她从职业经理人到瞄准家政业自立门户创业

文|刘一乐

她从职业经理人到瞄准家政业自立门户创业

文|刘一乐

余文茱，1970年出生，定海人，现任舟山市万帮物业管理有限公司总经理，曾被评为舟山市首届“十佳创业新秀”，带动就业162人。余文茱的办公室，简易又不失庄重，每天的报纸整整齐齐地摆在桌前。

从一个职业经理人转型为“物业”与“家政”掌门人，余文茱心里装着一门管理学。“人力资源是第一生产力，是公司可持续发展的基础。”正是因为这个理念，她在物业、家政服务这个小产业里实现创业大梦想。

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在涉足家政之前，余文茱是一位职业经理人，工作顺风顺水。

为何从职业经理人转变家政女掌门？余文茱说：是命运推上来的。“当年父亲生病，作为长女，苦于找不到称心的家政护理员，只好放弃多年的职业经理人角色。”当余文茱潜心照顾父亲时，在不到一个月的时间内，父亲的病奇迹般好转。

原公司的领导邀请她继续回去上班。“开弓没有回头箭。 ”余文茱想着既然从原单位出来了，那就另辟蹊径吧。“当时，市两会上有提案提出舟山能否发展高端家政服务业？ ”想到自己找不到称心家政不得不放弃工作的经历，余文茱决定开办一家有规模、服务完善的专业家政服务公司。

2013年2月16日，舟山市万帮家政服务有限公司成立。

转变观念，打造全市首家员工制家政公司

为了区别于以往中介型的家政公司，余文茱着力将公司打造成舟山市首家采用“全员工制”管理模式的家政企业，同时运用现代化企业管理模式，改变员工的传统观念，增强员工的归属感。“全员工制，就是我们所有一线服务人员和管理层在内的后勤人员都是公司员工，公司与员工之间签订劳动用工合同，公司与客户之间签订服务协议。 ”余文茱解释称。

管理人员打扫卫生，始于初心便于管理

余文茱的公司有个制度，管理层必须定期到客户的家里，做一套家政服务。这个制度不是拍脑袋出来的，它来自于最真实的项目现场，管理层下基层，使管理更落地。除了制定先进、科学又合乎标准的流程以外，还可以主动掌握一些情况，比如服务的时间与标准是否更科学。

万帮的家政服务人员拖地没有用拖把，而是蹲在地上用抹布擦拭，科学地将毛巾折成16面，一面一面地擦。16面全脏后，洗净拧干再用。“我们上岗前都要经过严格的职业培训，员工们还要进行健康体检。”万帮家政的客服主管说。

满腔热情创业，曾遭遇现实困惑

从年收入几十万元的职业经理人，到捉襟见肘四处借钱，余文茱并没有气馁：“家政行业要马上赢利实在太难，但这个行业的市场空间也确实很大，值得我在这个行业深挖。”虽然高端家政人员缺口大，但是招人却不容易，在本地很难找到愿意沉下心来做家政行业的，即便是辛苦培养出来的员工，也会被客户挖走。

本地人大多觉得做家政低人一等，再加上排外心理，也对公司用工造成一定的制约。

随着一次次地磨合和接触，客户对员工制的家政公司渐渐有了好感。“现在有客户主动将家里的钥匙交由我们，让我们安排员工定期去保洁。”余文茱补充说。

未来将开办家政学校、高端养老院

尽管家政行业所面临的困难重重，但是余文茱的家政3年行动计划，在预期中孵化，变为现实。

2015年，万帮“现代家政”创业项目在群岛新区创业创新大赛中荣获二等奖。

同年，舟山万帮家政物业有限公司拿到了创办家政培训学校的资质。余文茱说，打算创办一所家政培训学校，为全市家政从业人员进行培训，更好地提升全市家政从业人员的技能和素质。同时，争取为岛城打造一套家政服务标准流程。

未来，高端养老院的建设作为万帮项目的远期规划也将会逐步推进。建成后的高端养老院，将集养老、疗养、老年大学、旅游公司等4个功能于一体。“一改以往的‘养老院等死’模式。”余文茱认为，只有不断拓宽产业链，高端家政才会有更广阔的空间。