互联网+3·15=？

1月12日，中国消费者协会发布了2017年度主题：“网络诚信·消费无忧”。

中消协秘书长常宇解释了该主题的含义： 一是强化网络经营者责任意识；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用。

2017年的“3·15”即将到来，你碰到网络时代的消费新问题了吗？

共享单车押金无法退还怎么办

陈有良（法制盛邦律师事务所律师）

2016年成都的张先生在ofo共享单车APP缴纳了99元押金，申请退款时却发现押金记录消失，多次向ofo投诉无果。

无独有偶，2017年1月，深圳市市场和质量监管会微博发布消息称：近日摩拜单车用户投诉摩拜账户内的押金无法退还、充值难以入账，客服联系不上、账户上的押金莫名消失等问题。

共享单车的押金池数额巨大。注册ofo需支付99元押金，约定押金可原路退还。据ofo宣布的用户量1000万计算，累计押金高达9.9亿元。而摩拜单车的押金为299元，其数额更是令人咋舌。

深圳市场和质量监管会经调查后表示：摩拜单车未在深圳市注册登记，但设有深圳运营团队，并由该公司直接管理。该公司深圳团队负责人回复调查称：目前摩拜单车合作的两家网络支付平台微信支付和支付宝，在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。根据支付宝的政策，对于2016年9月5日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，由公司安排专人手工进行退款，一般2～3个工作日资金可以到账；对于2016年9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。

不仅是单车平台，对于任何收取押金的网络企业而言，如果收取金额过高，退还时间过长，与平台对消费者履行的义务明显不相匹配，则该规则侵害了消费者的公平交易权，属于“霸王条款”。消费者可就此向有关监管部门投诉，或请求消费者维权组织提起公益诉讼。

要提醒用户小心的是，有些电商“扣押”用户押金过多、时间过长，则相关公司还可能牵涉到其他法律问题中，如非法集资等。

朋友圈的分享信息算不算广告

麻策（中国电子商务研究中心特约研究员）

2016年3月，甘肃高台县的陈某收取100元，在微信朋友圈发布了驾校降价广告，事后被证明发布内容为虚假广告。

2015年，上海聚缘农庄有限公司以“上海风车小镇”署名，发布了微信文章《送门票，上海农业版迪斯尼落户奉贤青村镇》。文章称农庄占地面积230多亩，投资3700万元，将在当年5月1日开业；宣称只要将微信转发到朋友圈，便可得到门票一张。

上述微信至案发共被转发20余万次。经查农庄项目土地面积为119.5亩，实际投资仅约 119.4万元；因需审批手续等原因，至承诺开业期仍无法落实配套设施，无法按期开业，也未能兑现转发微信即可获赠门票的承诺。

随着新媒体迅速发展，微信、微博等已成为商家宣传的重要平台。上海聚缘农庄有限公司因虚假宣传行为，被奉贤区市场监管局依法罚款14万元。甘肃省高台县工商局则认为陈某作为广告发布者，为达到盈利目的，对受委托发布的虚假广告未进行依法核对和查验证明文件，侵害了消费者的合法权益，对其处以罚款1万元的行政处罚。

2016年9月1日正式发布的《互联网广告管理暂行办法》第十一条针对互联网广告发布者进行了特殊的条款安排：为广告主或者广告经营者推送或者展示互联网广告，并能够核对广告内容、决定广告发布的自然人、法人或者其他组织，是该互联网广告的广告发布者。

由此可见，公司在新媒体发布虚假广告要担责，自然人的朋友圈也不是法外之地。对于自然人，是否被认定为“广告发布者”是关键，如果被认定为是，则一旦没有履行广告事前审查义务，就可能面临最高200万元的行政处罚。

买家付了定金而卖家违约，

可以索赔吗

陶泽然（合同法相关律师）

2016年“双11”，预付定金，然后在支付全款时可享定金双倍或三倍抵扣货款，成为一种新的促销手段。天猫上出现了这样一批销售樱桃的商家，他们称：“双11”当日缴纳每斤0.16元的定金，并在2017年3月底缴付尾款，就能以每斤16元的价格购买2017年出产的樱桃，并于当年5月发货。2017年2月底，很多购买者发现，自己的订单被无故关闭，定金已按支付路径退回。

定金是一种特殊商品，指当事人约定由一方向对方给付的，作为交易担保的一定数额的货币，属于一种法律上的担保方式，目的在于促使双方履行交易合同，保障合同实现。根据合同法，签合同时，定金必须以书面形式進行约定，接受定金的一方如果不履行合同，需向另一方双倍返还定金。

根据淘宝和天猫的规定，若卖家以“定金”、“订金”或“预付款”等字样进行描述，但是未与买家明确约定具体支付和返还条件的，一旦有争议淘宝将按照一般商品来对定金进行处理。也即是说，如果买家没有收到货，淘宝支持退款给买家。

若是卖家和买家已经有了明确且有效的约定，因卖家或者供货商的原因导致无法按照约定交货，除退还定金外，还需按照约定额外补偿买家。

这意味着在购买定金商品时，买家需要与卖家清晰约定定金支付与返还条件，比如超过多长时间还是没有发货的话，可以双倍退回定金。在上述案例中，由于存在每位买家购买数量的限制，定金比例又非常微小，对于单个买家来说，一般不愿意为了几毛钱而投诉，给自己增加麻烦。但实际上，卖家的行为是很典型的违约行为，买家可以向天猫发起投诉，要求双倍定金赔偿。就该次预售的总销量来说，双倍赔偿对于卖家也是不小的处罚。

标错价格就可以不发货吗

朱微澜（法学博士）

2016年7月，何某在苏宁易购上发现一款69元的杂牌手机，当日共下单50多台，并且全部付款成功。

数日后，苏宁平台发短信给何某，提醒已经安排第三方厂家发货了。一周后，何某依然没有收到手机，还发现订单被全部取消。苏宁易购与厂家确认后回复何先生说，厂家标错手机价格，所以不能发货。

同月，天猫超市也出现了类似情况。2016年7月30日，天猫超市官方微博发布了《致140位消费者的一封信》，就“一分钱抢拍牛奶活动”作出解释，由于活动商家的员工在后台操作时没有设置数量限制，当时共有140位网友下了超量订单，总计9万多盒香蕉奶。在信中，天猫超市坦言，“的确是商家员工操作失误”，“无论如何，我们的决定很简单——全部发货”。

电商售卖商品是一种商事行为，按照法律，标错价格的行为具有公示性，商家不能免责。但由于我国商事行为一般比照民事法律行为处理，这种标错价格的行为在民法上属于重大误解，也就是可变更、可撤销的法律关系。

我认为，更合法合理的做法是商家应对下单的买家分情况处理，对于普通消费者，如果他们不愿意，商家不能单方面解除合同，即应该正常发货；对于那些下单数量巨大的买家，可能本身了解市场行情，对商品标价是否错误有判断，这种情况可以作重大误解处理，商家可解除合同。