主持人的言论失误与媒介形象塑造

宋宇

摘 要 目前我国正处在新媒体与电视媒体融合发展的过程中，在这样一个转型过程中涉及很多方面的调整和改革，必然引起一些媒介突发事件的发生。在这样一个危机不断出现的娱乐化浪潮背景下，探索主持人言论失误管理使媒体避免媒介危机、塑造媒体形象，成为当前媒体环境研究的一个重要课题，也是媒体行业以及媒体人普遍关注的焦点。

关键词 主持人；言论失误；媒介；形象塑造

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）01-0112-02

美国国际政治学家、危机研究的先驱者查尔斯·赫尔曼（Charles Hermann）提出：所谓危机，是指根本目标受到威胁的情境状态，在这种形势下，由于反应时间很有限，危机的形势常常朝着令超乎事件决策目标想象的方向发展。荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔（Rosenthal）针对这一概念，则给出了更严谨的定义，他并把危机定义为一个动态的过程：危机对整个社会系统的基本结构或者基本价值规范都是一种严重威胁，他认为：“在事件所处于的时间里，事态在用令人意想不到的，甚至是无法想象的方式，使生活方式和社会体系中存在的核心价值观受到威胁。”目前我国正处于新媒介融合发展过程中，主持人是信息的传播者，媒体意志的体现者，社会的公众人物。主持人的言论一定程度上是受众、媒体和社会三者诉求的满足。放眼娱乐化浪潮为主导的媒介环境，主持人在主持过程当中由于突发事件引发言论失误从而导致舆论危机的现象非常多，致使社会大众对主持人言论失当造成舆论危机的事件毫不陌生，很多言论失误由单纯一个主持人言论扩展为公共性事件，媒体形象受到威胁，影响逐步扩大以致影响媒体的吸引力、权威性与美誉度等。

1 主持人言论失误现象表现

1.1 主持人业务不扎实导致语言失真

这类失误指的是主持人在有声语言运用过程中出现了明显不专业或者违背常识的错误，导致受众哗然吐槽。央视某新闻节目中，主播在播报新闻时发生口误将中国固有领土“黄岩岛”说成“菲律宾”，并没有留意声称菲律宾是中国固有领土。虽然事后当事节目主持人通过新浪微博媒体发博文向网友致歉并真诚求大众谅解，多数网友也对此口误和大意表示宽容理解，但这件事仍然一定程度上由于主持人言论失误引发了社会性的关注。在我国某娱乐节目巅峰盛典上，某主持人“因口误念错赞助商而被当场换下”也成为网友热议的焦点。这类由业务瑕疵引发的言论失误，使主持人自身以及所代表的媒体形象随之大打折扣，在日后观看其主持的节目时，难免带去新的心理投射。

1.2 主持人报道社会事件中使用的言论缺乏事实真实性

在电视信息传播过程中，信息的传递，不只是满足受众获取信息的欲望，同时它向受众展示的是一种真实可信的、权威的信息。美国20世纪20年代前主持传播时代代表性人物愛德华默罗曾说：“我写不出也说不出我没有见到过的东西。”遵守新闻真实性的原则是主持人的责任。2010年3月13日晚，格鲁吉亚“伊梅季”电视台主持人在当地新闻节目中对“事件发展的可能性”做的特别报道中称：“俄罗斯军队入侵格鲁吉亚，猛烈地袭击了机场和港口，格总统遭暗杀身亡。”新闻播出过程中，许多观众是临时转台，并不了解节目电视台的之前的节目说明。致使很多人没等看完节目就忙不迭地告知亲友，使受恐慌影响的人数不断扩大。格鲁吉亚当地许多人纷纷致电政府的紧急服务处求助，地方通讯网络一度瘫痪，更为讽刺的是一些人因心脏病突发不得不呼叫救护车。事件发生第二天，格鲁吉亚数以百计的民众由于此事聚集在“伊梅季”电视台门口，抗议该台播放的预测性节目“俄罗斯入侵”“萨卡什维利总统死亡”等误导性电视“新闻”信息而引发的全国恐慌。此举最终引发格鲁吉亚全国性恐慌并招致多方批评，事件的结果也给两国人民带来了严重的情感伤害。主持人在传播信息时，如果不以正确的事实作为基础，这类言论失误造成新闻伦理失范和社会责任缺失，必然会使节目缺乏思想深度，使内容缺少说服力，媒体的可信度就会大打折扣。

