差异化战略下的组织扁平化研究

李爽

随着经济的发展，一些中小企业逐步建立自己的王国，打拼天下。然而外部环境的多变，导致这些企业的平均寿命只有2.5年。一个企业要想生存，抓住外部环境，必然要要进行一系列的调整。对于一个企业而言，战略的重要性从来没有人敢忽视。一个有效强健组织的建立必须把清晰的战略当成前提条件，没有清晰的战略，便没有明确的方向。组织的方向即决定了组织的行为，在进行组织结构调整的时候，必然要结合组织的战略。在如今快速变化的环境中，差异化战略可以帮助企业快速响应市场变化，在商场立于不败之地。本文将结合谷歌案例，具体论述差异化战略下的组织结构变革。

一、战略管理与组织结构的关系

企业组织结构的调整，并不是为调整而调整，而是要寻找、选择与经营战略相匹配的组织结构，切不可生搬硬套。企业是按产品设置组织结构还是按职能设置组织结构，是按地理区域设置分公司还是按用户设置分部，是建立战略事业部结构还是采用更为复杂的矩阵结构，一切必须以与战略相匹配为原则，以提高企业沟通效率、激励员工参与为目标。埃德森·斯潘赛说：“在理想的企业结构中，思想既自上而下流动，又自下而上流动，思想在流动中变得更有价值，参与和对目标分担比经理的命令更为重要。”对特定战略或特定类型的企业来说，都应该有一种相对理想的组织结构。

企业战略决定企业的组织结构，反过来，组织结构对企业战略的顺利实施也有着重大影响。由于技术和竞争行为的变化，对企业战略的威胁往往存在于外部。肯定外部的变化的作用是毫无疑问的，但是，对战略的更大威胁往往来自于企业内部。一个可靠的战略也会因为竞争观念的误导或组织的重大失误而大失其效。企业的组织结构不仅在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的，而且还决定了企业的资源配置。战略指导下的企业行为演变的同时，其组织结构也应相应地发生变化，以新的组织结构实施新的战略，以使企业行为达到目标最大化。

二、创新战略下的组织扁平化

组织结构变革在现代组织发展中具有重要地位，传统理念下企业组织结构面临着无法满足当今瞬息万变的内外部环境的变化，为了提高企业对于环境变化的应变能力和竞争能力，创新理念下的企业组织结构变革不仅仅是选择，更是必然选项。在创新战略下，组织结构呈现扁平化。对于企业而言，扩大控制幅度和减少中间层次都会使得组织结构呈现扁平的变化，使组织的管理决策层更贴近执行操作层，我们把这种变化后的组织结构称为“扁平化”组织结构。现代信息技术的飞速发展和管理信息系统在企业中的广泛应用，使得管理者有能力处理管理幅度大大增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系。可以说，是强大的企业管理信息系统支撑起了整个扁平化的网络式组织结构，信息传递的速度和失真度无限趋近于零，使得整个企业的组织管理处于高效的运作状态。

企业组织机构扁平化的实现，意味着减少管理层级，而大大增加每一层上的管理幅度，这就要求企业在管理模式方面有相应的改变，将传统的职能管理模式改革为流程化管理模式。重视各个职能的管理和控制是职能管理最重要的特点，每个职能部门往往只关注本部门的智能的完成程度，對整个部门实行垂直的管理控制，部门之间一般缺少完整而有机的联系；而流程管理的目标是整个企业的战略目标，以顾客需求和市场占有率为导向，整个企业的运营行为是一个总流程，而其他众多的部门行为是这个总流程下的流程集合。组织结构扁平化，就是通过破除自上而下的垂直高耸的组织结构，减少一些不必要的中间管理层次与环节，增加横向的管理幅度，裁减冗余人员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得更加灵活、敏捷和富有弹性的目的。

三、案例研究

（一）谷歌——扁平化引领未来

Google是一个由创新人才组成的公司，Google的企业文化也是如此。在这里所有人都可以对创意发表评论、进行评价，从而促使最佳创意浮出水面。在Google，管理者的角色是一个观点的收集者，而不是决策的独裁者，几乎所有决策都是基于大量分析后得出，并创建了多种管理信息的系统。现在给外人的感觉，Google并不太强调管理者的作用，更突出所有人自由平等的地位，这种结构比较适合于创业型企业。总体而言，以创新为企业战略也就是走差异化路线的谷歌公司，其组织架构是扁平化的。相对于一般的大型公司而言，谷歌组织架构够的汇报关系相对松弛。任何员工有好的灵感都可以想上层直接报告并取得执行的权力。从这点而言，谷歌的权力距离也现对近。

（二）谷歌组织架构发展瓶颈及解决方案

但随着Google不断发展，是否在组织架构上也将向传统大公司靠拢？为了避免组织架构向大公司靠拢，Google采用小团队管理方式。公司内部有数不清的项目经理，但是他们的活必须自己找，同时需要组建自己的团队。谢尔盖布林和拉里佩奇要求所有的员工将20%的时间用于寻找、确定和争取通过自己的开发项目，对很多人而言，如果没有项目，也就没有在公司存在的价值。这样一种独特的内部文化，打破了金字塔式的等级结构，打破了传统的管理内耗，打破了员工思维和自身工作范围的框架，打破了产生官僚主义和自私自利思想的土壤，属于一种尊重个性张扬、个性解放的管理新思维，Google小团队管理方式主要有三个好处：一是它能够增加尝试的可能性，让员工不断尝试尽量多的新生事物，增加成功几率。二是加强员工更多的主人翁责任感，让他们觉得不是在一家大公司工作。改进他们的工作氛围，让小组有决策权，在开发过程中让他们觉得自己拥有决定方向的自主权，同时又可以为用户来服务。三是能够降低团队内部协调的成本。小团队有很多的决策权，这样我们就可以在更短的时间内开发出更多的产品，对于出现的失误调整起来也会更容易一些。现在一些IT企业，开发团队几百个人，历时数年开发一个系统，在这种情况下，如果出现问题改起来比较麻烦，而且大的团队工作起来进展比较慢一些，所以我们觉得这种小团队的方式更有益于提高工作效率。

（三）组织架构转变的具体措施

在员工人数和机构高速扩张后，可能会暴露出公司管理体制中的弱点，Google的反应速度和企业文化也许将面临无法延续的风险。为了保持企业创新活力，减少企业因为结构臃肿而产生的沟通不顺、创新项目执行不当，谷歌通过拆分不必要的职能部门使其组织架构能够精简有效。具体来说，谷歌将对其地图和商务部门进行拆分，其地图业务并入搜索部门，商务业务并入广告部门。并宣布谷歌地图和商务部门业务主管杰夫·胡贝尔（Jeff Huber）离开现职，将转至谷歌Google X部门。负责谷歌无人驾驶汽车和谷歌眼镜等前沿技术项目的研发。总体而言，谷歌是在简化其产品线，同时简化其管理团队和内部组织架构，使之更加精练和富有效率。

四、结束语

谷歌作为一家高科技互联网公司，追求创新，走差异化路线，差异化要求他们能够对市场需求的变化做出快速的反应，要想做到快速反应，扁平化的组织结构是必须的。扁平化的结构能够加快信息在组织内传达的速度，也能使决策更加迅速，让整个企业变得更加敏捷，从而快速响应市场，给顾客带来个性化的体验。