浅谈护理人员综合素质量化管理的研究

张 静

（山东省禹城市辛店镇中心卫生院，山东 德州 251200）

浅谈护理人员综合素质量化管理的研究

张 静

（山东省禹城市辛店镇中心卫生院，山东 德州 251200）

目的结合现阶段我国医学护理方面的现状，对护理人员综合素质量化管理方法进行研究分析。方法在遵循相关法律法规的前提下，依照护理人员所处的等级来制定与之相对应的综合素质规范，同时采用计算机数据处理系统对护理人员实施量化管理模式。结果采用量化管理模式后可以全面的对护理人员在道德素质、工作能力、思想素质等各方面进行考察评定。结论对护理人员采取量化管理方式可以极大的促进我国在护理人员管理方面的发展进程，进而提高医护管理水平。

护理人员；综合素质；量化管理；研究

最近几年由于国内各种医疗事故层出不穷，造成患者对医院不再像过去那样充满信任，使患者与医生之间的关系也变得非常微妙。医院在护理人员的管理上一直比较重视，一直把对患者的服务质量作为医护人员的考核标准。而护理人员是患者与医院之间最基层的沟通交流人员，所以加强对护理工作的管理不但可以大大提升医疗服务质量，而且对提升医院的综合水平、市场竞争力也有很大的帮助。

1 临床资料

本次量化考核的对象是女性护理人员，主要包括护士长、副主任护士、主管护士以及护士，总共46名，年龄在23～43范围之间，学历在初中到本科之间。主要的考核内容是根据护理人员的日常工作表现，对人文素养、综合素质、工作能力、服务质量等各方面综合考察。

2 研究方法

2.1 制定考评标准

本次护理人员综合素质标准是在各大模范医院所要求的基础上再根据我院的实际情况，然后由多位著名医护专家学者经过多次研究探讨最终制定而成，此标准共计252项，能够反应出德、勤、绩、能以及加分等各方面的表现情况。在道德素质方面主要包含了工作态度、服务质量、与患者及家属沟通交流能力等；在工作能力方面包含了分级护理、病房管理、病历整理等；在工作态度方面包含了工作纪律、沟通能力等；而加分项目所包含的内容比较广泛，像继续深造、服务质量、科研成果、医学研究等都属于加分项目[1]。

2.2 考评方法

每月各护士的考核结果是根据以下几方面综合评定而得：①院内专门的护理部质量控制组对每位护士的日常工作质量进行评定；②护士长根据各护士的表现情况对护士从德、能、勤、绩等方面进行评价；③护士素质标准的部分内容是向患者发放问卷调查表，根据患者对护士的评定结果来决定这一部分的内容；④护士素质标准的部分内容是向医生发放问卷调查表，让医生对护士进行评价；⑤收集党委办公室对护士的医德医风评定结果；⑥在人事科统计护士的考勤、请假等方面的记录；⑦在医教科对护士在科学研究方面、继续教育方面等内容进行收集；⑧在医院值班室、急诊室、抢救室等各科室收集护士的综合表现情况；

2.3 量化管理的措施

2.3.1 管理制度的完善

依据医院的各项环节的目标，提出医院的基本制度，而且根据每个科室的不同的现状每隔一段时间对其进行整改和补充。让所有的事件达到科学和合理的目标，让护理逐渐规范化。医院管理人员应该把一些积极、模范的事件作为素质教育案例，让全院的护理人员进行学习，从而使护理人员的工作态度更加的积极向上，使医院内充满正能量。

2.3.2 个人素质和法律意识的提高

注重医护人员的道德素质以及工作作风等方面的培养，不断提升医护人员的综合素质，营造良好的医疗环境[2]。在当今社会中，一些医护人员为了贪图一时的利益而忘记医护人员自身的医德，从而造成一些医疗事故，对社会产生了很大地不良影响，因此一定要避免此类情况的发生。医院管理人员可以依据平时的表现，对表现良好的医护人员进行一定程度上的表扬和奖励，对道德上表现高尚的医护人员进行着重嘉奖，让这些人形成道德模范，让大家向这些优秀的人学习。

