李洁璐：我的工作要对老板、企业以及员工负责

文|何瑒

李洁璐：我的工作要对老板、企业以及员工负责

文|何瑒

1992年7月，在北京市石景山区八角古城公园西居委会的一间办公室里，爱侬董事长穆丽杰女士在租来一张办公桌上，开办了爱侬家政。穆丽杰回忆道：“当时，我们在工商注册使用的名称叫爱侬家庭服务社。侬，是古汉语中大家的意思，就是爱你、爱我、爱大家。”至此，“你有所需，我有所助”成为爱侬至今都在倡导追求的服务宗旨。

25年的精心打造和深耕发展，爱侬服务品牌已经在家庭服务行业开辟了一方天地。如今，爱侬已经在北京拥有1家职业技能培训学校、1家绿色餐饮配送公司、2家养老服务中心、8家社区驿站、40余家直营家政连锁网点；有200多名专职管理人员，在册家政员及养老护理人员达7.6万名。

2017年3月10日上午，随着全国中小企业股份转让系统新三板挂牌仪式的钟声响起，爱侬养老正式登陆新三板，成为首都养老服务第一股。

在家庭服务行业，爱侬较早引入职业经理人李洁璐担任公司总经理。李洁璐总经理卓有成效的工作，为爱侬和他本人赢得诸多赞誉。《家庭服务》记者在李洁璐紧张的工作日程中完成了这次采访。

经过多年磨砺，我选择了发展空间巨大的家政行业

采访一开始，李洁璐向记者回忆了他的职业生涯。大学毕业后，李洁璐从工厂进入央企，初步接触管理工作，在接下来的十年里，他从副科长一步步提升到处长。离开央企后，李洁璐做过进出口贸易，与外资企业打交道，这期间和日本、德国、美国等发达国家的企业均有业务往来。接下来，他还做过国外产品的中国代理，参与过连锁店管理等。在不同的行业和工作之间切换，经历慢慢丰富，李洁璐将发展方向定位为职业经理人，开始思考选择在哪一行扎下根来？

李洁璐将目标锁定了家政行业。出于谨慎，在进入行业前他进行了一次深入的调研：以雇主身份走访多家家政公司体验服务，与总经理、业务员全方位沟通。这次调研后李洁璐发现家政行业的痛点较多，比如整体的从业人员素质偏低，这就意味着还有一定做大做强的空间。说起择业观，李洁璐很确定他将要去任职的企业必须在行业中排名前三，除此之外，他还综合考量企业的老板及其管理团队。最终，李洁璐选择了爱侬，开启了一段新的职业生涯。

在过去数十年的工作经历中，李洁璐见证了互联网带给国际贸易的便利，体验了央企完善的管理制度，受益于外企合理化的操作规范，也见识到民企“草根”和“凶猛”的企业文化。这些经历都代表了企业成长的不同阶段，让他的视野变得更加开阔，也更懂得如何优化自己的管理方式，并把这些经验和知识应用到家政行业中来。

打造规范化、系统化、日常化的企业管理模式

进入爱侬工作以后，李洁璐感觉到先期的调研仅仅只看到了家政行业的冰山一角，而行业不规范的现实是他之前没有遇到过的。过去他可以按规章制度和统一流程，打造符合标准的产品。但在家政行业会遇到这样的情况：管理人员的学历从初中毕业到海归各不相同，从业者有下岗职工、农民工等不同群体，所以，靠电脑系统管理人员不太现实，而靠人管理起来也会有一定难度。

踏入新的行业遇到困难在情理之中。职业经理人要做到“需之即拿，拿之即磨，磨成则用”，关键还在这个“磨”字上。接下来，对公司事务不分大小，公司员工不论层级，李洁璐都会亲力亲为地去协调沟通，深入调研。将摸索和梳理出来的工作规律系统化、日常化，形成可复制的模式，再交给相关人员去接手。“对于复杂、系统、长期且动态的公司管理事务，一名合格的职业经理人，不要遇事直接撒手、分配任务，而是用自身的专业能力和职业素养，综合考虑企业、员工等多方面的利益因素，以创新精神为企业管理团队寻找出一条长期发展道路。”李洁璐告诉记者。

一名空降的职业经理人，想要征服企业董事长及其管理团队，推动企业的精神增长和经济增长，需要强大的责任感和过硬的个人能力，也离不开与原管理团队的良好沟通与通力合作。李洁璐告诉记者：“董事长对我的工作很支持。比如，为了公司转型，我们决定去开展一个不挣钱甚至对公司会造成亏损的项目。对于是否能承受亏损，能承受多大程度的亏损，董事长以及我在内的高管团队会充分沟通并达成共识，也可能会做一些模式调整。我们使用的是企业自有资金，并不是用投资人的资金，所以，每决定走出一步，都要非常慎重。一名职业经理人要时刻牢记，我的工作不仅仅是挣工资，还要对老板、企业，以及所有员工负责。”

家庭服务行业要从细分领域深耕

对于行业发展，李洁璐认为爱侬的管理经验完全可以根据自身需要复制到其他家庭服务企业中。“与万科、碧桂园等房地产企业，腾讯、百度等互联网企业，格力、美的等制造业企业相比，我们家庭服务企业规模还偏小。我们一直强调中小企业对自己定位要清晰，选择一个细分领域去做专做强。既然我们是做服务业，就要专注于提升服务品质。一些大公司还没注意到家庭服务业的市场，我们才有生存和提升的空间。一旦大公司介入到我们的领域，竞争形势会更加严峻。一些传统家庭服务企业想尝试做平台，大家知道平台是‘烧钱’的，有BAT挡在前面，做平台的选择只能说是无知者无畏。”

李洁璐对公司的业务按不同的服务类别划分成不同的事业部。在运营每一个板块的时候，其实都面临着这一领域非常强大的竞争对手，有传统的家庭服务企业，也有从其他行业跨界进来的。李洁璐认为找出自己和别人之间的差异化是在竞争中获取优势的关键。

对于公司的发展规划，李洁璐分享到：“爱侬接下来还是要稳扎稳打，先把北京的市场做透了，然后会向河北、天津发展。家庭服务是非常讲究本土化和区域化的，举例来说，在北京的朝阳区和密云区家庭服务提供的方式都不尽相同。所以，对于跨区域发展，我们是非常小心谨慎的。我不太认可一些企业将北上广定位为服务方向，因为这种发展模式很容易失败，缺乏对各个大城市之间的差异性的考虑。”