互联网+医院微信公众平台建设方向探析

文/高静娴

在“互联网+”战略下，微信公众平台作为一种“连接一切”的平台级生态系统[1]。这几年，我国越来越多的医院把微信公众平台作为患者就诊和医院管理服务的工具。为此，本文以我国大型公立医院为研究对象，选取成都市20家三级甲等公立医院，调研其微信公众平台建设现状，探析“互联网+”医院微信公众平台的建设方向。

一、成都市公立医院微信公众平台现状分析

(一)微信公众号开通情况

通过微信查询和官方确认，在调查的成都20家三级甲等公立医院中，有19家医院已经开通了微信公众号，只有一家尚未开通。同时开通订阅号和服务号的医院有5家。成都市大型医院微信公众号开通率达到95%，同时开通服务号和订阅号的医院达到25%。目前成都的大型医院已经开始使用微信公众号对自己的医院进行宣传，并且也通过公众号让病人方便就诊。

(二)微信公众号菜单栏设立分析

自定义栏目设置是微信公众平台的重要特征，通过栏目设置可以实现功能扩展和与自有网络的快速链接。

在19家开通微信公众号的医院中，其中有15家医院菜单栏目的一级目录数量是3个，有3家医院设置了两个，有1家的菜单栏直接设置的是微官网。在对19家医院微信公众号一级目录名称分析中发现，医院菜单栏名字主要是以下几类：挂号交费、个人中心、医院介绍、在线咨询、就诊服务、医院动态、微官网、健康资讯。统计看出，挂号交费和医院介绍在所有医院微信公众号中占比最高，医院开通公众号的主要目的是方便患者就诊和医院自身宣传。

(三)医院微信公众平台信息推送情况分析

本研究通过抓取6月中完整一周(6月13日至6月19日)内成都各医院微信订阅号推送的信息，以及各医院服务号连续30天内(5月20日至6月19日)推送的信息，分析其推送频率和推送内容规律。

1.医院微信公众平台信息推送频率分析。在一周的调查中发现，有5家医院的微信公众号没有进行推送，12家医院每周推送1-2条，仅有3家医院推送频率达到了5条以上。其中，成都市第二人民医院坚持每天推送一条，四川省肿瘤医院一周推送6条。其他大部分医院集中在每周推送1-2条。

通过分析22家成都医院的微信公众号，在5月20日到6月19日30天的推送情况的分析中发现：每月推送8条信息的微信公众号有15 家(约75%)，其它3家医院则是在30天内不规律的推送1次或者2次信息。

2.医院微信公众平台信息推送内容分析。通过对微信公众号推送内容的分析，可以发现，成都医院的微信公众号推送的内容主要是医院新闻偏多，公众号的运营人员在对公众号的定位上，主要还是针对医院的相关人员。其次是健康指南的信息占到大部分，不难发现，这类公众号在对菜单栏的设置上，也是针对用户的栏目偏多。

二、医院微信公众平台存在的问题

(一) 医院微信公众号建设水平参差不齐

通过对22家微信公众号的推送内容和菜单栏建设分析发现：调研 19家微信公众号，大多数能定期推送固定条数的信息，但是有1家医院在调查期内没有进行信息推送。运营良好的医院不仅开始走向规范化，更体现出自身建设特色。

(二)医院微信公众号针对用户粘性较低

医院的微信公众号主要有两个功能，一是方便用户就诊，在线上完成挂号付费，省去排队的时间；二是通过每日推送，增加用户粘性，从而对用户再次产生影响。

在调研的19家医院的微信公众号中，52%的公众号完成了第一个功能：挂号交费。剩下的公众号也会介绍如何方便预约挂号，但是，大部分的微信公众号推送内容单一，针对的用户过于小众。在推送的内容里面，有65%的微信公众号推送的内容都是医院新闻，主要是医院获得的社会认可等等，这类新闻的受众相对较小，推送的内容用户并不是特别关心，从而导致用户粘性降低，无法对用户再次产生影响。

三、医院微信公众号发展的方向和建议

(一)维持公众账号对订阅用户的黏性

医院在对微信公众号进行管理时，可以把用户进行细分，比如按照患者、医院职工、家属等来区分、除此之外，还要注重用户体验，可以提供更多的个性化服务，解决用户的需求，只有这样，才可以把微信公众号的用户保留下来，通过功能性缩短用户时间，来提升用户对公众号的粘性。编辑在推送内容的时候也可以考虑用户需求，达到真正解决用户需求的稿件。

(二)打破微信固有模式，突出医院资源

由于微信菜单模式的局限性，很多医院的菜单在设置上没有凸显出个性化，使医院在行业中领先的学科和擅长的救治方式无法进行彻底的宣传和利用，因此医院在今后的微信建设中要尝试打破固有模式，让医院的特色资源让更多的人可以了解以及享受到，发挥最大效用[4]。利用微信的自定义和自开发功能建设具有医学特色的资源，向患者介绍推荐运动医学方面的信息，便于患者以最快的速度得到最有效的治疗。

[1]郭青.微信——从即时通讯工具到平台级生态系统[J].现代传播(中国传媒大学学报 )，2014，36(2)：130-133.

[2]郭敏，周晓英，宋丹，张黎.“互联网+”时代的我国医院微信信息服务研究[J].图书与情报，2015，4：24.