定期对护理人员进行素质道德教育和工作作风方面的培训，让护理人员不断总结工作中存在的缺点，并制定出相应地解决措施，从而使护理人员的素质一步步地得到提升。同时医院的领导可以对患者进行抽查访问，从患者的口中去了解医护人员的真实工作情况并重视患者所提出的一些意见，根据医院地实际情况不断做出改善。另外还可以对每个医护人员建立道德素质档案，以此作为评选优秀员工的标准，从而激励医护人员不断提升自身的综合素质。

2.4 统计学分析

把每位护士每月的综合评定结果和相关的数据资料输入到系统中，再利用“护理人员综合素质量化管理”软件对护理人员的综合评定结果进行处理计算，最后再依照不同的数据内容对各模块进行统计分析。

3 结 果

在对护理人员采取量化管理方式后使护理人员的综道德素质以及工作作风得到了极大的改善。

在采取量化管理模式后，使护理人员能够明确自己的工作内容以及工作职责，使其能够感受到护理工作的意义，能够清晰的知道自己的不足之处并不断地改善提高，从而提升自身的综合素质。

（1）实施量化管理模式后使我院的学习氛围呈现一种积极向上的态势，80%的医护人员能够跟随社会的发展步伐、不断查看学习各类医学书籍。同时通过各种教育方式不断提升自身的学历，研究探讨各类医学项目，积极参加各类医学比赛，不断提高自身的医疗技能。现在我院的学习环境已经由传统的“要我学”转变成“我要学”的良好形势，从而形成了一种积极、公正的竞争环境。

（2）量化管理模式的实施使得护理人员能够明确自身的职责所在，在工作中能够及时发现所存在的缺点，使过去得过且过的工作态度得到了转变，在病历的书写上就可以看出效果；工作态度的转变使得医疗服务质量不断提升，各类工作错误也在渐渐降低。

（3）使“以患者为中心”的服务宗旨得到具体化。由于员工的量化管理分和奖金与综合素质测评结果相关联，这就使得护理人员在工作中能够自觉遵守护理人员综合素质管理标准，并不断完善自身的素质。如果患者由于服务质量而不满时护理人员可以及时有效地对其进行开导，并根据患者所提出的要求进行不断地改进，从而使医院在广大的患者中的满意度不断得到提升。

4 讨 论

由于我国经济的蓬勃发展，人民的生活质量得到了提升，使得对医疗服务质量的要求也在不断提高。对护理人员的综合素质以及护理技术进行不断提高一方面可以提升医院的服务质量，另一方面可以推动医院走向现代化、科学化的发展道路。人本身的素质一方面与个人性格、生活环境有关，另一方面也与其所受的教育程度、学习能力有着密切的关系，因此积极学习各方面知识可以提高自身的综合素质。

在医院的管理机制中适当的实施量化考核制度对提升医院自身的管理水平有很大的帮助，在具体的工作过程中，把护理人员的工作情况与评优评先、奖金、职称评定以及职位晋升等联系起来可以极大的提升员工工作积极性，能够及时的发现自身与他人之间的差距，从而把不断提高自身综合素质作为工作发展目标[3]。护理人员是医院与患者之间沟通的桥梁，也是医院医疗服务的主要体现，护理工作的好坏从侧面也能反映出医院的综合实力。根据以往的医疗事故可以发现有许多的医疗事故是由于护理人员的专业知识不够充分、工作中马虎大意而造成的，使得患者对医院不再充满信任感，而对护理人员采取量化考核后，其各方面的荣誉都与考核结果相关联，从而促使护理人员在工作中能够仔细认真、能够以良好的工作态度服务患者。

根据以上的研究分析，可以发现在医院实施护理人员综合素质量化管理可以改善医院在管理工作中所存在的不足之处，而且根据量化考核结果可以从各方面看出一名护士的工作情况以及道德素质，再把考核结果利用计算机数据处理系统进行计算分析，可以使医院领导更加全面的掌握医院管理工作中的利弊，从而制定出适合医院发展的决策。

[1] 杜 巧,李亚兰,石贞仙.护理人员综合素质量化管理在绩效管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2013,19(27):3407-3409.

[2] 白妙春,冯春燕,吴 翔,等.绩效管理理论在护士灾害救援综合素质培养中应用价值探讨[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2013,8(7):637-640.

[3] 王 红.量化考核在县级医院护理绩效管理中的应用[J].药物与人,2014,(11):243-244.

R197.3

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ISSN.2095-8242.2017.47.9286.02

本文编辑：吴玲丽