当前企业业务外包风险管理的新模式分析

孙改叶

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.27.053

摘 要：随着国家经济的快速发展，在市场经济的带动下，我国企业的发展规模不断扩大，发展前景也是一片光明。企业的工作越来越细致化，分工明确。现如今，企业外包服务越来越普遍，外包服务可以为企业提供更加专业化的服务，在很大程度上可以降低企業的部分成本，但是随之产生的是企业外包业务的风险。了解外包业务产生风险的原因，强化对企业业务外包风险的管理，才能更好地推动外包业务和各个企业的共同发展。

关键词：业务外包 风险管理 新模式

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）09（c）-0053-03

现阶段的企业外包业务越来越常见，主要包括信息技术，其次是人力资源、采购、物流、仓库管理、工程管理、财务和会计等方面。企业通过实行外包业务，可以很大程度地提高企业的核心竞争力，但是同时也伴随着诸多的风险。企业在业务外包过程中，由于利益冲突和信息不对称问题，从外包服务提供商的选择阶段、外包的实施阶段到外包服务的终止阶段存在着逆向选择风险、道德风险和安全性风险；同时企业内部也存在着由于业务外包而引起的经营管理风险。做好外包业务的风险监控，探究新的管理模式，才能进一步推进现代企业的发展。

1 价值网模型分析

价值网模型的提出是在前人的基础上进行一步步的探究。价值网模型充分考虑到了外包业务中的三大核心影响因素，分别是优越的顾客价值、核心的能力和相互关系。这三大因素也涵盖了外包业务中需要考虑的因素，以下也将主要分析这三大核心因素。

1.1 优越的顾客价值

企业会想要通过外包服务，很大程度上的考虑是为了实现优越的顾客价值。专业的外包服务公司在某方面的工作更加专业、服务更加细致，对于第三方公司而言，自身的成本相对来说会比较少，实现的整体价值也会更高。当然，实现优越的顾客价值也是价值网模型中价值创造的终极目标。企业的生存是为了盈利，在创造优越的顾客价值的同时，可以为企业的发展注入更多的活力，带来更多的盈利机会，从而创造更多的价值。不论是从哪一个角度进行考虑，企业选择业务外包，最终的目的都是为了企业的发展考虑，希望通过某方面的改变，来创造更大的企业效益。

1.2 相互关系

价值网通过成员企业之间的相互关系联结成一种动态、有机的价值创造体系。这种形成的相互关系是保障价值网正常运行的必要前提。构建良好的相互关系，可以更好地促进优越的顾客价值的实现。企业与业务外包公司之间的关系，实现二者的互利共赢，这也是现阶段人们较为看重的一点。

1.3 核心能力

核心能力是价值网得以存在和运行的关键环节，是合作关系建立的基础。要想为企业的发展创造机会，增加效益，必须充分发挥企业的核心能力，发挥成员之间的协同效应，从而实现顾客的价值。企业的核心能力直接关系到企业的发展质量，对于企业的后续发展也是有着潜移默化的影响作用。

2 业务外包的价值关系网络

业务外包涵盖的范围较广，里面的构成因素也是各种各样。

2.1 企业业务外包的风险分析

2.1.1 市场风险

现如今的市场变化波动较大，市场竞争也越来越激烈。很多的企业为了更好地做好自己的品牌服务，形成自身优势，纷纷选择战略服务外包的形式，将企业非核心业务通过外包的形式给承包方，从而集中精力专注企业的核心业务。如此一来，企业在非核心业务方面耗费的成本相对较低，对于企业的核心业务来说绝对是大有裨益，企业的核心竞争力也可以得到显著提升。一个企业的发展必须充分了解各方面对企业发展有影响的信息，通过选择业务外包，可以有效地解决市场信息不对称的问题，降低了市场交易引起的逆向选择等风险，减少双方的交易成本。现阶段企业业务外包中受到市场波动带来的影响较大，市场无时无刻不在变化，出台的某个政策、法规，都有可能对企业的发展产生极大的负面影响。

2.1.2 企业文化

企业文化倡导的理想、信仰、价值标准和诚信操守等，会直接影响员工的价值观和行为模式。当企业选择业务外包的时候，必须考虑到外包公司的企业文化，企业与外包公司之间进行合作，必须考虑到双方企业文化的融合，如果双方的企业文化并不能够很好地相互融合，在后期的合作中肯定会引发一系列的问题。因此企业在选择外包公司的时候，必须充分考虑到外包公司的企业文化，经过充分考量之后，再确定双方是否可以开展合作。企业文化是开展外包业务中必须考虑的关键因素，也是其中重要的风险因素，必须引起重视。

