巧用“我向信息”，做沟通达人

石二春

〔关键词〕人际沟通；我向信息；活动设计

【活动理念】

在人际交往的过程中，沟通是最主要的渠道，良好的沟通能帮助学生建立更好的人际关系。其中，“我向信息”的表达方式是沟通的重要组成部分。本节课旨在帮助学生了解和认识良好沟通技巧的重要性，掌握“我向信息”的表达方式并能在生活中运用。

【活动目标】

认知目标：知道良好的沟通技巧在生活和学习中的重要性

情感目标：体验“我向信息”的表达方式所带来的愉悦

能力目标：运用“我向信息”的表达方式

【活动重难点】

在实际的人际沟通中，运用“我向信息”的表达方式。

【活动形式】

情景剧表演、讲授、讨论、展示

【活动准备】

1.教师准备：

（1）了解学生的生活事件、心理状况；

（2）准备情景AB剧、相关阅读文章和学习任务单等，制作课件。

2.场地准备：

（1）多媒体设备；

（2）学生分组围坐，每组5～8人。

【适用年级】

高一

【活动时间】

1课时

【活动过程】

一、情景AB剧，看一看

导入：在我们与他人相处的过程中，面对同样的事情，我们可能会有不一样的反应。我们在澄清误会、处理冲突的时候，通常会使用什么样的语言模式去表达呢？怎样的沟通方式更有效呢？请看情景AB剧。

1.教师播放视频——情景AB剧，先播放第一部分：情景A。

情景：张雪最近老在背后说李明的坏话，李明感到很生气。今天，李明在校园看见张雪，他想过去跟她说清楚，让她别再这么做。他该怎么说比较好呢？

李明怒气冲冲地走向张雪，说：“张雪，你真过分，你怎么可以这样对我？有种在我面前说啊，你说啊！”

张雪听了也很生气，说：“说的就是你，怎么样，如果你自己是清白的，还怕我说你吗？”

2.教师提问：情景A中李明的表达方式给你什么感受？（请学生分享）

3.教师引导：同学们都和李明一样，很容易预想到情景A中的表达方式是有问题的，不利于沟通，甚至会使关系恶化。那么，请想象一下，假如你是李明，想达到沟通的目的，又想避免关系恶化，你会怎么对张雪说呢？（请学生思考后分享）

4.教师小结：在处理矛盾的过程中，说话语气要委婉，态度要温和。一种合适的表达方式对于良好的人际交往是非常重要的，因为这是个“沟通至上”的时代，而在处理矛盾的过程中，用“你”开头的表达方式十之八九都会遭到挫败。其实还有一种更好的表达方式，那就是以“我”开头。（出示课题，标题在上课前贴在黑板上，空出“我”的位置，“我”和“你”字放在标题下面，引出课题之后把“我”字贴到相应位置。）

5.教师引导：那么，如果李明用“我向信息”来表达，应该怎么说呢？我们一起看看李明所想象的第二种表达方式——教师播放第二部分，情景B：

李明走向张雪，说：“张雪，听说你到处说我坏话，我很生气，希望你以后有什么意见可以当着我的面说，如果是我不对，我会注意的。”

张雪很尴尬，说：“我……对不起，我以后会注意的。”

教师小结：A剧中“你”出现的频率很高，批评指责对方，而B剧中有比较多的“我”，表达感受和需求。多用“你”和多用“我”呈现出了两种完全不同的结局。也许B剧的沟通结果会显得过于理想化，我们也承认，“我向信息”也许不能时时都带来如此理想的沟通结果，但至少会使双方的沟通往好的方向发展，而不会导致关系恶化。

