浅析商务转型下农商行的人力资源管理

顾万源

【摘要】为了能够更好的适应社会经济的发展，农商行进行了积极的转型。农商行的转型，对人力资源管理提出了更高的要求。在文章就商务转型下的农商行的人力资源管理进行了探讨。

【关键词】农商行 人力资源 商务转型

随着利率市场化的不断推进，金融互联网及互联网金融的不断发展，银行业面临的竞争将越来越激烈，积极转型，形成自身的竞争优势正成为商业银行的必然选择，只有建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业，创新驱动，转型发展，转变服务意识，以市场为导向，以客户为中心，不断增强差异化竞争能力，不断提升服务客户能力和价值创造能力，发挥自身优势，创建特色化的团队，提高全员的积极性，创建良好的企业文化，才能不断提高核心竞争力，才能实现银行的长期稳健可持续发展。

一、银行人力资源的优势和局限性分析

1、优势 有些农商银行本地金融机构，区域优势明显，遍布城乡，特别是农区网点，客户群体稳定，很容易走进客户，了解客户的需求，拉近与客户的距离，得到广大顾客的认可，提高客户的认同感与忠诚度，便于留住存量客户，发展潜力客户。

2、局限性 农商银行人员结构不合理，老龄化现象严重，对于新业务的开展特别是互联网金融的发展有一定的局限性，特别是偏远的网点，主要以年龄偏大的老员工为主，传统服务意识强，短时间内难以转变以适应新形势的要求，新业务难以快速推广。效益稍微弱一点的网点绩效分配少，员工积极性不高，打造专业化的特色团队有一定的难度，合理配置人员结构，提高全员积极性，已经成为提高银行核心竞争力的必然选择。

二、商务转型下的人力资源管理思考

1、转变服务理念，推行全员全面营销

隨着“以业务为中心”向“以客户为中心”的不断转变，传统坐等客户上门的发展模式已经不能适应新形势下市场化的发展需求，只有转变服务理念，提升服务水平，用现代化商业银行的高标准要求自己，才能树立良好的企业形象。银行要充分发挥网点遍布城乡的优势，主动了解顾客的需求，进商圈，入社区，到学校，把银行的特色优势产品带给广大群体，想客户之所想，真真切切为顾客带来实效，为广大客户提供高效、准确的服务，才能得到客户的认可，提高客户的忠诚度，留住客户。

2、加强业务培训，提升金融服务水平

随着网络化金融的突飞猛进，金融技术和产品的不断创新，要求银行不断加强员工业务知识培训，通过现场培训和远程视频的学习，及时向员工传达新的业务知识，不断提高整体业务水平。随着广大顾客群体需求的多元化，准确、高效的金融服务已经成为银行的一项核心竞争力，由于银行年龄层次差异大，老员工对信息化的接受能力有限，要加强该层次员工的培训，对于不能组织全体员工现场培训的，每个营业网点挑选一名或者数名业务能力强的员工参加，其他员工可以通过PPT资料，室内电脑远程视频的方式进行业务的培训，弥补业务培训片面化。大家还可以相互讨论，共同学习新业务，不断进步，提升全员综合服务水平。

3、合理配置结构，打造特色优秀团队

由于农商银行年龄层次差异大，年龄偏大的员工占比高，这就使得合理配置工作人员机构尤为重要，不仅男女比例搭配要和谐，年龄层次更要根据各网点实际情况及银行业务发展需求进行配置。银行大部分网点主要集中服务城乡，特别是农区网点业务繁忙，加上人员年龄偏大，对新业务知识接受能力有限，无法适应现代化商业银行要求，这就要就对每一个网点至少配备一名年轻员工，平时可以多承担新业务的培训，年轻员工特别是对电子银行、手机银行等新型网络化金融接受能力强，可以弥补网点业务水平的不足，同时每一个营业网点要有一到两名一直在该网点工作的老员工，这有利于对以前业务的延续，防止因业务交接带来的空缺。员工年龄层次的合理配置对特色团队的打造起着关键的作用，大家取长补短，充分发挥人缘、地缘的优势，延续传统文化，不断注入新的活力，打造一支专业化特色团队。

4、提高全员积极性，创建良好企业文化

银行的竞争归根结底是人才的竞争，只有每一位员工充分发挥自身特长，充分调动每一位员工的积极性，才能不断推动业务的发展。首先，要给员工充分的发展空间，通过开展形式多样的知识竞赛、体育比赛、业务技能竞赛等充分发挥员工的优势，为后续选拔人才提供参考；其次加强绩效分配，提高员工收入，通过与员工业务量考核计价、电子银行、中间业务收入相关的业务进行合理计价，充分体现多劳多得的原则，充分提高员工积极性；再次创建轻松和谐的工作环境，多关爱员工，增强全员的归属感，建立良好的企业文化。

商务转型既是本行的当务之急，又关乎长远发展，是新时期银行提升核心竞争力，实现战略转型发展的一项重要工作，未来银行的发展关键在人才，只有不断加强对全员的管理与培养，不断提升员工的综合业务能力和金融服务水平，才能提升银行的核心竞争力，才能为商务转型保驾护航。

参考文献：

[1]熊莉娟. 农商行人力资源管理的“结”与“解”[J]. 中国农村金融，2013，（07）：48-49.

[2]刘锡良，刘利红，刘海二. 农信社股份制改革绩效评价：农商行案例分析[J]. 财经科学，2013，（08）：28-38.