查勘保险查勘员

草水

20分钟录入

8点，保险查勘员杨鹏刚走进太平洋财险驻某4S店保险理赔中心，便被一位车主拉住，诉说爱车的遭遇。虽然只是轻微剐蹭，但杨鹏又是拍照取证，又是定损查勘，不到20分钟，出险信息就已经全部录入系统。

十几个未接来电

杨鹏说，他忙的时候，这边接着电话，那边一直有电话打进来，通完话一看，有十几个未接来电，还没来得及回复，又有电话打进来。

24小时待命

4S店的保险查勘比出现场轻松。此前，杨鹏做了3年现场查勘，“永远在路上，24小时待命。”他说。干这行5年了，杨鹏觉得，无论自己如何耐心，仍有客户不理解，领导也会指责。没办法，转天依然如此。

30分钟内赶到

杨鹏接电话时，在山西的临沂，保险查勘员魏洪阳刚从一车祸现场驱车回来，马上又要赶赴另一个现场。“接到派工后，我们要在5分钟内用电话跟客户联系，了解情况，30分钟内一定要赶到现场。”这是死标准。

雨中出了20多个现场

当天上午，魏洪阳出了6次现场。骄阳下，他汗流浃背，由于说话太多，嘴角挂着白沫。即便这样，在车祸现场，他依旧微笑，还递给车主一瓶印有人保标志的矿泉水。“不管什么时候，查勘员都要保持良好心态。出了车祸，车主都很焦躁，查勘员一定要理解他们的心情。”他说。大前年一个夜晚，临沂大雨，很多车在路上抛锚了，求助电话都打爆了，“我就站在没膝盖的水里定车损，一晚上出了20多个现场。”魏洪阳笑着回忆。

两个8点

孔凡伟是郑州的车险查勘员。他们公司有十几个查勘员，分成几組，两人一组，工作从早8点一直到次日8点，负责全市各区的车险报案。

2部工作手机

去年有一回，因车辆太多，他和搭档被堵在道上，怕客户着急，两人一个看车，一个硬是一路小跑赶了过去。“我们有承诺，市区内30分钟到现场处理，但不知道会堵在哪儿，只能向客户一遍遍的解释和道歉。”孔凡伟说。他有两部工作手机，24小时待命，有时一天两块电池都不够用。

38个报案

“查勘工作很特别，越到坏天气或三更半夜，就越容易接到报案。”孔凡伟说，“我平均每天能接十几个报案，天气不好时更多，最多时38个。我们有车还好，有的查勘员骑电动车，一个夏天，人都快晒焦了。”

40个小时没合眼

保险查勘员形容自己的工作时间是白加黑、五加二，意思是白天晚上连轴转。状态是手机不离手，人下不了车，有的查勘探员连续40个小时没合眼休息，在市区一天奔波超过380公里。感触是对亲人深深的歉疚。网上曾流传这样一句话：表面风光，内心彷徨。容颜未老，心已沧桑。这是保险查勘员的自我解嘲，也反映出查勘行业的酸甜苦辣。工