转型发展电给力——漯河供电公司服务产业集聚区发展侧记

文_本刊记者 杨化冰

转型发展电给力
——漯河供电公司服务产业集聚区发展侧记

文_本刊记者 杨化冰

8月15日，漯河供电公司工作人员来到该市经济技术产业集聚区开展定期走访。根据集聚区发展规划，漯河供电公司了解客户用电情况，提供用电技术咨询，为产业集聚区新进工业项目开辟绿色通道，实行“一站式”服务，全力满足入驻企业用电需求，为产业集聚区发展提供优质高效服务。

“供电企业承担着保障电力供应、服务地方发展的重任。倾情服务全市重点项目建设，让用户享受到高质量的服务，这既是我们应尽的义务，也是我们的职责所在，只有这样才能让企业受益，让政府满意。”漯河供电公司总经理郭雷告诉记者。

漯河市目前共有6个省级产业集聚区，共入驻各类企业685家，规模以上工业企业190家，从业人员10.5万人，涵盖生物医药、机械制造、食品加工、建筑建材、纺织造纸、新能源汽车及商贸、金融、物流等多个行业。

经济要发展，电力须先行。为了最大限度地满足产业集聚区的用电需求，漯河供电公司根据产业集聚区内企业发展、新上工程及扩建项目等情况，提前介入做好电网发展规划，提供用电技术服务，加快电力配套工程建设，为产业集聚区入驻项目提供了可靠的电力保证。

围绕全市经济转型发展，漯河供电公司积极对接全市产业集聚区建设，累计投资2.2亿元加快集聚区电网建设。在项目建设过程中，该公司工作人员深入园区，了解企业经营状况和用电需求，主动提供用电接入方案，进一步畅通服务渠道，缩短服务半径，最大程度缩短客户诉求响应时间和处理时间，全面提升客户满意度。随着220千伏普照变扩建工程、110千伏白坡输变电工程、经济技术开发区漯河高新110千伏变电站扩建、舞阳双庙110千伏变电站扩建、淞江产业集聚区和沙澧集聚区10千伏开闭所等工程的相继建设投运，大大提升了产业集聚区供电保障能力。

漯河供电公司选准切入点，推行“一对一管家式”服务，市县供电公司同步推进，成立由企业主要负责人任组长，班子成员任副组长，中层干部及相关人员共167名专业技术、服务人员组成的12个电力管家服务团队，对全市191家“工业1351工程”企业推行一对一电力管家式服务，加快推进10家市直企业、30家重点企业、50家中小企业和100家小微企业发展。所谓“管家式服务”就是精准了解企业生产特性、经营状况和用电需求，主动提供用电技术指导和支持，让客户体验贴心、省心、放心的用电服务。与用户建立长效联络机制和协调沟通渠道，通过定期走访，有针对性地协调解决企业反映的热点、难点问题和用电需求。

漯河供电公司始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，全力支持电子商务产业园发展，推出“流动服务”“预约服务”“电力管家服务”等特色服务措施，根据全市服务业发展攻坚行动计划、加快商务中心区和特色商业区建设专项工作方案、产业集聚区建设规划等，做好重点项目电力配套设施建设工作，把优质服务提升到发展战略的高度，将优质服务作为企业的生命线，着力解决供电服务最后一公里问题，有效保证企业安全可靠用电。

5月5日，在漯河市市委、市政府组织召开的全市转型发展攻坚推进会议上，漯河供电公司荣获漯河市优秀企业服务团荣誉称号，总经理郭雷在会上作了典型发言，漯河市委、市政府对漯河供电公司工作给予充分肯定，优质服务工作受到了社会各界的一致好评。