对供电企业营销稽查监控系统的研究

程文娟++王子薇++杨明露++田芳++王倩

摘 要

对于供电企业而言，建立一个有效的营销稽查监控系统，可以进一步提高企业很多方面的业务能力，进而使营销管理更加的精细化。本文主要研究了供电企业的营销稽查监控系统，提出建立一个统一的营销稽查监控系统的运作管理模式，对提升供电企业的经济效益、服务形象以及构建“大营销”系统提供一定的参考。

【关键词】营销稽查 监控系统 设计 应用

1 供电企业营销稽查监控系统的技术评价

现阶段，国家电网公司的各个供电企业已经构建了省、市两级稽查监控系统，并完成了统一的营销稽查监控业务模型的建立。供电企业的营销稽查监控业务主要包括10种稽查监控业务，63种业务项以及126种稽查主题，并规范了稽查主题的管理、稽查监控及评价等业务内容、流程、规则及要求等。该系统硬件采用ThinkServer RD450服务器，其软件功能设计采用Window XP/7系统为运行平台，WPF.NET开发框架，Microsoft framework 4.0为编程模型，数据库采用SQLServer2014，以C/S架构模式进行研发。可以完成对企业不同营销业务的在线监控、故障分析、任务派发、工作审核、稽查评价以及整改落实的闭环管理。供电企业营销稽查监控系统的运行流程主要分为监控分析、稽查任务管理、工单处理、工单审批以及评价五个环节，进而可以实现全过程稽查监控工作的闭环管理，如图1所示。

2 稽查监控系统的设计原则

2.1 建立以省供电公司为核心的省市两级稽查监控系统

按照“大营销”系统架构，进一步突出“数据汇集中心、业绩管控中心、分析预测中心、决策支持中心”的作用，向下级单位稽查监控和指导工作，并提出营销管理的有关建议，进而可以向上级提供一定的决策参考；此外，按照SG186营销业务应用系统，建立一个一个系统两级应用以及业务分层管理的营销模式，利用营销稽查监控系统，来完成省级统一部署而省市两级分别应用的营销稽查监控系统。

2.2 充分应用内稽外查的稽查手段

通过内稽可以在服务监督以及工作质量，两个方面来进一步控制营销服务风险的根源，可以有效掌握各级供电企业营销服务工作人员的尽职情况。按照稽查监控管理的相关要求可以对供电企业的供电质量以及应急处置、工作质量、服务资源以及数据质量等不同业务进行在线监控，并通过监控主题来完成数据的挖掘和多维分析。

3 稽查监控系统的业务流程设计

3.1 上级关键流程控制

3.1.1 分析管控

供电企业可以进一步对营销运营情况进行全面的分析，组织相关部门进行市场调查及有关研究，及时掌握宏观经济运行动态及政策走向，进一步挖掘更多的数据资源。此外，要针对监控过程中发现的问题来进行专项的稽查工作或者是针对重大营销质量事件来进行专题稽查，从而有效减小管理范围，形成一个有效的闭环管理系统，提高稽查执行力。

3.1.2 绩效管理

供电企业应将稽查监控作为企业营销业绩的评价指标，建立一个质量、成绩和指标的三维稽查监控工作评价系统，进一步加强对业务监控“实时”、异常稽查“即时”、问题整改“限时”以及评价考核“定时”的稽查“四时闭环”管理要求，并应按月逐级对各企业的指标完成情况进行有效的考核。

3.2 地市公司关键流程控制

3.2.1 稽查处理

对于上级派发的营销稽查任务，要及时开展非正常业务处理，对可疑问题加以核实及反馈。同时，应根据主题及SG186营销系统等营销分析工具，确定非正常数据并进行人工分析，按营销主题、单位、部分以及岗位加以合并，并及时形成稽查任务派发到具体的业务处理部门。

3.2.2 整改核查并建档

作为接受稽查任务的工作人员，要及时完成整改落实并将其整理成稽查整改报告上交。而地市企业的稽查人员要按照稽查整改通知单及反馈结果核对来针对关键问题和信息加以抽查，进而保证整改质量并结合相关工作具体情况建立有效的资料目录，以备查阅。

4 总结

基于SG186营销业务应用系统，已实现业务集中管理，以加强以供电企业为重点，地市企业为支撑的营销稽查监控系统，是促进供电企业发展的必要条件。通过建立有效的稽查监控系统，可以进一步提高企业很多方面的业务能力，进而使营销管理更加的精细化，并进一步提高企业的客户服务水平及管理水平。

参考文献

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[2]HAO Xiaohong."Application Status of Data Mining Technology in Power Marketing System"[J].Industry and Mine Automation，2011.

[3]張晓晖.基于GPRS技术的移动用电稽查系统开发与应用[J].电力信息化，2008（05）.

作者简介

程文娟（1974-），女。大学本科学历。现为国网山东省电力公司济宁市任城区供电公司经济师，从事营销管理方向的研究。

作者单位

国网山东省电力公司济宁市任城区供电公司 山东省济宁市 272000