG16EB180)

张艳丽(1979—)，女，讲师，学士，研究方向：物流管理和报关研究，电子邮箱：zhangyanli201612@126.com。

F279.23

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：2095-5383(2017)03-0068-04