新时期宣教工作转型升级

吴凤菊

摘要：在贯彻党的群众路线教育实践活动的新时期，加强西柏坡纪念馆讲解员队伍的建设，为观众营造和谐浓厚的红色文化氛围，有着重要的价值和意义。特别是随着观众文化修养和参观需求的不断提高，必须提高讲解员的综合素质能力，要求讲解员从容应对观众提出的问题和保持良好的亲合力。

关键词：西柏坡纪念馆 讲解员 素质能力

秉承西柏坡精神，传播红色文化基因，保持讲解员队伍的活力对于弘扬西柏坡精神有重要价值。为此，提高讲解员的技能，完善讲解服务内容，创新讲解服务形式，构建标准化的专业讲解队伍成为讲解员转型升级的重点。

一、西柏坡纪念馆讲解员的角色定位

（一）红色文化的传播者

西柏坡纪念馆讲解员是西柏坡精神的传承人，讲解员主要起到传承西柏坡精神和普及红色文化知识的作用。首先，讲解员要以情感为纽带，以语言为媒介，将西柏坡红色文化精神传递给观众，引导观众获得对西柏坡精神的理性和直观认识。其次，根据纪念馆的陈列历史文物，在充分把握观众需求的基础上，运用语言对讲解内容进行再创造，给观众营造出良好的参观体验。第三，充分的运用自身的情感与讲解艺术感染观众，在言之有物的基础上，给观众带来更好的参观体验与情感熏陶。

（二）红色文化的代言人

西柏坡纪念馆的讲解员不仅要传承红色文化，而且还是西柏坡精神的代言人，西柏坡纪念馆讲解员的形象直接代表了西柏坡的精神气质，直接体现了观众对西柏坡的印象记忆。首先，讲解员是纪念馆品质的代表，讲解员直接与观众接触，在近距离的交流中讲解员的言谈举止都会影响到纪念馆的形象和声誉。其次，讲解员有传承和展示西柏坡精神的义务，需要用饱满的精神，得当的谈吐、亲切自然的表述来来影响观众，不断扩大西柏坡精神的知名度，让观众树立起对西柏坡精神的高度认同感。

（三）参观者的服务员

西柏坡是中国人艰苦奋斗精神的直接写照，是中国人民的精神殿堂，西柏坡纪念馆从根本上是为社会和大众服务的。首先，讲解员要承担起服务、讲解、咨询等任务，要处处为观众着想。其次，随着参观人数的不断增加，观众需求各有不同，应当针对不同观众，编写适用于不同人群要求的讲解词，编写创新宣教方式的讲解词，要求讲解员以不同的参观路线，不同的讲解方式，丰富的活动来吸引观众，成为观众的有效组织者。第三，讲解员还应当起到沟通与传达的作用，讲解员要将观众的意见建议及时的反馈给纪念馆，不断从观众的反馈信息中审视工作的得失，从而改进讲解服务的质量。

二、西柏坡纪念馆讲解员的转型方向

（一）转变角色定位

講解员不应当仅停留在宣讲员的角色定位上，还要充分认识自身的价值，应当把讲解员职业当成事业，能在日常工作中发现自身的价值与获得成就感。首先，应当认识到讲解员的崇高意义，切实把讲解员自己当成红色文化的代言人，对讲解员事业形成崇高的荣誉感与使命感。其次，在日常讲解员工作中激发出有创意的灵感，积极研究工作中的新情况，能够采用更加灵活有效的形式创新性的服务观众，积极满足观众提出的参观需求。

（二）转变讲解思路

以往静态的固定宣讲模式不能有效吸引观众，传播手段与方式也较为单一，为了提升纪念馆的宣传效能，应当促进讲解员积极拓展自身职能。首先，结合西柏坡纪念馆文物实物，进行情感与事例相结合的小品情境性表演，充分发挥毛主席用过的一盏油灯、周恩来用过的茶缸盖等，以及三大战役指挥所等实景文物对观众进行艰苦奋斗和两个务必教育。其次，深入校园、企业单位开展主题讲解活动，积极的让纪念馆物和展览流动起来，不断扩大纪念馆的覆盖面。第三，减少讲解员的说教宣讲方式，针对观众的需求，开展趣味性、体验性和互动性的讲解活动。第四，贴近当前党的教育实践活动讲解西柏坡精神，不断提高讲解可信度，切实增强讲解工作的感染力。

（三）转变评价方式

以往对西柏坡纪念馆讲解员的评价方式主要以固定业务知识考核的模式进行，实际上没有从观众的需求角度对讲解员的业务素质和综合能力进行评价。为了进一步督促讲解员提高讲解能力，应当建立有效的评价体系。首先，建立科学的评价体系标准，充分纳入观众考评的分值。其次，积极发挥事前引导和事后评价的作用，采用有效方式吸引观众参与到评价中来。第三，积极的转变现有量化评分的考核标准，做到定量与定性考核相结合。

三、新时期讲解员队伍转型升级措施

（一）建立创新性讲解员服务体制

为了适应西柏坡纪念馆的发展需要，应当建立创新型的讲解员管理制度，切实采用有效措施塑造讲解员的多种角色能力。首先，树立讲解员品牌意识，促进讲解员形成个性化讲解风格，能引导讲解员由被动到主动创新服务能力，可以对讲解员进行星级评定，把讲解员的讲解特色及照片上墙公示。其次，开展丰富多彩的馆外宣讲宣传活动，发动讲解员进校园、进企业进行服务，还可以借助“微信”和网络开创直播西柏坡服务。第三，继续深入提升讲解员的素质，引导讲解员参加各种专业培训班。不断聘请专家定期讲解西柏坡精神，开展讲解员业务比赛，提升拓展服务质量标准，QC讲解质量改进小组活动等，积极以提升讲解素质为核心，全面提升西柏坡纪念馆讲解员的综合素质能力。

（二）围绕观众需求拓展讲解服务

当代观众的文化素质越来越高，对纪念馆的讲解服务需求也越来越多样化，为了进一步满足观众的需求，必须在传统服务的基础上开拓新服务项目。首先，要求讲解员树立观众至上的参观理念，在讲清楚基本参观内容的基础上，给观众留下深入探讨西柏坡精神的思维空间，从而起到对不同人群的发展教育功能。其次，积极引导观众参与互动，吸引观众参与到有时代背景的农民打土豪、分田地、庆丰收扭秧歌活动，西柏坡情景剧表演，评书讲解西柏坡故事。其次，打造以高科技为主的游客体验中心项目，普及当前较为流行的“扫码”听讲解服务。

四、结语

讲解员队伍的质量不仅影响着参观者的情绪，而且对展示纪念馆文物价值，提升纪念馆整体形象有重要意义。全面提高西柏坡纪念馆讲解员的综合素质也是西柏坡纪念馆提升服务质量的重点。为此要在重新定位西柏坡纪念馆讲解员角色的基础上，不断的创新讲解形式，打造创新活动课堂，从而促进西柏坡讲解员提档升级，完成好新时期讲解任务。

参考文献：

[1]侯八五.博物馆学习转型——兼谈创建学习型博物馆[J].文物世界，2012，（02）.

[2]唐文辉.试析博物馆如何加强全民的思想道德建设[J].群文天地，2012，（02）.

（作者单位：河北西柏坡纪念馆）