2.2 企业业务外包的主体分析

2.2.1 企业

企业选择业务外包，当然是有其自己的考量，出于企业的长期发展角度进行考虑，为了更好地专注于企业的核心业务，从而将企业的非核心业务外包出去，与外包公司实现合作共赢的局面。这种现象在现阶段的企业中较为普遍，尤其是在银行、信息技术公司等专业度较高的企业。通过价值网，外包服务提供商可以及时了解到企业的真实需求，并将其适时传递给网络伙伴。同时，企业进入外包价值创造体系 也可以不断地给外包服务提供商发展提出新的要求，从而有助于外包服务提供商进一步明确企业价值定位，提高其服务质量。有需求就会有机会，企业提出自身的需求，外包公司可以在充分考量的基础上不断改进，这也是进步的一种学习方式。

2.2.2 外包业务提供商

外包业务提供商之所以会创立外包服务公司，正是因为看到了这种商机。为了更好地迎合企业的发展需求，同时也是外包公司自身不断发展壮大的一个机会。外包服务提供商作为企业的业务伙伴，是外包价值网中的价值中枢，其服务质量与信用水平以及协作精神客观上决定了其能否敏锐地发现企业、员工的需求变化并准确、及时地提供外包服务。企业的发展契机需要天时、地利、人和，三者相互统一，可以为企业的发展创造更好的机会，从而推动企业的发展。诚信与协作性强的外包服务提供商不仅需要关注自身价值的实现，同时也要关注网络伙伴的价值实现，具有规避外包风险的主动意识，一旦外包公司出现诚信缺失或者服务质量较差的现象，与其合作的企业可能会选择终止双方的合作关系，这也是外包业务中必须考虑的一大风险。

3 业务外包为企业带来的积极作用分析

市场经济的发展是推动企业外包业务发展的动力来源。市场经济下，各个企业必须适应现阶段市场的变化，在变化的市场中抓住时机，推动企业更好更快地发展。如今也是信息化的时代，人们获取信息的途径多种多样，比以往了解的信息更加全面。随着信息技术、速度经济及消费需求的变化与发展，以信息技术的发展为基础平台的战略性外包成为适应经济发展的必然选择，自身的重要性也日愈凸显。

3.1 增强企业的核心竞争力，创造竞争优势

企业通过选择外包业务，可以为企业节约更多的人力、物力和财力，从而有更多的精力专注于企业的核心业务，企业可以综合考虑不同外包公司的整体质量，结合双方企业的文化考量，并切实考虑一些成本、服务质量等因素，为企业挑选最适合的外包公司，对于企业的发展而言也有了更多的选择。每个不同的企业有自己的优势之处，也有不擅长的地方，为了更好地提升企业的综合能力，企业可以通过外包而不断强化自己的核心竞争优势。经济学中的“木桶原理”相信很多人并不陌生，木桶装水的多少并不是看最长的那根木板，而是决定于最短的那根木板。在企业的发展中同样是这个道理，企业的整体优势并不是因为企业最具有竞争力的优势所决定，而是由企业中最为薄弱的地方所决定。但是要将企业的每个地方都做得精益求精，面面俱到，对于企业来说是很大的挑战。但是企业通过采取外包的形式，将企业这个“木桶”打散，将那些“短木板”抽出来，再借用外部的“长木板”替代，然后再将它们箍在一起，这样，企业的竞争力就会由弱变强。这也是很多企业选择业务外包的一大考量。

3.2 有利于降低企业的经营风险和成本，实现资源的最大化利用

企业的风险会直接关系到企业能否正常运行，企业的经营成本直接关系到企业的经济效益，二者都会对企业的发展产生直接的影响。企业发展中会受到很多资源的限制，由于各方面原因不能在企业内部进行改善。通过借助于外包业务，企业可以更好地选择外部企业的资源，利用企业所没有的资源，发挥外部厂商的优势，与自身企业的优势相结合，从而将企业做大做强。外部厂商的优势在于具有雄厚的财力资源、充沛的专业技术和强大的原材料采购能力，并且设备的使用具有弹性优势，因而可以帮助企业减少资金占用率，降低库存成本，避免投资生产线带来的风险和设备闲置导致的浪费；同时外包可以大幅度缩短产品的盈利周期，为企业运作带来更大的灵活性，使企业将更多的精力投入到研发和销售上。企业在发展运营的过程中必然会遇到很多的危机和挑战，对企业自身来说是一次历练，更是一种机会。企业选择合理的外包业务，充分利用外包公司的优秀资源，为企业的发展增添活力，同时又降低企业的经济成本，更好地推动企业的发展。

