藏在“抱怨”背后的商机

许晓薇

“这个创业项目对准了用户的什么痛点？”几乎每一个投资人在筛选创业者时，都会抛出同样的问题，即目标用户的痛点是什么？这也促使很多企业，为了引起资本的关注，吸引更多的用户，不停地让产品功能去弥合用户痛点，虽然其中成功者不少，但是不得不说，一些不成立的伪痛点也给很多创业者和资本家们敲了警钟。

痛点，是指用户在使用产品或者服务的过程中，其更高、更挑剔的需求未被满足而形成的心理落差和不满，在用户心智模式中聚焦成的负面情绪爆发、让用户对产品和服务产生抱怨。而对商家而言，哪个企业哪个产品能更好的解决这些用户抱怨，就能从这些痛点中挖掘商机，并且能更好地占领市场。

马云曾多次在各种场合中说：“我想告诉年轻人的是，如果大部分人都在抱怨，那就是机会所在。我永远相信这点，我们也是这样一步步走到今天。”所以，抱怨的背后对应着用户痛点，痛点意味着需求和商机。企业家要有一颗善于发现的心，去倾听去发现人们的各种抱怨及隐藏在背后的痛点和机会，往往能找到大的细分市场，甚至蓝海市场。

小米手機，以其高性价比冲击了高端智能手机市场，解决了很大一部分人群想用更好的智能手机但又苦于当时的苹果手机太贵的痛点；滴滴打车也减少了人们难打车、长时间等待的痛点；最近倍受资本青睐的共享单车项目ofo和摩拜等也解决了大部分用户短距离出行缺乏公共交通工具、还有城乡结合处坐不上公交车的痛点。

所以，需求不是创业的起点，痛点才是。基于痛点去设计产品和服务，用简单、高效、可行的方案去帮用户解决实际问题，将会少走很多弯路，从而提升创业的成功率。