医院调剂工作的规范化管理与服务创新

王 强

（吉林省松原市吉林油田总医院，吉林 松原 138000）

医院药学属于药学分支学科，有着非常强的综合性，包含有药品管理、处方调配、药品质量控制多个方面，调剂工作属于医院药学工作的一项重要组成内容。随着当前医院药学从技术型逐渐转变为科研教学型，在调剂工作方面的要求也相应地发生了改变，当前医院调剂工作不再仅仅单纯照方抓药，更需要突出调剂工作的地位，整个调剂工作有着非常强的法规性以及技术性。现阶段医院之间的竞争日益激烈化，为了提高自身的竞争力，医院调剂工作必须要展开规范化管理，对自身的服务进行创新和优化，为医院的发展打下良好的基础，本文就此进行了研究分析。

1 当前医院调剂工作现状

当前很多医院的调剂工作更多的集中在调配供应等方面，很多药师对自身的职责以及价值没有清楚的认识和了解，药物治疗属于医生工作内容，与自己调剂工作并无直接的联系，在实际的工作过程中，缺乏足够的积极主动性与患者展开交流和沟通。受到这方面因素影响，很多药师在实际工作中缺乏服务患者的意识，在接待患者方面态度较为冷漠。当前患者在药师方面的认识也大多集中在发药层面，没有认识到与药师交流的重要性。受到药学教学体制方面因素影响，药学专业学生专业课缺乏有临床医学以及药物治疗知识方面内容，认为药学人员仅仅从事调配、采购等工作，没有足够的时间进行其他方面知识的学习。

2 医院调剂工作的规范化管理

2.1 普通药品管理

在进行普通药品管理时，将日结算制度与月末盘点制度结合在一起，实现对药房金额以及药品数量两个方面的管理，保证账面内容与实际药品数量相一致。在实际的管理过程中，首先对药品进行分类，做好外用药以及内服药方面的区分，注射剂需要单独摆放，可以按照小针剂、粉针剂、大输液等类别分别摆放。部分药物存在有特殊保存需要，需要按照专门的保存方式，给予冷藏和避光保存，对于部分高危药品，需要张贴特殊标识。

2.2 特殊药品管理

特殊药品包含有精神药物、麻醉药物、放射性药物等，根据我国在药品管理方面的《药品管理法》规定，在麻醉药等药品方面有着专门的规定，比如说麻醉药物必须要选择专人负责管理，专柜加锁存放，使用登记，在毒性药品方面，必须要有相关的药品保管以及颁发制度，在放射性药品方面，需要有《放射性药品使用许可证》，避免因为放射性药品的管理问题导致有危害情况出现。在精神类药品以及麻醉类药品方面，需要采取“五专”管理，做到日清月结，账物一致。

2.3 人员管理

在人员管理方面，包含有三个方面内容，首先要完善各项规章制度，药剂科想要提高管理工作的规范化，那么就必须要有科学、规范的规章制度作为支撑，包含有药品报废制度、差错事故登记报告制度等，在管理措施方面要保证将管理工作层层落实，加大宏观管理力度，选择科室考核小组展开日常监督管理工作。对药师的各项工作流程进行规范，避免有差错情况出现，提高患者用药安全性；其次要明确团队目标，使整体药师队伍素质有显著的提升，在实际工作过程中以病人为中心，从细节出发，为患者提供更多的人文关怀，发药过程中注意自己的礼仪和形象，在平时工作之余，可以通过岗位练兵方式，使调剂工作人员的业务素养有显著的提高；最后，明确人员的分工，医院各项调剂工作必须要保证人员有明确的分工，各项标准和责任落实到个人。任职药师需要具有药学专业大专以上文凭，对药房进行审查，核对药品的发放情况，做好相关的咨询服务。助理药师需要具备有药学专业或者三个月以上的培训经验，负责常规处方调配。

3 调剂工作服务创新

现阶段药房调剂工作想要更好的发展，就必须要从以往的单纯供应型转变为科技服务型方向，摒弃以往等患者上门取药服务模式，深入病房，主动为患者提供用药方面的咨询和指导。选择柜台式服务模式，在实际的服务过程中，将患者放在主体性地位，重视人文服务理念，为患者提供综合性用药服务，提高患者用药满意度，帮助患者更好的康复。

4 结束语

医院药房调剂工作具有十分重要的价值和作用，当前医院药房调剂工作还存在有一定的不足，医院药房调剂工作的工作有效性不是十分理想，很难发挥出理想的价值和作用。想要实现对医院药房的规范化管理，首先要做好普通药品管理，其次要做好特殊药品管理，最后做好在人员方面的管理。另外，在实际的工作过程中还需要重视对调剂工作的优化和创新，更好的满足患者的用药服务需求，提高患者用药满意度，为医院的发展进步打下良好的基础。

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