努力成为行业发展引领者——访中国太平洋保险集团党委书记、董事长 高国富

文‖《上海国资》记者 金琳

努力成为行业发展引领者
——访中国太平洋保险集团党委书记、董事长 高国富

文‖《上海国资》记者 金琳

实施“数字太保”战略是新时期转型发展的必然选择，这是客户行为偏好变化、保险经营环境变化、数字化成为金融行业改革发展新动能三方面新变化所造成的必然趋势

“作为国企，最重要的是经营方向上要遵循中央和国务院的方针政策，我们坚持保险业姓保，更好地服务实体经济。”中国太平洋保险集团党委书记、董事长高国富对《上海国资》表示，作为一家负责任的保险公司，要在发展方向体现党的要求和生产力发展诉求，推动公司改革发展不断迈上新台阶。

按照行业规律办事

《上海国资》:从全球来看，主要是世界500强在主导市场资源配置，并在经济生活中发挥重要作用。太平洋保险连续6年入围《财富》500强，如何在国资国企改革中发挥排头兵的作用？

高国富:多年来，太平洋保险始终遵循行业发展规律，坚持稳健发展，坚定“保险业姓保”。2014-2016年间，公司价值增长超越规划预期，保险主业布局基本完成，“以客户需求为导向”的战略转型取得显著成效，可持续价值增长的发展基础得到夯实，提前进入财富世界300强且排名持续提升至251位，全面达成董事会确立的三年规划目标，综合实力稳步迈上新台阶。2015年末，公司市值391亿美元，列中国上市险企第3位，全球上市保险公司第12位。

国资国企改革的关键，是通过改革推动生产力的发展，其关键要优化生产力3要素：包括人的要素，即劳动者；生产工具要素，即引入移动互联新技术；劳动对象要素，即客户需求。近年来，太平洋保险坚持“保险业姓保”，准确把握保险的本质和功能，在战略转型过程中着力聚焦生产力三大要素，绘制客户脸谱、洞见客户需求、改善产品服务策略、应用移动互联新技术，从而不断优化市场化的运作机制，推动了公司的转型发展。

《上海国资》:您始终强调“保险业姓保”，集团在这方面有哪些开拓与探索？

高国富:近几年，太平洋保险集团完成了保险主业的战略布局，现在集团旗下实现了产险、寿险、健康险、养老险、农业险和资产管理等保险产业链全牌照布局，并在养老投资领域进行积极探索。接下去，我们还将开展机构养老，满足社会对养老服务的需求。

在实现主业全布局基础上，我们以建设“一个太保，共同家园”，提高整体价值创造能力为目标，构建具有协同效应的管理体系，推进各板块间协同发展和资源整合。如：车险交叉销售保费收入突破50亿；太保安联健康险公司用贴牌、再保方式，实现了与寿险公司健康险业务合作的双赢；长江养老利用产、寿险机构资源，在全司成立30家“太平洋-长江养老”业务合作中心；安信农险与产险在农险全国布局、渠道与客户协同、共保机制、数据灾备、新技术应用等方面开展全方位合作，并与产险合作推出国内首创大宗农产品“保险+期货”模式——“广西糖料蔗价格指数保险”项目等。

作为国企，最重要的是经营方向上要遵循中央和国务院的方针政策。在发展过程中，我们“专注保险主业”，坚持“保险业姓保”的方向不动摇，不会去开发一些带有噱头概念的险种，也不会盲目进入和主业没有关系的领域。

