积极运用新媒体 抢占职工思想政治工作新阵地

王胜永

(中国铁路总公司宣传部互联网信息处，北京 100844)

【思想政治工作】

积极运用新媒体 抢占职工思想政治工作新阵地

王胜永

(中国铁路总公司宣传部互联网信息处，北京 100844)

当前，新媒体已经渗透到人们工作生活的方方面面，随时随地使用新媒体已成为一种常态。新媒体不仅是宣传思想工作的一个重要手段，也是一个非常重要的阵地。对铁路来说，建好用好新媒体，是凝聚200万铁路职工队伍、团结带领广大干部职工共同推动铁路事业发展的重要手段和方式。近年来，全路各单位认真贯彻总公司党组关于积极抢占新媒体阵地、创新铁路思想政治工作的部署要求，紧密联系铁路中心工作和职工思想实际，深入学习和把握新媒体发展趋势和规律，积极探索，大胆实践，在运用新媒体平台加强和改进铁路思想政治工作方面取得了积极成效。

一、搭建各类型铁路职工思想政治工作新媒体平台

全路各单位对新媒体都非常重视，分别从各自实际出发，精心推进新媒体平台建设，目前全路已形成了既有重点平台支撑，又有自主平台运用，既有规定动作，又有自选动作的职工思想政治工作新媒体平台格局。

1. 手机报。应用在移动通信平台，主要特点和优势是，信息传递相对安全，接收终端门槛较低，单项发布功能强大。目前，全路有北京局、呼和浩特局、上海局、太原局、广铁集团、昆明局、乌鲁木齐局7个单位运用了这一平台，各局覆盖管内职工达到98%以上。其中，广铁集团运用时间最长，北京局、呼和浩特局运用范围最广，不仅路局使用这一平台，而且所属绝大多数基层单位也借助路局的平台向本单位职工编发手机报。

2. 微信。应用在移动互联网环境，有微信公众账号和微信群两种形式。微信公号运用较好的有哈尔滨局、成都局、呼和浩特局，公号关注人数分别有9.1万、4.5万、7.1万，覆盖职工均在30%以上。较之于微信公号，微信群平台的运用更为广泛，除了各路局，很多铁路站段、车间，甚至班组，都在运用这一平台传递通知、交流业务、沟通联络，开展职工思想政治工作。

3.铁路职工网上家园。目前，18个铁路局的“铁路职工网上家园”均已上线运行。各单位均采用了网络社区模式，分宣传教育、诉求建议、互动交流、家园服务四大区域，具有服务内容全、互动功能强、使用方便、形式多样等特点。截至目前，“职工网上家园”共注册用户170万人，日均浏览量5万人次，人气不断上升，作用发挥日渐突出，越来越受到广大职工的欢迎。

4. 自建平台。主要为各单位自己研发的平台，多数应用于局域网环境。这些平台的主要特点是个性化较为突出，在技术、管理和运用安全上，具有较大的自主性和可控性。目前，全路运用效果较好的有哈尔滨局的“职工互动交流平台”、呼和浩特局的“职工互动交流直通车”、武汉局的“武铁在线交流”、上海局的“上铁在线学堂”、广铁集团和乌鲁木齐局的“服务职工网络系统”等。

同时，各单位还积极尝试利用微博、移动客户端、QQ群等形式开展职工思想政治工作，也取得了一些积极成效。这些新媒体平台具有传播速度快、覆盖面广、形式多样、互动性强等优势，为我们开展职工思想政治工作开辟了新路子、新途径。

二、探索运用新媒体开展职工思想政治工作的方式方法

各单位结合落实全路思想政治工作重点任务，充分发挥新媒体的特有优势，在开展正面宣传教育、解决职工诉求、方便职工工作学习和生活等方面，积极探索、大胆尝试，目前采取的主要做法有：

1.加强正面教育引导，凝聚职工网上正能量。一是进行形势任务教育。各单位在新媒体平台普遍开设了“全路动态”“路局要闻”“重点工作”“经营指标”等栏目，及时宣传总公司党组和总公司重大决策部署，及时宣传本单位重点工作进度和主要生产经营指标完成情况，让干部职工在潜移默化中知形势、明任务、增动力。二是进行政策解读。各单位通过新媒体平台开设的“厂务公开”“家园访谈”等栏目，及时提供铁路企业权威信息，特别是针对职工关心关注的热点问题、现实利益问题，定期邀请相关部门负责人做客家园，与职工进行在线交流，答疑解惑。如北京局先后邀请“毛泽东号”司机长刘钰峰、北京站全国劳模李素萍等先进人物做客“家园访谈”栏目，与网友互动交流，有效激发了职工的工作热情。三是开展先进典型选树。各单位结合新时期铁路精神宣传教育，在新媒体平台普遍开设了“每日一星”“点赞最美”“践行新时期铁路精神示范人物”等栏目，宣传了一大批职工身边的典型，有效激励了职工队伍。部分单位运用新媒体平台评选典型，组织网上投票，增强了典型评选的群众性、认可度。西安局在“双微”平台开展的“巴山魂西铁人——十大领军人物”评选活动，参与投票职工达10多万人次。

