医护关系 是人世间最美好的关系

Daisy

香港大学深圳医院（以下简称“港大深圳医院”）作为一家融汇深港两地文化的综合医院，在这个飞速发展的大都市日渐扮演着一个不可或缺的角色。这次我们走访这家医院的国际医疗中心（IMC）的产科，看看那些有着天使笑容的医者，如何把这一专科打造得独树一帜，并帮助那些准妈妈迎接新生命到来的珍贵时刻。

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高端配备 过硬技术

P：IMC以打造高端产科为目标，“高端”主要体现在哪？

王洁：深圳是年轻的城市，儿科和产科患者比较多，因此对于新生命的呵护，我们列为重中之重。我们的医疗服务紧跟国际的步伐，在IMC这里，门诊产检和住院手术是由香港大学产科教授和内地副顾问以上的高年资医生完成，孕妇可以指定，分娩时住院也由资深助产士负责接生。再者，我们是大型综合公立医院，有各医疗专科互相协作、互为保障的优势。

P：全面开放二胎后，应该会面临比较多的高龄产妇，IMC的产科将如何应对？

王洁：我们有专门的高危门诊。人人体机能是一个非常奥秘的个体，因此我们的技术和责任心都必须到位。我们医院产科的剖腹产率只有百分之二十多，产后出血率我们控制在百分之一左右，这在全国几乎是最好的产科质量了。

P：床位的设置，在硬件上有哪些细节考究？

王洁：IMC总共有42张产科床，环境如置身于公园一样，有阳光普照的大阳台，也可以看到深圳湾的迷人海景，微风吹来，仿佛在度假。当然我们的医疗设备也是相当到位的，全部按照三甲医院的标准配备。这是所有产妇梦想的医院环境和设施。此外我们还有两间两百多平方米的大套房，拥有宽大的产妇休息间，开阔完善的客厅、饭厅、陪产卧室、衣帽间，还有三个大阳台和一个小怡情的吧台。

IMC的待产室和分娩室都是单人的。无论顺产或剖宫产，丈夫可以全程陪伴，随时关照鼓励孕妇。宝宝出世后，爸爸还可以剪脐带，我们也提供双人餐饮、月子餐等等。

关怀文化 温馨到家

P：您认为，IMC所呈现的是一种怎样的医疗文化？

王洁：我来港大医院最大的感受是——“最好的改革是就医文化的改革”。人生过程中，医院是一个不可或缺的场所，医护关系，本应该是人世间最美好的关系，特别是产科。医院的许多专科病人是遇到病痛和健康问题才会到医院来，但产科不一样，它是人们怀着喜悦和期盼的心情而来，带着幸福和圆满而归的科室。当然产科也存在医疗的风险，这就更要求我们提高专业技术水平。我们要体现一种关爱文化，一种温馨、相对高层面、彼此信任的服务。

现在二胎政策放开，深圳分娩量急剧上升，但在港大医院还能体现到非常规范的预约制，让病人有一种就医的尊严感。我们很尊重保护病人的隐私。我觉得医患关系是双方面的，在更高的层面上是一个社会的认知问题，在港大医院，香港的医疗文化理念能得到较充分的体现，比如关注患者的就医等候时间，就医过程中的需求和感受，相对独立的就医空间等。在香港，小孩一出生就知道要听从医嘱，整个香港民众对医疗服务、医患关系的认识，可能比我们更高一层。我们愿意做一个典范，以身作则。

P：在服务上，IMC有哪些独家的体贴服务？

王洁：我们每天看完病人后，会有一个整体审视的检验报告系统，发现问题及时会给病人发信息和打电话，告诉她们异常的结果及是否需要及时就诊。再比如有些孕妇胎动稍有异常或偶尔有不规律宫缩，但并不想留院观察，我们会尊重她们的意见，隔几个小时或者第二天打电话去问候一下，看看她们的这种不适症状是否得到缓解。另外，IMC产科的孕产妇在院外有什么需要帮助的，可直接拨打IMC产科门诊咨询电话，由护士直接联系主诊医生解答。这些贴心服务都是免费的，都是我们心甘情愿去做的。

P：在对医护人员的培训上，IMC有哪些特别要求？

王洁：其实你可以看到，工作人员都有很亲切的微笑服务，很耐心解答病人的问题，哪怕只是扶一扶，抱一抱，都是隨处可见的。这是我们很注重培训的人文关怀服务。另外做得特别好的，是关于我们的环境，不仅室内做到窗明几净，同时关注医疗卫生环节，比如“手卫生”做得非常到位，这是预防疾病的一个非常重要的途径，医院会经常有严格的机构检查督导，洗手液更是到处都配备的，医护人员有高度的疾病防范意识，而且会教导病人去执行。