新形势下企业离退休工作者的应有素质

□ 兖矿离退休职工服务中心 张 波

新形势下企业离退休工作者的应有素质

□ 兖矿离退休职工服务中心 张 波

企业离退休老同志是企业的功臣和宝贵财富，提高他们的生命和生活质量，让他们有一个幸福的晚年，是每一个离退休工作者的光荣职责。新时期新情况，给我们企业离退休工作者提出了新要求。在新形势下，要做一名合格的企业离退休工作者必须增强四种意识、提高四种能力。

四种意识是：

(1) 奉献意识。离退休部门可谓“清水衙门”，既不管钱又不管物，干离退休工作是个伺候人的差事。要做合格的离退休工作者，就要甘于平凡，乐于奉献。离退休工作在企业是配角，因为经济效益是企业的生命线，企业离退休工作对企业生产效益来说，只能是“拉帮套”“敲边鼓”。离退休工作者的主要任务是搞好服务，而服务的对象又是年龄、健康状况参差不齐，脾气性格、文化程度需求不一的老年群体。在工作中难免会受到这样那样的委屈。没有奉献意识、吃亏准备，在这种部门是待不住，也是干不出名堂的。甘于平凡、乐于奉献是离退休工作者的首要素质。必须淡泊名利，乐于付出，才会在这伺候人的岗位上做出不平凡的业绩。

（2）责任意识。作为企业离退休工作者，为老同志服务是义不容辞的责任。我们所承担的工作虽然不是大局，却关系到离退休职工“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的期盼，关联到企业的发展和稳定。把老同志的事情办好就是替企业分忧、为企业发展创造好的环境、为发展和改革大局服务。因此，广大离退休工作者应树立责任和大局意识，带着强烈的责任感和使命感开展好各项工作。

（3） 服务意识。离退休部门对老同志主要是服务与管理。管理要在服务中体现出来，要带着感情、亲情工作，要有强烈的敬老心、浓厚的人情味，牢固树立为党尽忠、为老干部尽孝的观念，使老干部从我们的一言一行中，真正感受到党组织的温暖和子女的孝心。对他们提出的要求要有求必应，尽最大可能满足，做到：离退休老人们想的，就是我们做的；离退休老人们盼的，就是我们干的。服务工作要纵向到底，横向到边，全心全意，无微不至。

(4)学习意识。离退休工作者要及时学习党的各项方针政策，用党的方针政策指导工作。要不断提高理论素养，以增强与离退休老人们的沟通能力。要重视业务知识的学习，刻苦钻研业务，努力成为“政策通”“行业通”“多面手”。

四种能力是：

（1）贯彻落实离退休干部政策的能力。党和政府有关离退休政策是指导做好工作的前提和保证。党和国家历来重视离退休工作，先后制定出台了一系列政策措施，随着时代的发展，原有的政策措施不断加强和完善，新的政策措施又会出台。要让离退休政策得到不折不扣地执行，首先要一字一句地学习政策，只有认真学习，理解透政策，才会方向明、规范清，才能防止工作起来出现偏差遗漏。其次是要运用好政策，要全面准确执行政策规定，及时把党组织的关心送到离退休职工同志的心坎上。要牢固树立“老同志的事无小事”的观念，凡是涉及老同志的事再小也是大事，再难也要办好。要灵活运用政策，对老同志的事要急事急办，特事特办，施之以宽，能办快办，实在不能办的，也要以政策为依据，讲清暂时不能办的原因，把思想统一到政策规定上来。要及时把握政策变化，作为离退休工作者应加强学习，及时了解政策的调整，把握政策的时效性，让离退休老同志及时享受到改革发展的红利和政策带来的福祉。

(2)沟通协调能力。离退休工作离不开组织、劳资、社保、医疗等部门参与与支持，也离不开老同志的理解和配合，要达到这一目的就要做好沟通协调。首先要经常向领导汇报，与有关部门多交流沟通，争取更多的关心和支持。其次是与离退休老同志多交流沟通，讲政策，摆道理，争取他们的理解和支持。

（3）全身心服务能力。对离退休工作要用真心、要有诚心，对离退休老同志有爱心。离退休老同志大都是企业的功臣，要带着敬仰之心、感激之情开展工作。工作中一定要细心，谨小慎微，周到细致，落小落细。还要有耐心，面对不同个体、不同情况，要耐心灵活处理；关键要有事业心，以离退休服务工作为荣。刻苦认真学习钻研各项服务本领，不断提高自身素质，乐干、会干、能干，切实在平凡岗位上干出不平凡业绩。

（4）开拓创新能力。离退休工作看起来是“老一套”，实际上是随着形势、政策和离退休人员思想情况变化而不断变化的，同样需要不断开拓创新。这就要求离退休工作者要发扬与时俱进、求真务实的精神，大胆实践，在不断研究探索工作的新思路、新机制、新方法上提高开拓创新能力。要站在构建和谐社会的高度，不断解放思想，破除不利于科学发展的思维观念、思维方式，不断拓展创新的思路空间和领域。要牢固树立大局意识、超前意识，把离退休工作纳入企业经济发展的大环境中去思考，从服从于企业大局的结合点上去谋划。要善于抓住工作中遇到的新情况、新问题，进行深入的调查研究，拓宽视野，不断提出解决问题的新办法。要不断创新工作机制。企业改革的深入，离退休人员工作出现了一系列的新情况、新问题。如：如何加强对改制企业离退休工作的组织领导，如何让全体离退休人员共享企业改革发展成果，如何加强“双高期”的离退休人员党支部建设，如何帮助扶持有特殊困难的离退休人员等。要解决这些新问题就必须注重工作体制、机制创新。要创新工作方法。实现“三个转变”，即实现由强调管理的“管理服务”向服务优先的“服务管理”转变；由被动服务向主动服务转变；由注重间接服务向注重直接、贴近、主动上门服务转变。要从实际出发，灵活多样。如组织离退休人员学习，可采取集中与分散、座谈与辅导、看望慰问与送学习到家庭相结合等方法，不断开创企业离退休工作新局面。