高校大学生代购存在的问题及对策建议

2017-02-28 11:24高薇
大陆桥视野·下 2016年11期
关键词:高校问题对策

高薇

【摘 要】随着人们生活水平的提高和互联网技术的快速发展,高校大学生代购业务蓬勃发展。本文分析了大学生代购市场的现状及大学生代购存在的问题,提出了完善高校大学生代购的对策建议。

【关键词】高校;代购;问题;对策

一、高校大学生代购市场现状

随着互联网的迅速发展,商品代购成了在校大学生赚取生活费的一项重要来源,而且国外商品的质量和价格诱惑,加促海外代购行业的蓬勃发展。目前全国有大学生约2599.1万人,根据国家统计局的调查数据显示,2014年大学生消费达到2800亿元,年人均生活费11347元,其中近30%的为在线消费。以南京科技职业学院为例,在校学生约12000人,学生的月生活费在800元及以上的约占86%,说明他们有较强的消费能力。通过我们在学校开展的调查显示,有约26.7%的人有商品代购的经历,女生在代购上花费的费用一个月200~300元,主要集中在化妆品等方面,而男生代购消费主要集中在电子产品、鞋子等方面。调查的学生中有近30%的人曾做过商品代购或微商,既能赚取他们的生活费,也能满足大学生的需求。

二、大学生代购存在的问题

大学生代购市场日益发展的同时,也还存在一些问题。

1.产品质量优劣不齐,产生信任危机。

大学生代购存在问题之一是产品质量。大学生并非专业人士,缺乏对产品专业的辨识能力,对产品的认知大多停留在表面即通过单一的证书辨识产品,劣质产品的销售使得大学生面临着信任危机。海关检查基本上在国外进行,产品质量是否过关,食品食用是否安全等,都存在着安全隐患。如美国食品及药物管理局公布的一份2012年唇膏测试报告显示,一些大牌化妆品也存在铅含量超高。国内食药监部门在对化妆品抽检中,时常发现含有禁用物质或超量使用限用物质的状况。同时市场上属于仿造品的化妆品情况突出,涉及到相宜本草、屈臣氏、香奈儿、雅诗兰黛等大牌产品。这样,代购的大学生常常成为受害者,同时受害的商品购买者,也大多是大学生的同学朋友,这不可避免的对大学生的信誉造成了很大的损害。代购最主要是利用社交渠道进行宣传,微信朋友圈、QQ空间、人人网等社交网络平台成了他们的“战场”,在收获财富的同时,他们的人际关系面临着人与人之间的情感考验,产品质量问题容易产生信任危机。

2.售后服务及消费者权益得不到保障。

海外代购缺乏售后服务,消费者法律常识的缺失、售后维权不够,使得大学生代购市场混乱。以唯品会为例,起始上线运营时,开创了国内首个“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的营销模式,这种模式的特点首先是精选,在网上卖的商品是经过招商团队精挑细选呈现给消费者,招商团队每天的工作内容就是为消费者挑货。通过大数据、排序,把适合的商品推荐给适合的用户,这极大地满足了大学生的需要。作为专业的买卖网站,具备了大学生代购不具备的信任度和完整的售后能力。与此相比,大学生代购存在的问题就尤为突出。占据大学生代购市场的主要是海外代购,海外代购商品大多数标明不退不换,因此售后服务得不到保障,而且在遇到质量争议时,时常因为代购商无法找到、商品身份难验证等原因而致使维权失败。

3.偷逃关税,缺乏诚信,代购环节不稳定。

海外代购一般的环节是,接到客户购买的商品需求,商家在外国进行采购,物流配送,通过海关检查,运送到国内,快递送货,客户接收货物。商家很少有主动报关缴税的,使得“代购”业处于在灰色地带,这种行为不仅损害了我国的关税收入,对我国公平竞争市场也有一定的消极作用。也有部分商家抱着侥幸心理“闯关”。若被海关查到商品超过一定数额,这些代购商往往要求消费者自行承担罚款,会想尽办法将自己的损失降到最低,对消费者产生的利益损耗比较大。

还涉及到的一个问题是消费者的诚信问题,一般海外代购商品需要的时间比较长,有的消费者等不及,说好购买的商品不要了,转而购买国内同样商品,而代购的商品正在运输中,这样的行为就对商家造成了一定的损害,货物堆积,难以销售。

三、大学生代购存在问题的对策建议

1.加强产品质量监管,建立代购诚信体系 。

政府加大监管力度,工商管理部门应该建立相应的法律法规及制度规范,严格监管代购产品的质量。对于有些因涉及卫生、健康等因素具有特殊性的商品,应进行有效管制,制定特殊的规定予以约束,并强化海关的检验检疫职能,做好产品质量尤其是涉及卫生、健康等食品质量监管。同时,构建网络产品质量纠纷的处理平台。

对从事代购业务的大学生而言,通过多种途径提高诚信。需要提高自己对代购产品的专业辨别能力,同时了解相关的法律知识,知法守法。需要不断提高自己的营销技巧,选择正确的商家,在代购的每个环节都得心应手,对得起自己的买家。需要提供自己的诚信意识,对买家的个人资料予以保护。同时大学生还需要处理好各方面的公共关系,增加人与人之间的信任感。

2.提高售后服务水平,增强消费者维权意识。

建立海外代购的售后服务平台,在消费者接收到商品的过程中,如果对商品不满意,要做到妥善处理,售后服务一定要到位,争取做到让消费者满意。同时也要通过各种渠道和途径提升消费者的网购知识,给予他们一定的风险提示及安全指引,作为消费者也应增强自身风险防范意识,注重商品售前的信息了解、售中过程确认以及售后服务方面的承诺等。相关部分或社会组织应该建立网购纠纷处理平台,引导消费者学习相关的法律知识,积极维护自己的权益,同时让消费者通过此平台进行投拆和维权。

3.完善税收制度,强化代购环节管理。

现代社会,信息技术快速发展,“互联网+”经济模式开启,传统的法律法规制度,已不能满足电子商务发展的需要。代购大部分的线上交易使征税难以实行,建立完善的电子商务税收立法及相應的制定体系尤为关键,需加大代购业务监管的力度。

强化代购环节管理,在每个环节上都不可松懈。由于海外代购商品涉及的交易主体及交易过程都有特殊性,需要制定海外代购商品买卖双方交易体系的规定,并认真贯彻于代购环节的全过程,如有违反便严格执行相应的惩罚措施。

4.积极转型,走品牌化发展路线。

类似于爱德购商城,专营德国商品,包括衣食住行所有方面产品,自己建立网络商城,从下单、付款、送货、签收等等一系列情况都有规范的操作模式,打造自己的品牌。大学生代购同样也需建立自己的品牌,打造规范的代购模式,努力创造属于自己的代购品牌,方可长久的发展。

参考文献:

[1]寇晓慧.海外代购存在的问题及对策分析[J].商贸纵横,2016.09.

[2]伍富河.我国网络海外代购存在的问题及对策建议[J].对外经贸,2015.01.

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