步步高集团首席信息总监彭雄

洪蕾+宿也

电子商务迅猛发展，百货零售市场新业态不断涌现，传统商业面临着严峻挑战，各大百货商场纷纷探索新形态，谋求新发展，以求差异化转型突围。

对此，立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域发展模式向消费者提供零售服务的湖南步步高集团，用20余年时间成长为国内领先的多业态零售商，现居中国快销品10强，中国民营企业500强。

步步高集团的成绩，得益于集团领导的高瞻远瞩、果然敏锐，也得益于IT部门在架构层面的超前部署、创新举措。

步步高集团首席信息总监彭雄认为，要成为时代宠儿，自然要紧跟潮流。而他又往前一步，不止一次地站上“风口”。2013年，由他主导的多业态整合新平台上线沸腾零售圈，开创了用一个数据中心、一套ERP系统，服务于覆盖超市、百货、娱乐等多业态的整合实践。“我并不奢望让软件满足所有业务部门需求，”他强调，“关键要确保软件最适合超市、百货两大核心业务部门需求。”

事实证明，克服用户习惯改变难、新系统上手难、数据转换难三个难点后，新系统有效降低了IT管理难度，大大提升了市场反应速度，也为集团电商、O2O等新零售业务的下一步开展奠定良机。

“门店起步的步步高集团要颠覆自我传统，需要智慧和勇气。”彭雄接受《中国信息化周报》记者采访时表示，“而面对互联网浪潮，企业数字化转型也不能盲目，要不忘初心。”

这也是彭雄一直坚持的互联网商业逻辑。

一切围绕数据

2015年，步步高集团启动全球化战略，调整组织架构。“将原来多业态模式转变为快消品和购物中心两大事业群，一是为了更加专业化，二是便于更好地实现各事业群的协同与协作。”彭雄告诉记者，“将集团原来的超市、百货、卖场、电商等业态集中在快消品事业群内，有助于将采购、物流独立出来，实现统一采购、统一配送管理；而购物中心事业群主做线下，以消费者为导向，能更专注地做好客户体验。”

“无论是支撑快消品板块发展的线上线下融合交易平台，还是更好地服务于客户的大数据精准营销系统，究其根本就是数据的采集、挖掘和应用。”彭雄表示。

而这也是步步高最大的优势所在。“我们不仅有线上的网购平台供客户搜索并精选商品，还有线下的实体体验店能够沉淀更多的客户行为数据，通过把线上搜索与线下体验结合起来，做好大数据营销与客户服务的结合。”

数据驱动，也是步步高向“新零售企业”全面转型的核心战略。包括彭雄在内的步步高高层已经意识到，中国消费者的行为、偏好正在转变。麦肯锡《2016中国数字消费者调查报告》揭示，低线城市的互联网覆盖率和电商渗透率仍然较低，且一些商品和服务的电商市场仍有潜力可挖，即使是一、二线城市和服务、食品等接受度较高的商品品类、消费品企业仍大有可为，一方面可着手改善产品服务、优化客户体验，另一方面可充分利用社交渠道营销消费者购买决策，双管齐下提高电商渠道在消费者总支出中的比重。

线上融合线下

在供应井喷、消费需求结构演变及电商挑战的大环境下，国内零售业发展固然面临重重挑战，但另一方面，消费升级、品牌布点扩张和城市零售商圈外扩的趋势也带来了众多机遇。对于像步步高这样的中大型零售商来说，运营是实现企业盈利的关键，包括组建优秀的经营团队、大数据分析与应用、线上线下结合等多渠道与消费者展开互动。面对激烈的市场竞争，众多优秀零售商已将提升门店体验和互动性放在自身运营策略首位。而步步高也高瞻远瞩，很早就找到了一条适合自己发展的道路。

“线上和线下结合、统一，这一直是步步高努力发展的方向。”彭雄表示。

他指出，围绕传统零售卖场结合“互联网+”主动转型，是未来零售消费市场的大势所趋，而企业流程的管控与建设是具有价值的信息化管理思维，要打造互联网式端到端流程管控平台，改善用户体验、降低运营成本。同时，也要运用IT技术来完善实体店的数字化体验。

彭雄介绍说：“最近，公司决策层召开一系列会议，推动包括O2O、实体店、云猴全球购线上线下融合发展，实现数字化顾客。”所谓数字化顾客，其核心内容是记录数字脚印，建立网络链接，形成网络效应。2017年，步步高集团线上线下业务将借助云猴APP和会员微信公众号及门店服务，从连接顾客开始到顾客互动，以及基于数据的消费分层、精准营销，来构建步步高与顾客的关系网和粘度，将更多的消费者转化为步步高粉丝，将更多的粉丝转化为会员。

“2017年，集团的IT工作有两个重点，一是进一步推进IT数字化；二是搭建共享物流平台，与我们的线上销售平台有效整合。”彭雄表示。

数据已经成为一种服务，SaaS服务会越来越普及，这些都是2017年技术服务的新趋势。2017年，步步高也将不断开疆扩土，把提升顾客数字化体验作为其实体店运营的重要方向。“目前，我们已经在试点VR购物。希望通过技术升级新的商业模式，带领线下购物中心步入智慧商業阶段。”彭雄表示。

“IT超人”的感悟

从业多年的彭雄把CIO角色理解为“三个能力”。

“国内的CIO其实可以被称为‘超人，必须具备三个能力：精通业务、精于管理、善于沟通。”他表示，“三个能力缺一不可。”

如果不懂业务，便不能及时地、准确地把握客户需求；如果管理能力欠缺，再庞大的身躯也会在日新月异的零售大潮中被瞬间淘汰；如果不善于沟通，就无法得到其他部门的支持，孤军奋战注定更加荆棘满地、步履维艰。

彭雄认为，要想在大零售行业的IT领域取得建树，CIO不仅得让自己拥有超人的钢铁之躯，也要具备超人的情商和胆识。

“例如，面对IT团队，要差异化管理。”他表示，“IT技术员工与普通员工很不一样，需要IT管理者具备领导的个人魅力及阅历，从而更好地增强员工凝聚力，带领团队取得更好业绩。”

“当然，面对高强度、高负荷的IT工作，也需要一些缓解方式，如运动、健身。”彭雄表示，“其实了解压力来源比缓解压力更重要。IT压力主要来源于对未来的不确定性。因此，我总是竭尽全力、集中精力，尽快解决当下遇到的问题，把问题处理妥当后，压力也随之而去。”

“当然，完全卸下压力几乎不可能。我的经验是从单位回到家中后，就不再思考工作问题，完全放空自己，心思回归家庭。”

当然，近几年，从原公司出走并自行创业的CIO为数不少。对此，彭雄也表达了自己对CIO职业生涯的见解：“CIO创业的难度还较大，不一定会有比较好的平台。如果拥有像步步高这样不错的平台，其实可以不断在工作中加强自己的能力，并逐渐在这个平台中取得越来越重要的位置，这样才能更大限度地创造价值。”