精细化电力营销服务管理的战略思考

赵冉冉

身份证号码：371423198709301044

精细化电力营销服务管理的战略思考

赵冉冉

身份证号码：371423198709301044

精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。因此，电力企业如何实现精细化营销服务管理，是一个值得探讨的重要课题。

精细化；电力营销服务；管理战略

随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。

1 服务管理存在的问题

1.1 市场和竞争意识薄弱

近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。

1.2 终端研究力度较弱

①由于电力企业既没有分析和研究大量终端用户的特性，也没有晚上的售前和售后服务体系，电力销售被制约，继而进一步影响电力市场的正常发展，导致有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的形成。②电力企业未能及时、准确地掌握用电市场，导致负荷预测准确率较低、电力电量不合理等问题产生，这很大程度上破坏了电力的有效供应和供需平衡关系。③由于未能及时的分析和研究水情、煤情等，电煤供应、机组检修计划以及设备维护等未能与客户用电需求之间形成有效的联动。

1.3 服务模式单一

从整体来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，不但没有针对当前的电力市场进行充分的调研与分析，更没有针对电力用户的个性化要求实施营销策略，这就使得电力企业的营销服务难以满足用户的需求，过多依赖客户上门的服务方式，使得营销服务效果受到较大影响。同时，随着网络信息科技的不断发展，再加上“售电侧改革”对营销服务提出了新要求，新形势下的电力企业需要结合互联网展开营销工作。而就现状来看，许多电力企业针对“互联网+”的应用不足，其深度与广度有待进一步拓展。

2 精细化电力营销服务管理的策略

2.1 更新营销观念

首先应当确立主动服务意识，从创建完善的电力营销制度体系、确立电网技术升级改造管理标准、完善电费收益分析、实施科学合理的电价机制以及优化电力营销服务体系等多方面入手，更新电力企业的营销管理模式，实现电力营销服务的精细化管理，提升主动服务的效率。同时，应当引入信息技术，实现企业的信息化管理，以信息化管理推动精细化管理，结合现代企业的营销管理模式，建立起管理流程细致畅通、信息高度共享的信息化营销服务管理平台，促进电力企业营销实现规范化与系统化，提升员工的服务责任意识。此外，应提升服务忧患意识，不断加强对企业内部员工的业务技能培训，尤其是营销人员应加强学习营销的相关知识，提升服务意识与水平。

2.2 完善精细化信息管理平台

完善精细化信息管理平台，要求做到：①提升营销管理信息系统数据质量；②收集、核对与清理用电客户档案，完善客户档案常态维护机制，建立健全客户档案；③研究开发客户信息数据验收工具，验证客户信息和数据后更新营销信息系统数据，确保数据准确性和时效性；④完善客户档案管理模块，提高客户档案和信息利用水平。

2.3 拓展电力市场，完善服务体系

在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。

综上所述，随着我国国民经济整体水平的不断提升以及电力营销发展速度的持续加快，精细化电力营销服务管理策略的应用已经得到了社会各界的广泛关注。在这种背景下，电力营销人员必须明确精细化电力营销服务管理的各项内容，并在此基础上增加营销实践工作，更好的促进我国电力营销整体水平的有效提升。

[1] 黄晶，卢杨雁. 关于精细化电力营销服务管理策略探析[J]. 科技创新与应用，2013(32)：178.

[2] 邓庆珉. 精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 中国新技术新产品，2012，02：226.