智能用电营销中面向用户的费控策略研究

黄文华

国网湖北省电力公司阳新县供电公司

智能用电营销中面向用户的费控策略研究

黄文华

国网湖北省电力公司阳新县供电公司

将实时费控系统科学、有效应用于智能用电营销中，能够有效解决电力营销业务中部分用户电费催收困难问题，在用户方实现“先缴费、再用电”，是加快电力营销智能化建设的关键所在。文章阐述了智能用电营销实施实时费控的重要意义，并对面向用户的费控策略进行了探讨，为供电企业带来了一定启示。

智能用电营销；面向用户；实时费控；费控策略

智能化电网是“十二五规划”中提出的一项重要任务，要求在提高供电系统运行能力，确保电能供应可靠性和安全性的同时，还应该加强用户缴费管理，避免拖欠电费问题的出现。对此，很多供电企业在电力营销业务中，都采取了实时费控模式，根据参照设定好的费控策略，选择相应方式进行自动化控制，实现提醒、催费、停电、复电等各项操作，进而实现对用户良好的费控效果。

1.智能用电营销实施实时费控的重要意义

智能用电营销实施实时费控具有多方面重要意义。首先，电费计费方式更加多样化。实时费控系统可以借助智能电表完成不同形式的计费，包括单一费率、多费率、阶梯电价等，只需要根据提前设定好的电量分范围标准，便可以自动选择相对应的计费方式，能够灵活应对费率和电价变化。其次，可以实现对用户端的远程实时监控。实时费控系统中的智能电表可以采集每个用户的用电信息，主站端以此作为依据，当发现用户电费余额低于设定好的报警值时，便会向用户发出停电警报，并提醒用户及时缴费。另外，实时费控系统的科学应用，还能够提供更加多种缴费和充值途径，包括网上转账购电充值、网上WEB客户端购电充值、手机支付购电等，提高了费控效率，同时也降低了工作人员劳动强度[1]。

2.智能用电营销中面向用户的费控策略

基于智能用电营销中应用实时费控系统的重要意义，便需要制定科学可行的费用策略加以贯彻落实。

2.1 基于金额的费控策略

基于金额的费用策略，具体内容包括以下几点。第一，当用户当下余额在所设定的提醒值与报警值之间，且超过报警值时，向用户发出缴费提醒。第二，当用户当下余额在设定好的报警值和最大透支值之间，且超过最大透支值时，向用户连续发出多次缴费警告，在规定警告天数内及时缴费的用户，不切断电能供应。第三，当用户当下余额在设定好的报警值和最大透支值之间，且超过最大透支值时，向用户连续发出多次缴费警告，且在规定警告天数内未能及时缴费的用户，切断电能供应。第四，当用户当下余额未超出所设定的最大透支值时，无论是否发出缴警告，都直接切断用户端电能供应。第五，当用户通过例如金融机构等第三方，采用代扣或委托方式缴纳电费时，则需要以预收测算规则作为依据，完成缴费金额的预算，并向用户发出预算提醒及预收流程。第六，当用户端处于停电状态，在其余额不低于复电金额时，恢复对用户的正常供电。其中复电金额=复电阈值-当下余额，且不小于零。

2.2 差异化提醒费控策略

差异化提醒控制策略的主要作用，是避免提醒及警告对用户造成骚扰，主要包括以下几点。第一，当用户符合缴费提醒条件，且工单上所显示的用户余额最小间隔天数少于7天时，执行提醒操作。第二，当用户符合缴费提醒条件，且工单上所显示的用户余额最小间隔天数少于2天时，执行催费操作。除此之外，还制定了三条补充策略。第一，当用户用电量或电费超出设定范围时，向用户发出提醒。第二，当用户电量发生阶梯级数变化时，向用户发出提醒。第三，按照用户业务订购情况，在规定日期向其发出提醒。上述三条策略中，用户提醒方式以手机短信、电费账单为主[2]。

2.3 基于用户实际用电的费控策略

基于用户实际用电的费控策略，能够实现对用户差异的全面考虑，提高了费控精准性，分别包括以下几条策略。第一，当用户当下余额处于设定的提醒值与日均电费乘积和设定的告警值与日均电费乘积之间，且超出后者时，向用户发出缴费提醒。第二，当用户当下余额处于设定的告警值与日均电费乘积和设定的最大透支值与日均电费乘积之间，且超出后者时，向用户发出缴费警告，在规定警告天数内及时缴费的用户，不切断电能供应。第三，当用户当下余额处于设定的告警值与日均电费乘积和设定的最大透支值与日均电费乘积之间，且超出后者时，向用户发出缴费警告，在规定警告天数内未及时缴费的用户，切断电能供应。第四，第四，当用户当下余额未超出所设定的最大透支值与日均电费时，无论是否发出缴警告，都直接切断用户端电能供应。第五，当用户通过例如金融机构等第三方，采用代扣或委托方式缴纳电费时，则需要以预收测算规则作为依据，完成缴费金额的预算，并向用户发出预算提醒及预收流程。第六，当用户端处于停电状态，在其余额不低于复电金额与日均电费乘积时，恢复对用户的正常供电。其中复电金额=复电阈值-当下余额，且不小于零。

3.总结

将实时费控系统应用于智能电网营销中，既是基于现阶段电力营销业务发展情况所采取的一项必要措施，也是解决传统费控方式中所存在问题的有效途径，对促进我国电力事业健康稳定发展具有重要意义。所以，便需要从用户角度出发，根据不同情况制定科学的费控策略，包括基于金额的费控策略、差异化提醒费控策略、基于用户实际用电的费控策略等，充分发挥实时费控模式的应用价值，提高费控水平和费控效率。

[1]马占海,邵忠雪.智能用电营销中面向用户的费控策略研究[J].青海电力,2014,(1)：48-49.

[2]杨丹.智能用电营销中面向用户的费控策略分析[J].中国科技投资 ,2016,(25)：141-141.