浅析用户研究对产品设计的作用

胡之茵 （重庆邮电大学 400065）

浅析用户研究对产品设计的作用

胡之茵 （重庆邮电大学 400065）

随着科技的发展产品开发设计越来越关注以用户为中心进行设计。文章主要通过解析用户研究、调研方法、用户体验、以及用户体验来了解用户了解需求，对用户提供的信息进行分析来指导产品进行设计和迭代设计。从而使产品更加具有使用价值。

用户研究；用户体验；产品设计

使用产品的主体是人，关注人自身的需求和情感是设计产品的前提和关键。产品是为了人们的使用而设计的，如果不能深入地了解用户设计往往会失败。产品将难以使用、难以理解。用户研究的目的是了解用户的需求、能力和行为方式，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式。

一、用户需求与产品设计

（一）真正需求

开发一款产品的出发点永远是需求，只有在满足用户需求的前提下产品才可能取得成功。然而在做用户调研的过程中被调研者往往不知道自己的真实需求是什么。设计者在前期如果没有准确地定位出用户的真正需求会导致产品设计得过于复杂。例如电视遥控器。长长的遥控板上罗列着各种各样的按钮。但是人们经常使用的只是那三、四个按键。用户不需要那么多按钮和功能，他们可能更需要尽快找到自己想看的节目或者尽快找到喜欢的电视台。值得注意的是，用户在提供信息时可能会直接提出自己的需求。比如我们经常听到的“我想要一匹更快的马”这句经典话语。这句话中用户明确地表达了自己的需求—马。但如果我们只是帮用户转述这个需求而不是深度挖掘用户的真正需求就会造成盲信，对用户提供的信息不进行筛选和思考的话会使产品走进伪需求的盲区。

这就需要设计者对用户群体进行用户调研，从被调研的用户群多提供的信息中提取有用的信息，推导出用户群体的真实需求。

（二）调研方法

前期用户调研的方法一般采用问卷调查、用户访谈、情景调查等。

问卷调查：通过问卷调查我们可以知道用户发生了什么或在特定情况下用户会遇到什么问题，以及用户在遇到困难时如何抉择。需要注意的是问卷中提到的问题不宜带有引导性。这类带有引导性的问题会对用户的思想产生偏向性引导，这会导致获得的信息不准确。

用户访谈：制定一个问题提纲与用户进行一对一深入访谈。询问用户对某件事情或者某个产品的看法。访谈的过程中要引导受访者尽可能地多提供信息，可以把访谈以录音的方式记录保存。从受访者提供的信息中进行深度解读，了解用户的挣扎和愉悦，从而找到用户的需求。

情景调查：深入用户生活之中，到用户的使用现场去观察用户的使用习惯、使用情绪，去发现用户在使用时遇到的困难。有时候用户口述的信息可能会不准确，观察用户真实的操作能得到更为准确的信息。

（三）产品创新

在进行产品创新时，很大程度上阻碍我们进行创新的就是类似产品的功能。我们在进行创新设计时会被类似产品的基础功能所限制。从而只对产品进行外观上的创新或者给产品背上另一个新功能。而这种创新并不能称为突破性创新。

二、用户体验

（一）用户体验概述

随着社会和科技的发展，用户体验设计越来越受到人们的关注。设计产品是为了给人们的生活提供服务，产品不仅需要满足人们的需求更要取悦使用者，使使用者达到情感上的满足。用户体验设计即以人为本的设计。以人为本的设计即确保满足用户的需求，设计出的产品具有易用性和可理解性，能够完成期待中的任务，并且拥有积极和愉悦的用户体验。

（二）用户体验设计

用户体验中用户是主语，体验是谓语，设计是宾语。用户—体验设计，而不是用户体验—设计。用户体验是无法被设计的。用户体验关注的是用户的行为习惯和心理感受。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，相同的，同一个产品一千个人的眼中有一千个对这个产品的看法。人的情感是完全主观、不受控的，所以用户体验无法被设计。但是用户使用的产品是可被设计的。产品设计中的用户体验是指在设计中通过采用以人为中心的设计理念，让整个产品的设计更加的立体化，使产品呈现出丰富而典型的形象[2]。

我们可以在对用户进行研究之后针对研究结果对产品进行一定的引导设计，引导用户在使用的过程中产生满足、愉悦的情感。

1.使用上的满足

能够被使用的产品才是有意义的产品。想要使产品受欢迎，产品的功能就要符合用户的真正需求。

按照用户的行为习惯设计产品的使用流程，引导用户自然、流畅地使用产品。人们的行为习惯形成人们的本能反应，它会使我们迅速地做出下意识的反应，不需要经过思考。顺应用户行为习惯的设计必然会带给用户熟悉感；用户自如地启动产品解决需求必然会带给用户满足感。相反，违背用户行为习惯进行设计会导致用户在认知方面出现问题。例如，在人们的认知层面将钥匙进行逆时针转动代表使门上锁；将钥匙进行顺时针转动代表将门解锁。人们在进行解锁/上锁的动作时会不加思考地按照行为习惯进行操作。如果将方向进行调换，会增加产品使用出错率。人们所作出的每个动作都有一个预期的期望，站在门外转动门把手是为了达到开门的目的。当这个目的没有达到时，人们会感到愤怒和挫折，从而对产品产生抗拒感和排斥感。

2.感官上的满足

感觉是感受器—眼、耳等器官中的结构所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。感觉的功能有两点：1.生存需要，帮助人类未使用外界环境；2.获得各种生物意义上的快乐体验。让使用者感觉到快乐除了解决产品的易用性更要关注使用者的情感。

（1）视觉

视觉是人类最复杂最重要的感觉。带有液晶显示器的产品大多会利用视觉错觉来给自己的产品加分。设计者会为产品显示屏周围设计一圈深色的衬圈，黑色衬圈利用相互位置接近、颜色相近的特性给人们造成屏幕比实际尺寸大的视觉错觉。

（2）听觉

声音大多被用来作为产品的意符使用，俄日使用者提供关于声音来源的信息。比如拨号时的按键音、拨通电话时的嘟—嘟—声。当使用者注意力在别处时，声音可以给使用者提供操作信息。

（3）嗅觉

呼吸这个动作人们每时每刻都在做，伴随着空气被吸入人体的还有气味。给产品增加令人愉悦的气味可带给使用者愉悦的体验。例如带熏香的空气加湿器。

（4）触觉

产品外观肌理是产品设计中很重要的一个方面。不同的肌理效果会带给使用者不同的感觉体验。产品光滑、圆润，会带给使用者鹅卵石般地优雅感。

（5）味觉

味觉—食物在人的口腔内对味觉器官化学感受系统的刺激并产生的一种感觉。味觉在产品的设计中被用到的次数很少，但添加了味道的产品总是能带给人深刻的记忆。比如带有味道的避孕套产品。

贾卫.产品设计中的用户体验与应用研究[J].美术教育研究，2016（8）.

胡之茵（1996- ），女，汉，河南济源人，重庆邮电大学艺术学生，重庆邮电大学传媒艺术学院，实验班成员。