用“八以八求”来建设高标准的文明和谐小区

訾绘娟（中国石油呼和浩特石化公司矿区管理部，内蒙古 呼和浩特 010070）

用“八以八求”来建设高标准的文明和谐小区

訾绘娟（中国石油呼和浩特石化公司矿区管理部，内蒙古 呼和浩特 010070）

建设高标准的文明和谐小区，需要做到：以思想求和谐，以制度求和谐，以管理求和谐，以服务求和谐，以行动求和谐，以环境求和谐，以安全求和谐，以带头求和谐。

根本；核心；关键；首要；主体；途经；措施；方法。

我们中油呼炼小区，座落在内蒙古呼和浩特市的东南郊，占地面积64万平方米，常住人口7500余人，75%的居民为中油呼石化公司的职工家属。本小区过去曾获得过，省市两级文明小区的荣誉称号。

我们小区是一家独门独院，各种服务设施齐备，有独立的公园，道路纵横宽阔，绿化优美，环境优雅，干净整洁，安全舒适，服务到位。具体服务单位：内蒙古基兴泰物业管理公司（以下简称小区物业）；主管单位：中国石油呼和浩特石化公司（以下简称公司）矿区管理部，笔者在该部从事小区居民管理工作。

尽管我们过去做出了突出成绩，但如何建设高标准的文明和谐小区，还需要做到做好以下八个方面：

1 根本——以思想求和谐

根本：就是要把小区全体居民的思想，高度统一到文明和谐建设上来。必须要在以下四个方面，做到思想上的高度统一：一是认识统一；二是制度统一；三是管理统一；四是行动统一。而认识统一，是这四个统一中的核心。这就需要小区包括片长、楼栋长和单元长，在内的所有管理和服务人员，通过做好深入细致的宣传教育和沟通交流等方式，来做好思想政治工作，以高度的思想统一，来增强小区的文明和谐建设。

2 核心——以制度求和谐

核心：就是用良好的制度来约束和规范，小区全体居民的行为。2015年下半年，我们矿区管理部，给每户居民发放了一本《居民须知手册》。在这本手册里，制定了一系列全面、细致和严格的管理制度、要求和须知等，规范了每个每户居民，该干什么，不该干什么，怎样去做？现在的问题，是需要广大居民认真去贯彻落实，只有贯彻落实到位了，小区的文明和谐建设也就搞上去了。

3 关键——以管理求和谐

关键：就是要加强协调管理，以统一小区全体居民的思想和行动。为了加强管理，我们在小区设立东南西北中，五个片区，每个片区设一名片长；在42栋多层住宅楼，每栋楼设一名楼栋长；在8栋高层住宅共24个单元，每个单元设一名单元长；这些片长、楼栋长和单元长，加起共有72人。还有矿区管理部、小区物业、消防保卫部、炼化社区居委会、黑河派出所五个部门，来对小区实行齐抓共管，从加强管理的高度上，来增强小区的文明和谐建设。

4 首要——以服务求和谐

首要：就是要为广大居民做到做好优质服务。这种服务要体现在以下几个方面：一是优质的水电暖气和公共设施设备及道路维修；二是优质的绿化和保洁工作；三是优质的交通和安保工作；四是明确的收费标准，账目公正透明；五是优质的服务态度和工作质量。以全面优质的服务，来构建小区整体的文明和谐。

5 主体——以行动求和谐

主体：就是要把制度、管理和效果，落实到最具体的行动上。要求和提倡每个每户居民，要做到以下四点：一是从我做起，从我家做起，从现在做起；二是小区就是我的家，人人都来建设她；三是不拘形式，注重效果；四是长期坚持，持之以恒。只有让每个每户居民都行动起来了，小区的文明和谐建设，才能真正落到实处。

6 途经——以环境求和谐

途经：就是小区要干净整洁，绿化优美，服务到位，维修满意，关系良好，安全放心，为大家营造一个优美的生活环境。除了居民每年交纳的物业管理费以外，我公司每年还拿出部分资金，加强对小区公共设施、设备和道路的维修。公司每个月对各管理部门和服务人员，要进行一次业务考核，把居民满意或不满意，列入小区的重点考核范围。

7 措施——以安全求和谐

措施：就是要让小区的广大居民，在思想上有一种安全感，在生活上做到真正的安全。这种安全包括以下若干方面：一是防火灾；二是防盗窃；三是防交通事故；四是防恐怖事件。在过去的几十年里，本小区除了第四点没有发生过以外，前三点都发生过，尤其是发生过多起入室偷盗的案件后，居民家家感到自危。所以做好小区的安全工作，是小区文明和谐的重要方面，只能做好，力争无事故。

8 方法——以带头求和谐

方法：就是要依靠多股力量，在整个居民中起到模范带头作用。榜样的力量是无穷的。我们要依靠以下四股力量来模范带头。一是小区的管理人员，包括：矿区管理部，小区物业，楼栋长、单元长和片长；二是居民中的党团骨干；三是居民中的退休老同志；四是小区里的学校和幼儿园老师。

9 结语

综上所述，归根到底，就是一个字：“干”。要踏踏实实、一丝不苟地干；只有干才能出成果，只有干才能让广大居民满意；我们要以优质服务和优良成果，来赢得绝大多数居民的好评，这才是我们小区管理单位和服务人员的最终目标；让我们为建设高标准的文明和谐小区，而共同努力奋斗！