浅析电表串户原因及排查技术研究

张圳荣

国网泉州供电公司

浅析电表串户原因及排查技术研究

张圳荣

国网泉州供电公司

现阶段人们对供电服务的要求越来越高，电力企业做好供电优质服务工作尤为重要。解决好客户投诉问题，维护企业形象是供电企业面临的主要问题。本文第一部分主要介绍了电表串户的原因，第二部分则重点研究了电表串户排查技术，希望本文能够给予相关人员参考意见。

电表；串户；原因；排查技术

引言

随着电网的不断发展，人们的维权意识的增加，对供电服务提出越来越高的要求。在工程施工中由于监控不严导致电表串户现象频发。电表串户就是将客户的用电量计混，简单来说就是将A客户的用电量记为B客户的用电量。电能表串户影响客户的正常用电，产生电费纠纷，损害供电企业的现象。因此需要供电公司加强监督管理，防止电表串户的出现，一旦发现电表串户的出现要及时的采用有效的排查方法来进行现场维护，保障供电服务质量。

一、电表串户原因分析

1.1 客户档案串户，户表关系不对应

不同客户的表计地址发生客串，导致电表串户。电能表在换装的过程当中先是由施工队伍领用并到现场安装，安装完成后再补填工单，最后完成营销系统的换装流程。但是供电企业在实际的营销管理当中，由于管理措施不当，电能表在出库前没有与客户建立完整的对应关系，这样就导致工单填写错误，所填的档案与现场实际不一致等问题出现，所以就会导致电表串户。

因此为了有效的防止客户档案串户，户表关系不对应问题，供电企业的营业和计量专业要积极的做好协调工作，保障客户的档案与实际现场电表所对应，在客户缴费的时候提醒客户认真的核查户号是否正确，避免出现错误。

1.2 施工监控不严，接线错误

由于智能电表在推广和采集系统建设的过程当中，管理粗放，项目监理、工程验收等流于形式，过分的注重工程的进度与经济效益，忽视质量，且有一些施工队伍服务意识不强，监督、考核机制不健全。另外，在一些集中开发的住宅小区，电能表则是由开发商负责，施工过程中由于施工人员专业素质不高导致接线错误，所以就导致电表串户现象的发生。

因此需要积极的做好施工监控工作，明确施工方户线核对责任，全面系统的核对每一个用户的进户线，在电能表安装后则需要逐户的核对，防止出现串户现象。

二、电表串户排查技术

电能表发生串户会引起客户的不满，对客户的用电带来影响，且客户不满意投诉供电公司，影响供电公司的经济效益和公司形象。因此需要做好电表串户排查工作。供电公司工作人员要高度重视电表串户问题，一旦发现问题立即派遣专业人员检查核对信息，核对现场的电表资产编码和供电企业营销系统用户的信息资产号，如果发现这两者出现不对应的情况，需要及时的修改客户的档案。如果两者对应则可能是现场接线出现问题，则需要通知公司派遣专业操作人员检查接线问题。以下主要研究简单跳负荷开关或是增加负荷和应用串户排查仪现场排查两种排查方式，具体的排查方法如下：

2.1 简单跳负荷开关或是增加负荷

针对电表串户问题，工作人员在现场排查和更正的过程当中一般采用简单跳负荷开关或是增加负荷的方法来进行排查，这种办法虽然有一定的应用价值，但是在排查的过程当中会影响客户的正常用电，或是增加客户的用电量，产生费用，容易引起客户的不满，发生纠纷。

2.2 应用串户排查仪现场排查

在检查电表串户原因的时候采用串户排查仪，测量客户负荷侧和客户负荷开关的电源侧以及表计侧的相关数据，数据自动传输后，串户排查仪就能根据数据准确的判断发生串户的原因。这样的排查方法能够减少供电企业排查人员的工作量，提高工作效率，居民不跳负荷开关，有效的避免了纠纷的出现。

由于现场用户负荷开关的电源侧与表计侧，用户负荷侧与表计侧之间均存在串户的可能性，因此在利用串户排查仪检查的时候要注意检查测量负荷开关电源侧、负荷开关表计侧以及用户负荷侧电流。具体的检查方法为：将串户排查仪的电源线相应的接在待测客户户总开关线上，将红L线接在火线上，将黑N线接在零线上，等到串户排查仪启动进入工作状态的时候将电流钳卡在现场等待检查的客户空气、负荷开关表计侧、负荷开关的电源侧以及客户负荷侧的火线上，在这个过程当中要注意将电流钳的极性与之对应，利用串户排查仪自动测量电流向量数据，测量多个用户，并根据测量得到的结果进行对比分析，这样就能够显示出相对应的户表关系以及实际的串户结果[1]。

2.3 两种方法的差异性

简单跳负荷开关或是增加负荷这种排查方式主要是排查人员通过改变用户负荷或是简单跳负荷开关的方法来评定电表是否串户。这种方法检查串户简单方便，且操作不难，只需要断开客户家的电源，就能展开排查工作。但是也存在一定的不合理之处，尤其是现场排查工作量较大，且严重影响客户的正常用电，增加客户用电量，增加电费，容易引起客户的不满。

应用串户排查仪现场排查方式主要是排查人员利用串户排查仪在客户负荷开关和居民负荷开关两端测量相应的电气参数，并判断户表是否与现场对应正确，利用串户排查仪能够直观的显示串户结果。这种排查方式配合客户信息定位仪，利用信息定位仪扫描电表资产编码，结合现场的实际情况将客户信息和现场信息相对应[2]。这种排查方式相较于第一种排查方式更简单方便，且不需要跳负荷开关和改变负荷，通过串户排查仪测量相关数据参数就能分析户表对应关系。

结束语

本文主要分析了电表串户的原因，并分析原因总结有效的排查方法。对于电能表引起的串户问题，通过分析简单跳负荷开关或是增加负荷、应用串户排查仪现场排查的方法来检查串户问题，通过对比两种排查方式，总结出串户排查仪更有利于开展串户排查工作，减少工作量，提高效率，保障准确性。同时串户排查仪排查方式还能够有效的减少电费差错问题，避免客户投诉产生不必要的纠纷问题。施工单位和开发商要明确职责，全面核对每一个用户的进户线，作好记录与核查，防止串户。装表人员在装表结束后要严格的核查，做好每户必查，逐户核对，并加强营销系统档案管理，将营业、计量专业协调一致，保障装表工单、客户档案与现场对应正确，防止出现串户现象。

[1]赵中奇,高杰.浅析电表串户原因及排查技术研究[J].科技创新与应用,2015,(1)：93-93.

[2]李彦欣,李成杰,张文明等.电能表故障原因分析及措施[J].建筑工程技术与设计,2015,(35)：1218-1218.