旅游购物陷阱存在原因及治理——以九寨沟事件为例

汪峻宇

中央民族大学

旅游购物陷阱存在原因及治理
——以九寨沟事件为例

汪峻宇

中央民族大学

旅游作为一种时尚的休闲方式，在当今社会原来越受到大众普遍的欢迎。本文选取具有典型性的九寨沟旅游购物陷阱事件为例，分析出现这种社会危害行为的背后原因，侧重于从社会治理和制度保障来剖析旅游购物陷阱发生的机理。并结合实际情况和现存不足，提出合理化、科学化、建设性的改进措施。

九寨沟；旅游购物陷阱；旅游信息；制度监督

一、旅游陷阱概述

随着经济的快速发展，人们的生活方式发生了日新月异的变化，人们不再仅仅只满足于简单的衣食住行，更多的是追求精神的享受，旅游的兴起正好迎合了这种需求。随着网络技术的不断发展和互联网的迅速崛起，大量旅游网站纷纷落户，旅游开始走向大众化。旅游购物是游客在旅游过程中购买旅游商品的活动。旅游购物作为旅游活动的重要组成部分，也是景区旅游产业转型和升级的重要途径。游客购买旅游商品的目的，主要是为了留作纪念和赠送亲友。但是由于市场管理不规范，制度不完善，社会大众对旅游购物中存在的问题重视度不够等原因使得购物陷阱层出不穷。全国各地的许多知名景点都有旅游陷阱的存在，旅游购物成为了我国旅游业发展过程中的薄弱环节[1]。

近年来，作为世界自然遗产的九寨沟景区出现旅游陷阱格外引人注目。九寨沟旅游资源丰富，吸引力每年大量的旅游者跟团游览，但其中就隐含了许多陷阱。在观光路上，导游一直在宣传这里的药材正宗便宜，哄诱不少游客都围在柜台前购买各种药材，尤其冬虫夏草和藏红花等名贵药材的柜台人最多。导游一路上将旅客从一家商店带到另一家商店，经调查发现，购物店的商品都有详细规定返点提成比例：虫草、藏红花，返30%、40%；中药50%；牦牛肉50%；水晶50%等。

二、旅游购物陷阱存在原因

(一)旅行社与购物商店形成利益联盟

在市场监管不到位的情况下，某些商家与旅行社形成利益联盟，诱导游客进行商品消费[2]。一方面，购物商店利用不对称信息从旅游者身上获取高额利润，例如向消费者销售质量与价格不相符合的商品，或者通过一些其他手段哄骗吓唬消费者。另一方面，购物商店将从旅游者购物过程中获取的高额利益返回一部分给旅行社，以犒劳并期待长期的合作互惠。

(二)旅行社现行激励机制的不合理性

目前旅行社所设置的薪酬激励制度的不合理性，削弱了导游工作的积极性。不少导游尽职尽责的工作，但是获得的奖励却不足以使其满意，不足以支付部分旅游成本；另一方面，某些导游在犯错后，受到的惩罚力度不够，因此不少旅行社都难以维持导游人员的服务水准[3]。

(三)消费者理性意识不足

旅游市场的不规范很大程度上与游客的不成熟消费行为相关，很多旅游者并不充分了解自身的权益。此外，游客在购物时缺乏成熟的判别心理，往往盲目从众，买与不买完全是在于导游和商店服务员的“热请的态度”、“温和的微笑”、“周到的解说服务”来决定[4]。

三、应对措施

(一)旅行社需完善经营管理制度

良好的经营管理制度是规范旅行社行为的主要保障，其中尤其要规范旅游合同的内容。有部分旅行社利用信息不对称的优势，可以隐瞒或编造合同内容，时合同中的条款有利于己方。也有部分旅行社在合同中并没有明确双方的责任和义务，而仅仅是过多的宣扬其所提供的的各种服务，使得合同中不确定性极多。

(二)引导游客理性消费

在当前的旅游市场上，许多消费者的自我保护意识还是太差，轻易的相信导游、过度的听从商店服务人员的解说，被各种温和的语言、周到的态度、详尽的解说而蒙骗，导致许多不成熟的消费行为的产生。正是因为导游和商家把握了消费者这些盲目购物的心里，旅游购物市场才会不断滋生和蔓延出各种各样的不规范行为。因此，提高消费者防范意识和维权意识、引导消费者理性消费，是实现旅游购物市场规范发展的重要一步。

(三)政府联合多部门执法 ，社会建立立体监督网络

旅游购物涉及工、农、商、旅等多个行业和部门。旅游购物陷阱缺乏有效的应对机制和治理措施往往与各部门职责不明、各自为政有一定的联系。政府应当完善市场机制，强化市场监管，制定相关法律法规，加强执法检查，有力地打击各种违法行为，让商家和导游为自己的违法行为买单[5]。由旅游行政主管部门牵头，联合工商、文化、卫生、安全等部门进行综合执法，以增加旅游购物商店违规行为被查处的概率，增加商家欺诈成本。

[1]蔡华锋.厘清购物陷阱才能保障旅游质量[N].南方日报，2015-07-22(B02).

[2]杨通书.让旅游购物成为享受而不是陷阱[N].人民政协报，2013-08-19(B02).

[3]邢晓玉.旅游购物陷阱及其治理途径的博弈分析[J].济宁学院学报，2013，(03)：105-108.

[4]洪潜.浅谈旅游购物陷阱的治理措施[J].广西大学学报(哲学社会科学版)，2007，(S1)：162-164.

[5]吴梅红.店堂告示暗设“陷阱” 顾客购物小心“失足”[J].广告大观，1996，(08)：21.

汪峻宇(1998—)，女，汉族，四川眉山市人，本科在校学生，就读于中央民族大学管理学院行政管理专业。