关于精细化电力营销服务管理策略研究

练 康

国网福建龙海市供电有限公司

关于精细化电力营销服务管理策略研究

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本文对电力营销服务现存问题进行简述，之后痛处几点精细化电力营销服务管理策略。

精细化管理，电力营销服务；管理策略；研究

精细化管理模式的应用对提升电力营销服务水平有较大的积极作用，并且可以实现电力企业经济效益及社会效益最大化的目标，为了更好的发挥其优势，电力企业需要加大精细化电力营销服务管理力度，对当前现存问题进行分析，制定合理的解决措施。下面笔者根据自身从业经验对提升精细化电力营销服务管理效果提出几点建议，以期为实际工作的展开提供一定的参考。

一、电力营销服务存在的问题

电力营销服务水平对电力企业经济效益有一定的影响，为了更好的实现经济效益最大化的目标，电力企业需要不断提升电力营销服务水平，但是在实际工作中仍然存在一些问题，下面对几种常见问题进行说明。其一，电力营销服务缺乏主动性。当前被动服务的情况在电力营销服务中较为常见，工作人员很少主动的提供相关服务，此种情况使电力营销服务水平及服务满意度明显下降，进而使电力营销效果无法取得预期目标。其二，各部门之间不能进行有效的沟通和交流。电力营销服务工作涉及的部门及人员较多，各部门之间密切沟通可以最大程度的提升电力营销服务水平，但是当前一些部门及工作人员各自为政，不能针对相关工作或者问题进行交流和沟通，相关工作处理时间较长，无法及时为用户提供相应的服务。其三，电力营销服务人员专业水平及素质亟待提升。经过调查发现当前电力企业现有服务人员在专业水平及素质方面存在参差不齐的情况，一些服务人员对电力营销服务工作了解不够透彻，在实际工作中无法为用户提供更加周到的服务。

二、精细化电力营销服务管理策略分析

第一，加强忧患意识。为了更好的实现提升电力营销服务水平的目标，电力企业需要不断提升忧患意识，尽快制定合理措施对现存问题进行处理。在市场经济快速发展的背景下，我国对新能源开发和利用方面的工作较为重视，并且电力企业之间的竞争日益激烈，为了在竞争中处于不败之地，电力企业需要对精细化电力营销服务管理工作产生足够的重视，与此同时需要对使用电能的优点进行宣传，提升市场份额，在提升电力营销服务水平的同时可以为电力企业带来更多的经济收益。

第二，对电能质量进行提升。电能质量对电力营销服务水平会产生一定的影响，基于此电力企业需要根据广大用户的需求对电能质量进行提升，具体方法如下：定期检查和维护电力设备，减少其出现故障问题的几率，保证其能够正常运行；根据实际情况采取相应措施对电网损耗进行降低；对控制技术进行更深入的研究，提升控制准确性，减少控制过程出现问题的可能；对动态电压恢复技术及固态电源切换开关进行合理应用，进而为供电可靠性及安全性的提升提供更多的保障。除此之外电力企业需要对停电管理工作产生足够的重视，为了最大程度的缩短停电时间，基建部门，营销部门以及调度部门需要进行密切沟通，对停电及送电的时限进行规定，尽快展开检修工作，进而减少停电对人们工作及生活带来的影响。

第三，建立完整的精细化电力营销服务管理体系。完整的管理体系对提升精细化电力营销服务管理效果有较大的积极影响，为此电力企业需要充分重视管理体系建立及优化工作。在实际工作过程中相关人员需要对电力市场现状，未来发展形势以及自身情况等进行充分考虑，将精细化管理理念作为依据对政府同企业之间沟通管理体系及信息交流体系进行不断地的完善和创新，为精细化电力营销服务管理工作提供更多的有利条件，使每项工作均能落实到实处，进而提升精细化电力营销服务管理效果，提升电力企业市场竞争力，为其带来更多的经济效益。

第四，对营销信息管理系统进行合理构建。工作人员可以从营销信息管理系统中获取自己所需的数据，为分析工作提供了较多的便利条件，与此同时应用数据仓库，智能分析运算以及联机数据信息挖掘等技术，将商业智能应用至精细化电力营销服务管理工作中，可以最大程度的提升电力营销服务管理效率及效果。在实际构建过程中需要做好如下几方面工作：其一，相关人员需要对电力企业现状，现存自动化系统，用户用电等级以及容量差等进行充分考虑；其二，对营销管理信息系统中数据的真实性及完整性进行提升；其三，对用户档案进行收集，核查和清理，避免用户档案出现错误或者重复的情况；其四，对用户信息和数据验收工具进行研发，在验证无误后才能对系统中的数据、信息进行更新，进而保证系统中的数据和信息具有较高的准确性；其五，加大用户档案管理力度，避免用心人士进行篡改或者盗取，使用户信息安全性有所保证。

第五，对电力营销服务人员进行培训。为了有效解决现有电力营销服务人员专业水平及素质参差不齐的问题，电力企业需要根据实际情况展开培训，在培训过程中对精细化管理模式及电力营销服务方面的知识进行详细讲述，让服务人员对以上两方面的工作产生更多的理解和认识，能够掌握更多专业的知识，提升自身综合素质，为后期电力营销服务及管理工作的展开奠定坚实的基础，减少工作中出现失误的几率，进而为精细化电力营销服务管理工作效果的提升提供更多的保障。除此之外电力企业需要制定相应的考核制度，定期对服务人员或者其他类型工作人员的绩效及工作态度等进行考核，根据考核结果对各类工作人员给予一定的奖励或者惩罚，调动其工作积极性，能够以高度负责的态度完成自身工作，能够积极主动地为用户提供相应的服务，并且通过考核过程可以对当前现存问题进行了解，在分析后可以制定针对性对策进行处理，进而使服务水平及用户满意度有所提升。

结束语：

在电力营销服务中合理应用精细化管理模式，可以提升电力企业市场竞争力，实现经济效益最大化的目标。此篇文章对电力营销服务现状进行分析，并且提出加强忧患意识、对电能质量进行提升、对营销信息管理系统进行合理构建、对电力营销服务人员进行培训等策略，电力企业可以借鉴文中策略进行相应的调整，进而实现提升精细化电力营销服务管理效果的目标。

[1]李晓真.浅谈精细化电力营销服务管理策略[J].大科技,2015(5)：50-50,51.