发挥企业文化对企业发展的引领与推动作用

青岛公交集团轨道巴士有限公司 孙红雨

发挥企业文化对企业发展的引领与推动作用

青岛公交集团轨道巴士有限公司 孙红雨

企业文化可说是企业生存和发展的必要条件，优秀的企业催生出优秀的企业文化，优秀的企业文化引领、推动企业的持续发展。青岛公交集团有着60多年的发展历史，深厚的文化积淀是企业长足发展的不竭动力。如何更好地发挥青岛巴士文化对企业发展的推动和引领作用？经过多年的探索和打造，青岛公交确立了具有自身特色企业文化和服务品牌为主要内容的企业文化架构体系。

1 服务于青岛公交发展战略，看准青岛巴士文化的落脚点

青岛巴士文化建设需要服从并服务于青岛公交发展战略。面对激烈的竞争环境，紧迫的发展形势，严峻的发展任务，青岛公交发展战略将是企业为之努力的前进方向，对于企业的改革与发展具有重大的指导意义。因此，青岛巴士文化需要符合战略实现的要求，丰富和完善科学发展观的要求，能够正确指导企业的生产、管理和经营。为此，企业文化的建设需要体现以人为本、安全发展、可持续发展、和谐发展、生态发展等先进思想，引领员工树立与青岛公交企业规章制度相适应的良好的职业道德和行为规范。

2 管理是企业永恒的主题，企业文化需要融入管理之中

在企业管理的诸多要素中，人的因素超越了其他要素成为最为关键的因素。一方面，青岛巴士文化体现在对于企业人才的重视程度上。只有认同企业文化的人，才是企业需要的员工。另一方面，青岛巴士文化体现在管理的具体措施上。管理过程就是实践的过程，我们不仅要让企业员工认识企业文化，还必须让员工意识到如何做才能符合企业文化的要求。企业制度是企业管理的基础，企业文化应该体现在管理制度的修订完善过程中，形成具体、可执行、可衡量、可考核的措施上，成为员工行为的标尺。构建制度体系，与青岛巴士文化相适应。在对青岛巴士文化进行宣传的基础上，构建与青岛巴士文化相适应的制度体系，才能从根本上保证企业文化理念的贯彻落实，只有以文化为支撑，制度的执行才能顺利。企业文化必须通过制度为依靠，才能保证管理的强制性。企业文化必须通过制度加以强化，以明确清晰、奖罚分明的制度体系来保证企业文化的推行。企业需要根据本单位的企业文化，构建出与之相适应的制度体系，提出操作性强的具体规定，只有通过细化、量化这一宏观的概念，并落实到每一个岗位上，才能保证企业文化的理念得到切实的执行。

3 内化于心，外化于形，将青岛巴士文化植入员工的工作和生活

作为一名公交员工，能够挥洒汗水，奉献智慧，贡献力量，实现价值，得益于有一个好的企业平台。有许多优秀员工从普通的驾驶员、乘务员、修理工成长为市级先模人物、省级先模人物，甚至是全国级模范代表。在他们身上，我们看到了当代公交人的文明风采。先进模范的事迹时时处处诠释着公交人的情怀，那就是服务乘客，奉献社会。从“一碗水、老秒表”到“一口清、活地图”，从“真情服务”到“拾金不昧”，从“乐于助人”到“见义勇为”，公交人都在传承发展着青岛巴士文化的灵魂和精髓。老太车厢内晕倒，驾驶员及时救助；老大爷下车腿脚不方便，驾驶员伸援手；大雨突至人有情，免费雨衣赠乘客；山区老人办卡不愁，“晨曦”青年团队帮跑腿；自制厕所分布图引乘客点赞……驾驶员规范驾驶、文明驾驶、安全驾驶；乘务员微笑服务、热情周到；修理工维修及时，保修高效；调度员合理发车，灵活调度；后勤人员做好后勤保障，服务一线。每个员工都勤恳努力，优质的服务赢得了乘客的称赞；“创新公交服务，履行社会责任”的公交使命得到了彰显；“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的公交核心价值得到了体现。

4 品牌建设是青岛巴士文化建设的重要内容

6路“全国青年文明号”线路，102路、316路、317路“全国工人先锋号”线路，226路、231路“全国巾帼文明岗”线路，36路“全国敬老文明号”线路，2路姐妹班“全国三八红旗集体”，一项项荣誉，一个个响亮的服务品牌，彰显了青岛巴士文化强大的思想魅力，先后培养出了6名全国劳模和8名全国五一劳动奖章获得者。

给主动让座的乘客颁发“美德卡”，每年评选奖励200名“最美乘客”，每月开展“车厢让座日”活动，设立“爱心妈妈小屋”、“爱心候车室”、“零钱罐”，不断创新服务形式，延伸服务内涵，倡导社会新风尚，弘扬诚信、文明、尊老敬老等美好品德。特别是“小罐大爱”活动将公交服务与社会服务融合在一起，凸显了青岛巴士文化的潜在服务价值，是一项优秀的青岛巴士文化实践。

“天下为公，君子之交”，青岛公交的巴士文化蕴含了公交企业的公益属性和社会属性。青岛巴士文化是由多种因素组成的，各种因素是有机统一的，只有把影响企业文化的各种因素梳理好、控制好、协调好，才能塑造优秀的企业文化，充分发挥引领和推动企业发展的作用。