1.3 主持人个人情感的不当宣泄导致语言失位

这类言论失误指的是在重大事件的报道中，作为“把关人”的主持人没有合理地把握情感的分寸，导致传播效果影响最大化。例如，据之前某外国广播公司的一篇报道，3万多名该国民众通过政府网站提出请愿，要求政府驱逐在国内有线新闻网主持电视节目的主持人摩根，因为该主持人在节目中对“支持拥有枪支”的观点提出了尖刻的批评。据报道，该主持人在讨论国内一起小学校枪击惨案的电视辩论节目中形容一位主张拥有枪支的活动人士是“令人难以置信的蠢人”，这一言论带有严重的个人情感色彩，更在很大程度上给当事人造成了精神伤害。对此，请愿者指责称，摩根对保障枪支拥有权的国家宪法正案进行了“怀有敌意的攻击”。主持人一句没有以正确方式宣泄情感的言论，却导致了社会舆论的极大轰动，这类言论失误引发的后果是相当严重的。

1.4 主持人对社会事件的评论态度有偏倚

主持人对节目应充分发挥媒体的舆论引导功能，这一类型的语言失误指的是主持人在面对事件的时候，未恰当地运用理性精神，以人为本的新闻传播理念以及没有实现媒体舆论引导功能。2016年中国国足在12强赛第4场中以0︰2比分客场惜败乌兹别克斯坦，四场比赛仅积1分。国足主教练高洪波在赛后的新闻发布会上对在场中外记者宣布辞职。该晚央视五套节目主持人、该场比赛的解说员在个人微博上评论道中说，国足把比赛踢成了车祸现场，之后只说一句“由于身体原因，所以要离开国家队帅位”，这就都过去了？这和肇事逃逸没有区别。这段个人色彩浓烈的评论，引起了球迷和广大群众的“热议”。

2 主持人言论失误防范与形象塑造

2.1 主持人应谙熟媒介文化的系统知识

当今新媒体的产生和交互使用使传播业态发生复杂改变，各种媒体活动形成新的传播格局。电视媒介系统是媒介文化的一个重要组成部分，媒体的背景系统知识对主持人来说是必不可少的。主持人是媒介文化的体现者，主持人应不断提高对媒介的认知，了解各种媒介形态、传播规律、功能作用、受众特点等。只有谙熟媒介文化的系统知识，才能正确定位自己本身形象，在新的媒介形式不断涌现的信息环境下，以不同的媒介作载体完成有导向性的人际传播互动，进行富有人情味的大众传播活动。

2.2 主持人应起到“把关人”重要作用

在社会性事件传播的过程中，主持人在信息传递、传播知识、教育服务等方面起着非常重要的作用。但是，以主持人为代表的大众传媒的危机信息传播，由于个人素养、理论欠缺，缺乏理性判断，一定程度上造成媒体公信力的下降和受众的波动情绪。媒体作为舆论的工具，主持人作为媒体的代言人，具有反映舆论、引导舆论的功能，是“安全阀”。因此，主持人作为信息传播者，要站在正确而全面的立场和视角上，对信息进行筛选和过滤，尽可能及时地将真相告知公众，廓清谣言，做好舆论引导。要在健康的行为规范和道德自律的约束下，为大众提供一种价值观念与审美情趣的标准。

2.3 主持人应引导受众满足其期待

作为社会群体成员的受众在大众传播活动中的重要性日益凸显，现今多媒体交互传播和作用环境下的受众不再是单纯的信息接受者，主持人对受众的认识不能仅仅停留在理念层面，应对受众地位、特征、心理诉求、接受意识等方面采取一种理性审视的态度，注重在操作层面上的落实，理性的判断受众在接触、选择、使用特定的媒介内容中期望得到什么样的心理报酬，从此在信息传播过程中有的放矢，进一步有效引导受众期待。主持人作为传播者是媒介传播过程中的关键一环，是对媒介功能的延伸与充分发挥，主持人既是社会信息的承载着，也是大众信息传播的渠道，代表着媒介形象，也背负着来自大众媒介和受众群体的多样化期待。主持人言论失误管理既可以实现良好的媒介形象，也可以创造良好的舆论环境，在良好的媒介秩序中发挥积极作用，增强和改善传播效果。

参考文献

[1]贾毅.电视节目主持人影响力研究[M].北京：学习出版社，2015.

[2]蒋颖.新闻媒体公信力缺失与新闻道德建设[J].新闻界，2011（2）：3-7.

[3]唐英，杜仕勇.网络环境下公共危机事件与公民传播权的实现[J].当代传播，2011（2）：59-61.