公交企业基层管理应做好的几门功课

郑州市公共交通总公司四公司 华 丽

公交企业基层管理应做好的几门功课

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公交企业运营生产的特殊性决定了公交企业的管理与其他企业管理既有相通之处又有其差异性，在日常各项管理工作中，虽然所包括的领域和内容较为广泛，涉及到的方方面面不胜枚举，但在公交企业的基层管理中做好以下几门功课，则能起到事半功倍的效果。

1 明晰工作思路 注重统筹安排

基层管理工作既有例行性工作，又有临时和突发性工作，如果没有清晰的头脑理顺工作思路，必定杂乱无章而没有效率和质量。因此，有思路会统筹是必修课。一是明确主线。管理者首先要明确自身的工作职责、工作主线，制定年度目标、工作计划和进度表，继而分解至月份、周，甚至细化到日；二是学会排列。把所有要做的工作全部罗列出来，包括上级安排、本部门例行工作、临时任务、突发情况、紧急事件等等，即所有工作记录在案；三是学会排队。将所有排列的工作按照完成时限，以时间为节点有序排队，分清轻重缓急，有序合理安排；四是学会整合。对于一些内容或时间等类似或接近的工作，要学会整合或合并完成，如有些工作可合并成一项任务完成，有些工作可同步完成；五是学会注销。在各项工作有序进行中，要及时对已经完成的工作进行标注和注销，以避免疏漏；六是学会续写。即随时将接收到的新任务按节点续写到工作单中，每日查看工作单进展情况，做到心中有数。

2 提升工作能力 注重方法技巧

基层管理者要有较强的工作能力并要不断提升综合素质。一是自身素养。管理人员的个人综合素质包括文化素养、表达效果、写作水平、示范引领等，因此要求管理者要为具备这些素质而不断学习和提升；二是管理理念。要注重学习和汲取新的管理知识，在干中学、学中干，用先进、科学的管理知识和理念武装自己、丰富自己；三是创新意识。在已有经验的基础上学会创新，围绕完成任务或达到某种效果创新方式方法，不墨守陈规固步自封；四是发散思维。开展工作要一题多解，即通过开拓思路发散思维，变换路径寻求最佳解决方案；五是培养能力。基层管理面对一线员工，要培养自己成为“三能干部”，即站着能说——交流沟通；坐着能写——总结提炼；弯下腰能干——实干加巧干；六是借鉴助力。借力打力、事半功倍。睿智的管理者要懂得借鉴和借力，借助他事、他物、他人、他力达到自己想要的结果和效果。

3 强化交流沟通 注重解决问题

基层工作要面对方方面面的人和事，只有通过交流和沟通，及时了解和掌握第一手资料，把握最新动态，才能将各项工作任务落到实处。交流应是多方位的“上下左右”交流。“上”即上级领导或上级主管部门，通过与上级交流了解上级近期工作安排，做到心中有数，吃透上级文件精神，针对工作部署或方案弄清细节和环节，保证顺利实施，提升执行力；“下”是与下级部门人员交流，将工作思路与措施及上级精神进行传达交流，使每名管理者包括线路调度都能理解和掌握工作方向，与一线职工交流沟通，将目标任务原汁原味地传达到一线并及时听取职工意见和建议，发现问题解决问题，管理服务到一线；“左”即与班子成员的交流，通报近期工作重点，统一思想达成共识，就自身分管工作及时听取其他成员的意见和建议，调整自身工作重点，了解相关业务工作开展情况，促进自身工作，增进成员间认知和了解，提升相互配合的默契和协调；“右”是指与兄弟单位的交流和沟通，利用微信群、上门交流、活动互动等形式，通过信息互通和相互借鉴，推动工作开展。

4 发挥团结协作 注重汇聚力量

公交企业管理有着完整的管理体系，从机构、部门到线路、人员，有机地组成了公交运营服务的生产链，其中环节缺一不可，因此需要协作配合共同努力才能优质有效完成。一是班子成员团结。在基层领导班子中讲求主体责任与一岗双责、党政同责的责任担当，班子成员要有相互补位、荣辱与共的责任和担当意识；二是管理团队协作。公交运营管理需要多个职能部门的共同配合，如机务保障、生产组织、安全驾驶、优质服务、站位设施等，因此，各职能科室、各位管理人员分工合作，统筹安排各项工作，提升效率和质量，共同保证任务完成；三是关注队伍建设。公交运营生产的有效运转，需要一条线路、一个车组包括调度人员的共同配合和努力，因此要密切关注职工队伍的工作状态、思想状态，及时发现问题、解决问题，保证职工队伍始终处于运营生产的最佳状态。

5 凝聚职工队伍 注重动态管理

凝聚职工队伍就是凝聚生产力，有效的动态管理则是最佳途径。一是生产管理。公交企业的中心工作就是运营生产，为市民出行提供优质服务,一线员工是这项工作的直接操作者、执行者，基层管理者要为一线员工及时解除工作障碍和困难，保障员工顺利高效地完成生产任务；二是情绪管理。一线员工的个人或集体情绪是影响运营生产的重要因素，因此管理者要重点做好员工的情绪管理，及时了解员工的情绪变化，从情绪变化的根源解决问题，帮助员工及时调节和舒缓情绪，保障运营生产的有序运转；三是创优管理。创优管理即各类劳动竞赛必不可少，通过制定竞赛标准或是创优指标，提升个人工作质量和效率，提升整体工作标准；四是班组管理。主要是通过员工的班组自治管理，强化员工主人翁意识，互帮互助增强团队意识，丰富班组建设内容；五是文化管理。即通过线路文化、车厢文化的打造，不断营造线路和车厢的浓厚文化氛围，逐步形成公交企业的文化氛围和公交人的“精神”，提升员工的融入感和荣誉感；六是跟踪管理。对于员工反映的问题和情况，要跟踪落实并及时反馈，让员工能够了解到管理的过程和结果，增强员工对管理者、对企业的信任。

6 善于总结反思 注重持续提升

基层管理者可能每天都会在忙忙碌碌中度过，如何在日复一日的繁杂工作中不断提升呢？一是善于总结反思。根据自身实际情况可分阶段总结，总结目标任务完成情况，总结某项工作或某件事情的落实或处理，不断的总结，让管理思路更加明晰，工作进程更加明确；二是善于发现问题。要总结好的做法和经验，更要注意和发现问题查找不足，“发现问题是水平”，要努力做一名有水平的管理者；三是善于解决问题。“解决问题是能力”，对于发现的问题要围绕问题抓根本，通过调查研究、协调沟通、采取措施、实施跟踪等管理手段，将问题一一化解、妥善处理；四是善于改进提高。在处理问题的过程中，要善于发现管理制度、各项措施以及个人工作方式方法上存在的不足，及时予以修正、完善和改进。

公交企业的管理是一门学问，作为基层管理者需要做的功课远不止这些，让我们在日常的工作中不断学习、借鉴和提升，在实践中锻炼自我、提升自我，更好地服务于运营生产，服务于企业员工，服务于公交事业的蓬勃发展。