进击的顺丰和低调的掌门

陈洋

“从今天开始，话不能随便说，地方不能随便去”

自小在香港长大的王卫说起普通话来顿感十足，但顺丰敲钟上市，王卫鲜有的六分半钟公开演讲，却巧舌如簧，一时吸粉无数。

更多人对他形象的认知还停留在早年间那张穿着浅蓝衬衣留着寸头的照片，而这次，在深交所为顺丰举办的上市仪式上，身着黑色顺丰制服、蓝色牛仔裤、黑色运动鞋，鼻梁上一副黑框眼镜的王卫明显不一样了，头发被发胶向后固定，脸稍显圆润，早年间的少年气也蜕变得更加成熟。

对王卫的报道，大多都给他冠以“神秘”的称号，坊间关于他的传言不计其数，比如他曾拒绝马云的见面邀请；比如花旗银行曾开价1000万美元，却没能换来一次见面等等。他从不接受媒体专访，更不在各大论坛活动上刷脸，在信息爆炸的时代，他创立的公司logo随处可见，但他的身影却低调得无以复加。

王卫的发家故事跟通达系的其他掌门并没有太大的不同，都是看准了时机后“割价抢滩”。普遍的观点认为转折发生在2000年前后，那时加盟模式是快递行业通用的做法，但其弊端也愈发显现出来，管理松散、服务水平参差不齐。王卫决定废除加盟模式，强制推广直营。那时承包网点各自为政，收权触碰了他们的核心利益，改革推进得相当艰难。有传言称，那时王卫每天出门，都有几个彪形大汉相伴左右。原有的片区负责人在被“收权”后往往扬言要把业务带走，王卫的应对策略很直接，“别人承诺48小时到，我能做到36小时，别人也做到了36小时，我就把速度缩短到24小时。”即便客户被带走，但因为顺丰的服务更好，依然会回归，这样一来反而增加了客户对顺丰的粘性。

浩浩荡荡的“削藩”运动没有给顺丰带来过大的震荡，2002年，历经人员大清洗、组织结构大变革的顺丰成功从加盟制转为直营制，并在深圳设立总部，定位为国内高端快递。这在当时的民营快递行业极具争议。事实上，直到2009年，以圆通为代表的“三通一达”才开始着手进行相似的改革，但最终因为各种原因仅实现了“一线城市和各省会城市的直营点覆盖”。

上一轮顺丰被广泛探讨还是因为2015年刷屏一时的文章《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》。嘿客是2014年顺丰旗下推出的网购服务社区店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰的初衷是想利用其“最后一公里服務”配送的便利涉足O2O领域，但最终这种由物流切入零售终端的O2O模式却遭遇惨败。

鼎泰新材2016年5月31日发布的融资公告（修订稿）显示，“已剥离业务商业板块”在2014年到2015年造成的亏损分别约合6.14亿元、8.66亿元，亏损的原因主要是“顺丰商业自2014年开始集中铺设线下门店所致”。“嘿客”作为王卫的一次拓新尝试，一定程度上也反映了顺丰自身面对时局的变革焦虑和创新困境。

2016年顺丰年会上，王卫曾反思，“顺丰这几年为了业务压力，为了上市，有点信仰迷失掉了。我不接受、我不认可我们这几年所谓的辉煌。”

2016年是民营快递行业携手上市的关键一年，顺丰、圆通、韵达、中通、申通纷纷进入资本市场。借助资本的力量，王卫和顺丰无疑站在了一个更高的跳板上，上市之后的竞争将愈发白热化，面临更多抉择。王卫在短暂的演讲中反复提醒自己今后需更加谨言慎行，“从今天开始，话不能随便说，地方不能随便去”。谨慎如王卫会带着顺丰做出什么样的变革，不妨拭目以待。