二、“我向信息”和“你向信息”，比一比

“我向信息”和“你向信息”是沟通信息中的两种不同的表达方式，见表1。

教师引导：沟通需要建立在彼此尊重的基础上，我们应尽量多用“我向信息”，少用“你向信息”。

三、“我向信息”表达三部曲，学一学

1.教师讲授“我向信息”表达三部曲：

第一步，事实/行为，即引发你情绪的行为与事实；

第二步，感觉，即真实地表达“我”当时的感觉；

第三步，说出事实或行为的影响，或者是你希望对方怎么做。

2.学生尝试从情景AB剧中“我向信息”表达部分区分出三部曲的每一步，以便进一步熟悉“三部曲”。

四、“我向信息”表达，练一练

1.如果你是以下事件的当事人，你想和对方说什么？用“我向信息”来表达的话，你会怎么说跟对方说，把你要說的话写下来。请注意包括：陈述事实/行为，表达感受以及影响/希望等三个方面的内容。（分组研讨，2～3个组研讨同一个事件）

事件一：关灯不久，你很想睡觉，但你的几个室友正热烈地开着卧谈会，越说越兴奋，把你吵得睡意全消。

事件二：你向爸爸要钱去看动漫展，但爸爸认为学习更重要，拒绝了你的要求。

事件三：老师知道你有时候会抄作业，但这次比较难的题目你是独立完成的，老师却认为你抄了某某同学的作业，还批评了你。

2.小组讨论，选出组内最好的表达方式，并把它写在小组展示用的大白纸上，可选择直接读出来（或由学生当场用情景剧的方式呈现出来）。

3.各组展示各自研讨的表达内容，研讨同一个事件的组别或不同事件的组别均可提出自己的见解；教师适当点评和引导。

五、“我向信息”，我会用

1.教师小结：“我向信息”表达，要注意：

（1）参照“我向信息”表达三步曲；

（2）考虑说话对象；

（3）考虑实际对话情景。

教师小结：“巧用”就在于我们在熟悉“我向信息”三步曲之后，更恰当地表达自己的感受和需要，更灵活地把握使用的场合与时机。

2.现学现用：尝试在实际生活中运用“我向信息”表达方式。

（1）请学生选择一件发生在自己身上的事件来填写：

“我向信息”，我会用！

（2）“我向信息”使用分享。

请学生分享：如果你用这样的方式和对方说话，你觉得对方会有什么反应？

（3）邀请学生尝试把填写内容付诸行动，不管成功与否，把过程（自己所说的话，对方的反应等）记录下来。

3.课堂小结：

英特尔公司前CEO安德鲁·葛洛夫曾说过，“我们沟通得多好，并非取决于我们对事情述说得多好，而是决定于我们被了解得有多好。”“我向信息”表达方式能帮助我们拥有更加平和的心境和语气，让对方对“我”的感受和对他的期望有了更多的了解，达到良好的沟通效果。希望同学们在生活中多运用“我向信息”的表达方式，提高沟通技巧，收获更多人际交往的温暖情境，期待我们每一位同学都成为沟通达人！

【活动拓展资料】

1.心理老师的小提示：在日常沟通中，需要清晰地表达自己的想法和观点等，使用“我”来表达自己的信息可以让你变成一个很好的说话者。这种表达方式一般用这样的语句来开头：“我认为、我觉得、我倾向于、我发现……”还可以这样来表达你的看法：“对于我来说、站在我的立场上，我这样认为、我的观点是、不知道我的想法对不对……”

2.课外阅读：不良对话对人际关系的影响

即使是沟通高手，也可能遭遇不良对话。我们有时候会失去理智、反应迟钝、固执己见、勃然大怒、自艾自怜、责备埋怨，但事后也会对自己指手画脚和发脾气的行为心怀愧疚，而这些正是构成不良对话的诱因。不良对话的产生分为故意和无意两种形式，无论是出于哪种原因，我们事后都会感到懊悔和自责。

不良对话无法深化人际关系，通常只会使其恶化，它会影响情绪，减少信任度，破坏和谐的人际关系。当谈话恶化到一定程度，或者这种行为方式已经定型时，人际关系就无法弥补了。在不良对话中，怒气冲冲的人们可能永远不会原谅，甚至不会忘记对方所说的恶言恶语，对方要花很多时间、很多精力去弥补受损的关系，回头路走得漫长而艰辛。

