浅谈企业工会如何发挥沟通协调的作用

张学金

“维护职工合法权益是工会的基本职责”。而随着市场经济的建立和发展，劳动关系的深刻变化，则涉及职工利益的矛盾也增多，摩擦和冲突在所难免。对于企业来讲矛盾冲突主要表现在：职工下岗、收入不成比例、岗位竞争激烈、困难家庭生活水平低、思想压力大等。按照市场经济国家一般的发展规律，在市场经济发展阶段，劳动关系各方在利益上的矛盾、摩擦和冲突不但难以避免，而且在一定程度和一定阶段还程上升趋势。因此当务之急工会在企业中如何发挥沟通协调的作用，切实维护好职工的经济利益，稳定人心，构建和谐企业是尤为重要的事情。

一、企业工会做好沟通协调的意义

众所周知，沟通协调就是通过彼此意见交换，取得共认的一种手段和过程。其沟通的意义就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。习近平在中央党的群团工作会议上指出，要切实保持和增强群团组织的群众性。群众性是群团组织的根本特点。群团组织开展工作和活动要以群众为中心，让群众当主角，而不能让群众当配角、当观众。要更多关注、关心、关爱普通群众，进万家门、访万家情、结万家亲，经常同群众进行面对面、手拉手、心贴心的零距离接触，增进对群众的真挚感情。

企业工会做好沟通协调的意义我认为主要有三点；一是收集广大职工的意见和建议，以供决策参考，团结、带领和引导广大职工积极投身企业的生产和发展；二是了解职工在想什么，做什么，是否有困难需要企业的帮助，积极为职工办实事、做好事、解难事；三是建立改善人际关系网络，化解职工与职工之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，不断增强工会组织的凝聚力、创造力和战斗力。

二、工会在企业中发揮沟通协调作用存在的问题

工会在企业中发挥沟通协调作用存在的问题，主要是：没有长效的制度，民主意识不深入，职工对工会工作不信任。一般情况企业只一味的追求生产和效益，单位领导不重视工会工作，民主监督、民主管理工作流于形式，平时很少有时间开展集体活动，工会工作没有制度化、规范化，想起来再去做；有时独断专行，官僚主义严重，不尊重员工的主人翁地位，不善于吸纳员工的合理化建议和要求，压抑了员工的聪明才智和积极性、创造性，使得矛盾重重，员工心情不舒畅，致使企业缺乏凝聚力，影响和制约了企业和员工的共同发展。因此职工就对工会在企业中的作用和所做的工作任务无济于事，没有信心，不愿意与工会进行交流和沟通。

三、工会如何在企业中发挥沟通协调作用

1.工会干部应主动与职工交往、建立改善人际关系

职工常常会有以下两种思想原因，导致不主动的去找工会交往，不把自己的想法告诉工会组织。一是在人际关系交往方面缺乏应有的自信，生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己，从而使自己处于窘迫的局面，伤害自己的自尊；二是存在许多误解思想：如“先同别人打招呼，在别人看来是低人一等”，“别人对我不会像我对他那样有兴趣”，“我这样去麻烦别人，别人肯定会讨厌的”，“我根本不认识别人，他怎么会肯帮我做事呢？”等等。因此，工会干部就应该主动与职工交往，不伤害别人的自尊、做任何事情都要为民所想，千方百计通过各种措施，如建立特困职工责任制；多渠道筹措解困资金；深入实施送温暖工程等，切实帮助职工解决困难，维护职工的利益。

2.要多开展活动，增强向心力和凝聚力，创造协调沟通的机会

工会是党联系群众的桥梁和纽带，工会工作是党的群众工作的重要组成部分，工人阶级是构建和谐社会的主导力量。在构建和谐社会、和谐企业中充分发挥工会沟通协调的作用，就是要多开展活动，给广大职工创造一个交流协调的机会，同时增强企业的向心力和凝聚力。

工会要广泛开展“岗位成才、岗位建功”活动，开创“创新示范岗”、争当“创新能手”活动，专设“职工书屋”，成立企业业余文体协会，让职工在紧张的工作之余，有一个放松身心的家园。同时在节假日要多开展集体趣味项目、个人项目、领导与职工混合项目的比赛，这样不仅是活跃职工生活，也是缩短职工与领导之间的距离。

3.工会对矛盾的态度要正视并积极解决，切不可害怕和回避

工会在构建和谐社会中的根本作用在于劳动关系领域的沟通协调，它构成了社会和谐的基础。企业单位发生停工、怠工事件，或者出现苗头，工会应深入到职工群众中，听取和了解职工的意见和要求，代表职工同企业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业单位应当予以解决。对于不合理的意见和要求，工会应给职工耐心细致的做好思想工作，教育职工服从大局。切忌对职工提出的建议和要求，不管不问，回避职工。最好以工会为单位建立微信群，便于日常工作和生活交流、联系，加强成员间的了解和联系，增进友谊。

总之，企业工会在企业与职工之间扮演着一个十分重要的角色，是企业与员工之间有效沟通的桥梁，只有通过建立制度，积极深入到职工群众中，了解职工的想法，情为民所系，事为民所做，才能有效的发挥工会在企业中沟通协调的作用，促进企业和员工的协调发展。