2.畅通诉求表达渠道，化解职工难事。一是开设专题栏目。各单位普遍在新媒体平台开通了诉求反映功能，开设了“局长书记信箱”“诉求直通车”“回音壁”等诉求办理栏目，方便职工反映诉求，架起了一条了解民情、倾听民意、化解民忧的“最快捷路径”。二是建立办理机制。各单位均建立了一整套诉求办理的收集、梳理、督办、回复工作机制，实现了诉求办理工作的常态化。部分单位还引入群众评价机制，开展诉求办理效果评估，办理结果满不满意让职工说了算，大大提高了诉求办理实效。三是强化结果运用。对带有共性的、较典型的诉求办理结果，在网上家园等平台公开展示，共享办理结果，减少重复咨询，扩大办理效应。哈尔滨局等单位还运用“大数据”理念，定期对职工诉求进行分析，从网言网语中分析职工思想倾向，从浏览数量中查找职工关注热点，从中找准“互联网+思想政治工作”的发力点，研究解决问题的措施。有职工反映，网络直通车就是职工诉求直通车，有了直通车，基层职工反映问题不再难了。

3.搭建空中“微课堂”，提升素质能力。一是组织业务学习。各单位普遍借助“微信课堂”“手机学习天地”“微型讲座”等栏目，组织技术业务知识学习，架起了一座座空中学习课堂。广铁集团、乌鲁木齐局等单位运用新媒体推广“杨卫华调车法”“货运营销36计”等先进作业方法，收到很好效果。二是开展业务研讨。一些单位不仅仅满足于运用新媒体组织大家学，而且还开办了“专业技术交流”论坛，组织大家一起探讨，一起交流技术业务问题。网上家园中“专业交流”论坛板块是一个人气较高的板块，大家在其中互相交流学习、共享学习资料。部分单位还利用微信群、QQ群开展技术指导，职工将现场技术问题发至群内后，群内同志共同帮助提出解决方案。三是举办学习竞赛活动。一些单位在新媒体平台上还组织学习竞赛活动，组织职工答题闯关、互比互赛，既学习了业务知识，又活跃了职工生活，取得了单位满意、职工高兴的良好效果。南昌局结合新《技规》《行规》学习，依托微信平台开展了“一战到底擂台赛”，短短一个月访问量达380万人次。

4.提供线下贴心服务，方便职工生活。一是提供生活资讯服务。各单位充分利用新媒体平台发布与职工生产生活相关的各类通知、资讯，比如“大学生招聘”“通勤签票”“医疗列车开行”等信息，受到职工的普遍欢迎，阅读和点赞数量屡创新高。二是提供互助服务。各单位根据新媒体平台内职工集中、有共同语言的实际，组织开展职工与职工间的互帮互助活动。一些单位利用新媒体平台组织对调信息交流、旧物互换活动、住房团购活动等，为职工提供实实在在的便利。广铁集团与国美电器合作举办“广铁职工家电内购福利专场”线下活动，5000多职工参与，深受职工家属好评。三是丰富职工文化生活。一些单位运用新媒体平台中的活动组织功能，积极组织婚恋交友、文化体育、兴趣爱好、志愿服务等活动，有的解决了职工难题，有的丰富了职工生活，有的陶冶了职工情操，将职工思想政治工作延伸到了8小时以外。南宁局组织的“高铁与你同行摄影采风”“广西摄协团体会员摄影联展”等20余次活动，大大丰富了职工文化生活。

此外，各单位还积极利用新媒体开展“我为企业献一计”“群言堂”等活动，鼓励职工提合理化建议，发动广大职工查找安全生产、运输服务、经营管理等各方面存在的问题，引导职工参与到企业管理中来，集全体智慧，促进企业管理水平提升。呼和浩特局利用新媒体平台开展的“增收节支金点子”有奖征集活动，短短一个月就收到建言信息2350余条，有的建议正在创造效益。

三、强化运用新媒体开展职工思想政治工作的基础保障

在建好用好职工思想政治工作新媒体平台的同时，必须持续推进新媒体平台建设，不断创新内容和形式，不断加强人才队伍建设等，才能为职工思想政治工作新媒体平台持续健康发展，打造铁路思想政治工作的“升级版”提供强有力保障。