3.3 推动企业适应经济的发展

企业的发展必须顺应时代的发展潮流，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。市场变化无时无刻不在，企业需要做的是将企业的优势发挥出来，通过外包业务不断增强自身的竞争优势，在做好成本控制的同时，推动企业的发展。消费者的需求在不断变化，企业的服务对象是消费者，了解消费者的喜好，投其所好，这就要求企业需要缩短产品的生产周期，不断推出新产品，改革产品性能，提升服务质量。企业只有通过不断创新，才能了解到自身的不足，对需要改进的地方不断创新和完善，从而在竞争中占据一席之地。

4 企业业务外包的风险管理分析

企业在发展中遇到的风险不仅仅是来自于企业的本身，还有同类型其他企业的竞争压力，市场压力和外在的消费者压力，只有将这些存在的压力转化成动力，了解到企业需要改进的地方，与此同时做好风险的监控，及时地规避风险，才能推动企业的发展。

4.1 构建同步控制体系和信息反馈机制

企业选择业务外包公司，二者其实是一种合作共赢的合作关系。企业双方都是为了企业的发展而进行的战略合作。在开展业务外包的过程中，企业需要明确自身的竞争优势，将需要外包的工作列出来，制定合理的外包总目标和阶段性目标，外包公司需要综合考虑企业给出的这些目标计划。在合作的前期双方需要签订正式的合同，对某些需要约定的事项标明在合同中，避免某一方在合作的过程中违约。双方可以相互监督，共同推进外包工作的开展。信息反馈机制是保障企业双方获取信息的重要渠道。企业将自己非核心业务外包出去，尽管说这部分业务并不是企业的重中之重，但是其工作的质量会直接影响到企业的核心业务的开展。因而企业需要及时地掌握外包企业的相关信息，增强对外包市场信息的了解、监督和督促外包服务，提供商采用先进技术，及时更新管理软件；同时，追踪调查掌握本企业对业务外包的需求及满意度，并随时向外包服务提供商反馈员工的意见和建议，协助他们改进工作方法，提高服务质量。

4.2 打造企业的核心竞争力

正如前面所提到的，外包业务可以提升企业的核心竞争力。但是如何在现有的基础上，通过采取哪些措施进行改进而不断提升企业的核心竞争力就是我们需要研究的地方。企业的核心竞争力也是保障企业正常运行的关键和前提。企业没有核心竞争力，难以吸引外包服务提供商和优秀员工的加入，也无法形成企业独有的价值网。首先，创新是一个企业得以生存和发展的不竭动力。只有通过创新，才能不断激发和培养企业的竞争优势。企业创新的技术是属于企业所独有，不可复制的，在创新的基础上对原来的技术和产品不断改进，提升产品的质量，提高消费者的满意度，从而占据更大的消费群体，这也是企业获得经济效益的重要来源。其次，进行资源的有效整合。企业自身拥有一定的资源，外包公司也具有一定的资源，企业与外包公司进行战略合作，可以充分利用到外包公司的资源，不断增强自身的综合能力，有效地规避外界的风险。最后，协调价值网络成员之间的信息沟通。及时地做好信息的交流，快速提炼有效信息，发挥出真正的效用。

4.3 提升企业员工的综合能力

企业员工的自身表现会直接影响到其工作的情况。工作的过程也是一个不断学习的过程，不论是管理者还是一般的员工，都需要不断地学习，丰富自身的知识，提高自己的综合素养。首先，企业需要制定相应的管理制度和学习制度，为员工创造更多学习的机会，鼓励员工积极主动学习。对那些表现优异的员工可以适当地给予鼓励，激发员工的学习积极性。其次，创建学习型组织。学习应该是自动自发，这样的学习效果才会更好。在企业内部形成一种与企业文化共同成长的价值观，促进企业内部的知识沟通和知识合作，提升员工获取知识的效率和知识学习能力， 使员工具有快速应变能力，提高其执行力。最后，做好企业员工的培训与开发工作。企业不可能对每位员工制定不同的计划，只能从整体员工的角度进行考虑，有步骤、有计划、分阶段地对员工开展培训，帮助他们提高。与此同时不断发掘和激发优秀员工的潜能，让其自身能够体会到自己的优势和不足，针对性进行改进和提高，从而提升其自身的综合能力。

5 结语

综上所述，当前企业的业务外包在面临挑战的同时，也为企业的发展带来了新的契机。企业需要充分利用外包企业资源进行战略合作，实现互利双赢，不断提高其自身的竞争能力，强化竞争优势，同时做好外包企业的风险管控，有效地规避外界风险，提升企业的综合能力，从而帮助企业更好更快地向前发展，为现代经济的发展注入新的活力和动力。

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