这家酒店，无人接待

汤秀云

向传统的酒店大声说No

80后的王鹏是一名让人艳羡的公务员。2005年，他突然向亲友宣布，他要离开公务员队伍下海经商。亲友们不理解：“许多年轻人都挤破头皮也要进机关，你又不是富二代，金饭碗咋就给扔了？”他说：“我不习惯那种一眼看得到退休的生活，我要做点真正爱干的事儿。”

下海后，他做过矿产、物流、贸易。有了一定的积累后，2006年3月，在北京，他开了人生第一家酒店———喜相逢，打开了酒店行业的大门。他这才算是找到了自己真正感兴趣和擅长的正经事。

一天，王鹏到外地出差，尽管订了当地最好的酒店，一切入住程序还是相当繁琐。排了好长时间的队才领到了房卡。晚上想吃夜宵，捧着老旧的固定电话叫服务员，等了很久服务员才送来。更槽糕的是，退房时，因为人多，他还要拿着押金单排队等待。等赶到机场，已误了飞机起飞时间，只得改乘下一班。

王鹏想，我们总说酒店是家，可有多少人的旅程里，能真正感受家的温暖呢？酒店作为直接面对客人、提供服务的场所，应充分考虑个人隐私和个性化的需求，感受到高科技带来的舒适和便利。能不能成立一家这样的酒店，客户群体主要是35岁以下的年轻人，设计理念牢牢抓住年轻人的消费观和心理需求，引入科技的智能化，大堂、房卡、押金，统统没有，简化一切入住和退房流程。

王鹏想到未知数XY，这个专业数学用语代表未知与未来，代表染色体的两种属性，也代表着探索与追求。他脑海里闪现出创办XY酒店的念头。

为做出一家超科幻的新型酒店，王鹏与技术服务企业深入沟通，探讨应该进行哪些合作；考察、了解已经走在前沿的同行；根据自己酒店的定位和预算，有针对性地采用合适的方案。为了实现最完美的效果，他一次次推敲，甚至直接把芯片拿到中关村重新编写。

凭微信即可入住的酒店吸引了运营总监

2015年1月，XY北京金茂府店正式开张。酒店成立初期，王鵬要招兵买马，扩充他的团队。一天，一名叫吴朝霞的70后大姐前来应聘酒店的运营总监。不过她想先看看这家新奇的酒店，到底是个什么模样？求贤若渴的王鹏亲自带领她感受不同的入住体验。

王鹏先给了她一部手机，接待人员将她的身份信息发送给总部的空中客服，通过微信关注XY酒店的微信公众号，使得住房信息和她的微信相关联，“房卡”也以微信二维码的形式发送到手机上。拿着手机，到门口刷码就能开门。

进入房间，晃晃手中的手机，窗帘自动打开，阳光跳进窗户铺满了整个房间。随手按键打开音响，房间里面的音乐自动响起，空调自动调到合适的温度；手机微信一键打开沐浴模式，浴室的灯光亮起，浴缸自动放水调到合适的温度，窗帘徐徐落下；手机微信一键打开影院模式，音响电视自动打开，灯光和窗帘自动关闭。房间内的布局与其他酒店类似，不同的是还配备了厨房和洗衣机等设施，多了一份生活的气息。

吴朝霞注意到，在卫生间有一面镜子，这个镜子不仅仅是一面镜子，同时还是一个信息显示屏，在你刷牙的时候可以看到今天的新闻，可以查看你的邮件，包括天气、交通，甚至航班信息也可以在这上面看到。

三楼是亲子楼，客人可以陪孩子在儿童房里玩乐，也可以在自助厨房一展厨艺；在电影室，还能和爱人相依相偎120分钟，或者在VR游戏室里，拿着Xbox玩个尽兴。独有的设计风格搭配相应的灯饰、靠枕、桌椅还有墙画，每间客房里都有一些小细节给人意想不到的惊喜。

要退房时，只要敲敲键盘，拿上行李就可径直离开。这样，不仅改良了隐私环节，还节省了退房时间。

吴朝霞问王鹏：“你怎样对酒店进行宣传的呢？”王鹏说：“XY酒店有自己的秘诀，除了在微信公众号上做推广，我们还把广告打到了所有入住客人的朋友圈里。客房专门为热爱自拍的人准备了伞灯，自拍照当然会被发送到朋友圈或者微博中刷存在感，这样免费的广告效果出奇的好。”

吴朝霞是一位资深的酒店管理人，在国内好几家大型酒店任职过。她原本只打算看一眼就走，没想到试着干了两个月，最后决定，把XY酒店当作自己的新事业。

无人接待，但有机器人管家

随着人口红利渐退，劳动力成本上升，酒店也开始面临招工难。在2015世界机器人大会上，王鹏看到各路机器人纷纷登场，释放了智能社会的积极信号。王鹏想，如果用“机器换人”，不仅可以减少人工成本、节省时间、提高效率，也更加私密安全。他便大胆地在酒店引进机器人服务员，在各个流程中实现自助服务和机器人服务，成了当地酒店行业第一个吃螃蟹的人。

刘先生是一位30多岁常年奔波在外的供货商经理，都市118酒店更不知道住过多少家，但每回都令他头疼的是：因为酒店性价比高，客流量较大，办理入住时要等待好长一段时间。有人向他推荐了王鹏的XY酒店。说实在的，刘先生并不是一个对新事物很敏感的人，他认为机器人服务员目前只是一种宣传噱头，例如在餐饮这个行业，机器人取代真人服务员为时尚早。但他还是抱着试试看的心情来到了XY酒店。

当他走进XY酒店的大堂时，前来迎接他的是一个身着工作制服的女性人型机器人，从身份证扫描到选房、支付、打印发票，短短一分钟搞定，全程自助操作、操作界面通俗易懂，且机器人全程语音提示十分细致周到。

刘先生办好入住手续后，准备去房间，等候在大堂的搬运机器人接过了他的行李，它通过面部扫描和房卡系统记录下他的资料。让刘先生感到有趣的是，这个有些憨萌的家伙不仅可以完全自主行走于酒店的复杂回廊通道，还能自己呼叫电梯穿行于各个楼层，遇见行人时还能自行避让，最终分毫不差地将行李送到刘先生客房门口。

晚上九点多，刘先生忽然发现自己的手机没有电了，用入住前酒店给的手机发了微信。在两三分钟的时间里，机器人带着智能手机充电器送到客房门口。系统还会自动发出提示指令，提醒刘先生递送的物品已到。凭借身上的摄像头和感应器，机器人识别出客房门已经打开，它打开身上承装物品的储物盒盖子。机器人顶部有一块显示屏，刘先生在屏幕上输入“服务评价”，给了它好评，机器人在离开前给刘先生跳一段舞蹈以示感谢。

刘先生简直不敢相信自己住在酒店，好像走进了科幻电影里。临睡前，刘先生喝完机器人送来的牛奶，放下手机，随即窗帘合拢，灯光熄灭，音响沉寂，他躺在软绵绵的大床上，进入梦乡。他一觉醒来，食指在手机上一划，窗帘拉开，阳光照亮了新的一天，睡眠管家开始报告他的睡眠质量。

王鹏的未来计划是加强对海外市场的开拓，选择合适的项目进行合作，将这种超有科幻感的酒店输出到国外。