1. 健全完善铁路新媒体平台的建设管理。一是加强统筹规划。深入贯彻落实《中共中国铁路总公司党组办公室关于加强铁路新媒体平台建设的指导意见》(以下简称《意见》),铁路各级单位要按照《意见》要求及总公司信息化的总体规划，结合单位实际和工作特点，提出新媒体建设计划方案，推进新媒体平台积极有序发展。二是科学选用平台。坚持以用户需求为导向，各路局应统筹考虑平台的功能性、经济性、覆盖面等因素，选择建设最为适用的新媒体平台。积极利用职工网上家园、微博、微信、客户端等主流应用技术，拓展职工思想政治工作的途径，创新职工思想政治工作的方式方法。密切跟踪新技术新应用，不断完善和拓展铁路新媒体平台体系。三是规范建设管理。铁路各单位、各部门开办新媒体平台，以及铁路干部职工以职务身份开办新媒体平台，均须按要求履行开办程序。全路各级新媒体平台的标识、认证信息、域名、图片等，均应符合铁路企业形象定位和特色。对新媒体平台系统软件、管理软件、应用软件的配置管理，突出安全防护功能，努力从源头消除安全隐患。

2. 切实提高铁路新媒体平台的吸引力。一是突出核心竞争优势。铁路新媒体平台最核心的竞争优势，在于发布的信息最权威，反映的问题能解决。各单位要在信息发布和政策解读上抢占先机，及时、准确地把党和国家对铁路的决策部署、总公司党组的要求以及铁路企业的重要信息传递到位、解读到位，让职工感觉到了解铁路权威信息，非铁路新媒体平台莫属。二是创新表现形式。针对新媒体平台支持多媒体展示的特点和网络传播可视化的趋势，要把文字传播的优势与图片、视听传播的优势有机结合起来，善于创作和运用图解图表、漫画、H5网页等多媒体产品，提高铁路新媒体平台的吸引力、感染力，让职工在轻松愉悦的状态下就完成了阅读。三是高度重视互动交流。充分发挥新媒体互动性强的优势，努力把新媒体平台打造成为铁路企业与铁路职工互动交流的重要渠道。以职工需求为导向，科学合理设计栏目、制作内容、开展活动，加强对职工诉求意见的收集和办理，要继续以职工身边的典型、身边的故事、身边的话题等职工喜闻乐见的内容贴近职工，让职工感觉到铁路新媒体平台的亲切，最大限度地吸引职工、影响职工，切实调动职工参与铁路新媒体互动的热情。

3. 强化铁路新媒体人才队伍建设。当前，新媒体运维工作量不断增加、运维人员日趋紧张，从此项工作长期可持续发展考虑，要整合全路资源，强化内部配合，提供有力的人才保障。一是加强人才培养和选拔。充分考虑新媒体建设的实际需求，加强专兼职新媒体人员队伍培养，广泛挖掘和组织职工队伍中具有新媒体建设热情和专长的人员，参与到铁路新媒体建设工作中，形成一只专兼结合、规模适度的铁路新媒体工作人员队伍。二是强化教育培训。加大对铁路各级新媒体工作人员，特别是年轻专职政工干部队伍的教育培训力度，采取多种方式，组织工作交流和研讨，增进舆情风险意识、依法文明上网意识，提高新媒体运维技能，提升运用新媒体创造性开展思想政治工作的能力。三是建立考核评价机制。把内容更新、点击浏览、转发评论、回复办理等客观数据，作为考核评价运用新媒体开展思想政治工作实效性的主要依据，作为考核新媒体人员工作成效的主要依据，提高考核评价的科学性。

4. 加强运用新媒体开展职工思想政治工作的组织保障。一是加强组织领导。各级党委有关负责同志要亲自负责，党委宣传部牵头协调，各相关单位参与支持，提供有力的组织保证，为思想政治工作新媒体平台建设提供必要的财力、物力。二是牢牢把握正确舆论导向。无论哪种铁路新媒体平台，都必须把握正确的发展方向，要坚持弘扬社会主义核心价值观，弘扬新时期铁路精神，积极开展正面教育引导，寓正面教育引导于新媒体互动交流之中，使新媒体平台充满“正能量”。三是建立完善新媒体建设运用维护、信息安全、舆论引导、突发事件处置等管理制度，对不同类型的新媒体平台都要明确主管部门、责任部门，明确统一的导向要求和内容标准，提高新媒体平台管理的科学化水平。

(作者系中国铁路总公司宣传部互联网信息处政工师)

〔责任编辑：金庆军〕

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