《上海国资》:作为大型保险集团，难免受到宏观经济的影响，对此太平洋保险集团如何积极应对？

高国富:宏观经济和保险行业有密切的关系，比如保险业增速与经济增速高度正相关，再保险成本会受到汇率波动的影响，而国债利率的下降也会导致保险企业提高准备金。

因此，公司坚持“推动和实现可持续的价值增长”这一核心经营理念，牢牢把握保险的本质和功能。太平洋寿险业务价值增长方式发生重大转变，“大个险”发展格局进一步强化。截至2016年第三季度，个险保费占比达到89%，新业务价值增速优于上市同业，新业务增长率也处于行业领先地位；太平洋产险着力“控品质、强基础、增后劲”,实现承保盈利。同时，公司集中资源大力发展优质客户，不断提升优质客户的留存率。目前，太平洋产险车险业务品质优的车商、电销、交叉销售等核心渠道贡献56%保费和87%利润，32家分公司开办农险业务，可持续发展基础进一步夯实。尤其是安信农险纳入太平洋保险的整体版图后，聚焦农险专长，2016年前3个季度，原保费收入较上年同期下降10.8%，承保利润率同比增长20个百分点，在资金运用收益较去年同期减少5218万元的情况下，反而实现利润总额超1.34亿元，同比上升378%；资管业务持续深化资产负债管理机制，推动形成负债成本约束机制，建立以账户为基础的资产负债管理，实现投资收益覆盖负债成本。

从“以客户需求为导向”到“数字太保”

《上海国资》:2016年是公司实施“以客户需求为导向”的战略转型的收官之年，这轮战略转型已经持续了5年，带来了显著的变化。您感受最深的变化有哪些？

高国富:在保持多年稳健快速发展的同时，太平洋保险清醒意识到价值增长必须具有持续性，必须让改革成为驱动生产力持续发展的新引擎，增强内生发展动力，为持续价值增长注入强大活力。为此，2011年,公司实施“以客户需求为导向”的战略转型，并取得显著成效。

首先是理念转变。我们明确了坚持“可持续的价值增长”的发展理念，并固化成产险综合成本率和寿险新业务价值率两大核心指标；通过“以客户需求为导向”的战略转型，推动“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大转型目标的实现。其次是能力提升。通过战略转型的实施，公司在数据治理基础上的客户脸谱绘制能力、客户洞见基础上的产品服务供给能力、新技术应用基础上的新领域发展能力等客户经营能力大幅提升。

《上海国资》:太平洋保险在新的阶段又提出了实施“数字太保”的战略，其出发点是怎样的？

高国富:实施“数字太保”战略是新时期转型发展的必然选择，这是客户行为偏好变化、保险经营环境变化、数字化成为金融行业改革发展新动能三方面新变化所造成的必然趋势。

首先是客户行为偏好的变化。截至2016年6月，中国网民7.1亿，手机用户达13亿；互联网用户群体发生变迁，80后90后逐步成为社会消费主流；数字化在消费者群体中的渗透率日益提高，消费需求呈交互、透明和移动的特征。

其次是保险经营环境的变化。中国经济步入新常态，经济发展的条件和环境已经或即将发生诸多重大转变，经济增速告别过去30多年的高速增长，增长方式也将告别传统的不平衡、不协调、不可持续的粗放模式。市场竞争正由数量扩张和价格竞争转为以质量型、差异化为主的竞争。

再者，新技术应用迅猛发展，数字化将驱动保险产品定价、分销及经营决策的模式改变，正成为金融行业发展新动能。调查数据显示，接近80%的保险公司数字化才刚刚起步，公司在数字化战略方面早启动，就会赢得战略主动，占得市场先机，走在行业前列。

《上海国资》:“数字太保”战略和“以客户需求为导向”战略之间的关系是怎样的？“数字太保”如何为提升公司核心竞争力服务？

高国富:“数字太保”是“以客户需求为导向”战略的延续和深化。公司要解决的关键问题是降成本、增效能、补短板、推协同，“数字太保”是解决这些问题的实施路径，是公司在新时期追求和实现可持续价值增长的必然选择。

数字化将从前端界面和中后台两个维度推动太平洋保险整体竞争力的提升：一是优化界面，方便客户。通过布局移动互联网，我们的目标是要推动客户数字界面覆盖率达到80%，有效缩短公司与客户间端到端距离，增强与客户的互动，提升体验。二是优化流程，降本增效。应用新技术实施业务流程和管理流程再造，通过去层级、去中介、去行政化，真正形成生产力，提高数字化覆盖率和无纸化程度，降低运营成本。