（哈尔金斯：《说话就是影响力》）

你的嘴甜不甜

今天早上，我起床，发现家里一个人也没有，只好打妈妈的手机。手机是你接的。“你们到哪儿去了啊？”我问。“你难道不知道我今天要上中文课吗？”你在那头喊，“我们正在去徐老师家的路上。”

晚餐前，我到厨房的柜子拿杯子，你也过来，伸手往同一个柜子里摸。“你要什么？”我问你。你没答，从柜子里拿出一个碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。愈是当你们大了，有了主见，或进入青春期，愈得教你们说话的礼貌。

譬如你今天早上，当我问你在哪里的时候，你为什么不直接说“我们在去上中文课的路上”？相反，你用了一句责难的话——“你难道不知道我今天要上中文课吗？”

孩子！你大了，应该知道说话的技巧。会说话的人，绝不是总以责难语气咄咄逼人的。

想想，如果天气冷，你穿少了，妈妈对你吼：“你想冻死啊？”是不是在感觉上远不如她对你温柔地讲：“今天天冷，多穿一点！”

想想，如果你在教室里开窗子，有同学对你喊：“你不冷吗？你不冷，我们冷。”是不是远不如她对你关心地说：“别开窗子吧！回头着凉了。”

“多穿一点”和“别开窗子”都是正面的句子，好比你上幼儿园时老师教我们对你说话的方法，不是很简单、很明确，感觉上比你用责难的“问句”好多了吗？

相对的，有许多直接而简单的句子，你又应该改为问句，才显得婉转。譬如你问：“对不起，我是不是能离开一下？”是不是比你直接讲“我有事，要离开”感觉有礼貌得多？

再谈谈你晚餐前拿碗那件事。你知道中国人常用“颐指气使”形容人没礼貌吗？“颐指”的意思是用半边脸指挥；“气使”表示用“哼、嗯、喂”的语气使唤人。西方世界也一样，当你指挥别人，却只有动作，没有声音的时候，是最没礼貌的。

举例来说，你去餐馆，茶杯空了，你最好对侍者说：“是不是麻烦您，帮我续杯？”或者一边指杯子，一边简单地问他：“我是不是可以？”除非侍者距你很远，你叫他，会吵到别人，你绝不能只指一下杯子。即使指杯子，不说话，你也一定要看着他，露出笑容。

至于你去银行或邮局那些柜台外面有玻璃的地方办事，更要注意。不能用敲玻璃引起对方注意，而必须开口说话。即使不得不敲玻璃，也必须伴随着说一声：“对不起！打扰您。”

好！现在回头想想，我要纠正你什么？晚餐前，你把手横过我面前去拿碗，是不是不如开口问：“爸爸，能不能请您把碗递给我？”就算你自己拿了，当我问你要什么的时候，你是不是也应该开口说“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，让我告诉你两件有意思的事——

我念研究生的时候，有个在餐厅打工的同学曾经偷偷说：“如果有客人耍大牌，颐指气使，我就在他的菜里吐口水。”

还有一个在领事馆做事的朋友说：“我最恨人家敲窗子了，我又不是动物园里的动物。他只要敲，我就装作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻烦，给他刁难。”

无可否认，这两个人做事的态度都很不对。但是你能不知道、不警惕吗？

没礼貌，除了显示自己没教养，还可能吃暗亏！

要知道，你所给予外界的每一点，都会在自己身上得到回馈。所以说，尊重他人，就是尊重自己，若是想问自己的生活今后会是如何，若是想要一个更加温暖、丰富的世界，那么，请先问一句——

你的嘴甜不甜？

（刘墉：《刘墉家书：少爷小姐要争气》）

注：本课曾获“第二届全国中小学心理健康教育课堂教学研讨会”现场授课比赛高中组一等奖。

（作者单位：广东第二师范学院番禺附属中学，广州，511400）

编辑/刘 芳 终校/于 洪