在碧波、阳光和爱的国度里——米兰工作生活札记

中国工商银行内控合规部 金 佳

在碧波、阳光和爱的国度里
——米兰工作生活札记

MY WORKING AND LIVING EXPERIECES IN MILAN,ITALY

中国工商银行内控合规部 金 佳

金佳曾驻欧5年，在中国工商银行米兰分行任职。2016年初结束外派生活。

如果提起意大利，最先印入脑海会是什么？美食、美景、美人？它有着悠久的历史文化，宏伟的建筑群；有着充满魅力和诱惑的地中海；有着让人称道的美食；这是一个充满激情和幻想的国度，这也是一个连呼吸都洋溢着阳光的国度。2008年1月，我结束6个月的交换生生活，拉着大行李箱在罗马的海边与这片土地告别时，我还是一个懵懂的学子，带着对未来的迷茫。时隔近3年之后，2010年5月，我的双脚再一次踏上意大利的土地，彼时的我是米兰分行筹备组的一员，有期待更有责任。2016年1月，随着飞机降落在北京首都机场，海外的1800多个日夜结束了，我又带着满满的行囊和成长的历练回归。世界那么大，兜兜转转又回到了最初。

有人好奇海外的工作是不是充满了挑战，有人担心海外的生活会不会布满了艰辛。其实，身在异乡的我们，和所有奋斗在各个岗位的小伙伴一样，笑声夹着泪水，辛酸和坚强并行。那些点点滴滴的时光，即使已经渐渐远去，仍会在不经意间浮现，提醒我：那段时光有多美。

万丈高楼，从零开始

如果你去过米兰，就一定不会错过如今的米兰分行。它坐落在市中心多莫广场的西侧，著名的埃玛努埃勒二世拱廊的出口。出门，奢侈品橱窗摆设琳琅满目，抬头，教堂顶的金色圣母像熠熠生辉。每天人潮涌动，熙熙攘攘。ICBC的LOGO即使在夜间，也散发着温柔的光芒。

而在筹备的日子里，临时办公室就在我们租住的酒店式公寓里，由一间套房改造，满满当当的是我们的写字桌和电脑设备。三楼是办公室，二楼、五楼是房间，于是乎大家每天都过着大门不出、二门不迈的生活：上楼办公，下楼睡觉，就连吃饭也是酒店隔壁的小餐厅。纵然隔着一条街就是米兰最中心的多莫教堂，就是繁星点点的热闹市区，但我们的生活圈仿佛就被限制在这幢小楼里，日复一日。如此这般近乎机械式的生活，只因心中那一小撮火焰，那时倒也甘之如饴。

至今还记得，为了了解当地法律法规和各类监管要求，大家埋头啃材料，意大利语、英语，简直耗尽了毕生的词汇量；为了编写分行的制度章程，配合着此起彼伏的键盘敲击声，大家闷头写写写；为了确认业务的开办要求和具体操作，大家据理力争，讨论得难解难分；然后?然后，我们就有了米兰分行第一份营业部操作手册，有了第一份客户合同，有了其他更多更多的第一。

时过境迁，这些第一们，或已过时、或被更新、或被替换，但都是我们与分行共同成长的见证。经历了筹备到开业，仿佛人生得到了一次升华，成长了，成熟了，蜕变了，开始新的征程。

“小桂圆”也会开出最美的枝叶

筹备的日子惊心动魄，但开业以后的日常经营又充斥着柴米油盐。在米兰分行的第一年，我勇敢地站在了前台，成为一名“小桂圆”。当初关于营业的设想，毕竟都是纸上谈兵，真正办起业务来，不似想象的那般得心应手。即使是最普通的柜台工作，随时都会出现意料不到的情况。记得刚开业的那一个月，在前台回答最多的不是分行的业务类型和账户产品，而是一遍一遍地和当地客户解释“我们是工商银行，是中国的银行，但不是中国银行”，和境内的工行客户解释“我们是海外分支机构，目前没有办法查询您国内账户余额，没有办法受理您的信用卡业务”。

大部分客户都能和善有礼，但难免也会遇到蛮横无理的客户。自己的辛勤工作，到头来反而是客户无礼甚至是刻薄的指责，自然伤心、委屈，小女生还免不了趴在柜台上默默啜泣。也不止一次思考自己外派的意义，难道就是为了在前台接受客户的非议吗？可是冷静下来细想，柜台是一个银行的窗口，柜员的言行举止从某种意义上会成为银行的标志，我的工作质量、服务态度都会成为客户对米兰分行的第一印象。为客户提供优质的金融服务，不仅仅需要对银行产品的理解熟悉，更需要培养一种宽容豁达的气质，从客户的角度出发，为客户着想，将每一笔业务都尽全力做到完美。其实，没有人比我们这些“小桂圆”更希望得到客户的肯定，我们的努力都是为了更好展示“宇宙行”的风貌。

后来，因为工作岗位变动，我已经远离前台一年多，偶然的一次前台授权，正在办业务的客户突然问：“小妹，开业的时候是不是你在前台啊？我还记得你哦。”简单又友好的问候，就仿佛在我心底，缓缓开出一朵蔷薇，即使有一天，我离开了这个岗位，还有客户记挂着我，这样的工作就算合格了。

“Wea r et h eb e s t!”

2011年9月，米兰分行作为牵头行之一参与了潍柴集团收购法拉蒂游艇公司项目。项目购业务采用债务重组方式完成，结构复杂，金额巨大。整个业务先后涉及到的中介机构多达30余家，多家世界知名投行、大牌律所都参与其中，是当时中资企业在意最大单笔投资项目。2012年7月，在项目历时半年多后，终于在7月3日迎来正式交割，有包括工商银行、苏格兰皇家银行在内的三家银行参与交易，而交割的最终条件则是由我们作为法拉蒂的主账户行，完成包括贷款发放及9笔大额资金划出。这意味着交割完成的那个瞬间，所有人的关注点，都将聚焦在米兰分行上。

7月3日的清晨五点，刚入夏的米兰带着湿湿的雾气和一丝凉意，12路电车上除了我和司机，没有一个乘客，哐哐的车轨发出巨大的声响，驶向多莫广场。虽然最终的签约交割仪式9点才开始，但我们已经提前行动起来，7月2日下午，我们收到了客户划出款的指令通知，第一时间按照交易顺序对指令进行了编号，梳理每一笔交易涉及的系统步骤，确保交易顺畅。万事俱备，只欠东风。3日中午1点整，原本估计3小时能完成的仪式，却因为一笔款项迟迟没有到账，而陷入了僵局。交割手续异常复杂，只有在完成当前流程，收到相应款项后，才能推进到下一阶段，根本无法预计何时轮到工行，而我们能做的，只有时刻准备着。手机不敢离开身边，生怕错过了那个最重要的电话。

13点20分，市场部同事带着颤抖的声音终于传过来了“到我们了！”大家立即按照分工开始放款、汇款录入、授权、打印报文、确认清算行汇出，13点45分，第一笔款项到账，13点47分，第二笔到账，14点05分，所有款项均已到账，交割成功！最终7月3日的交割过程中，米兰分行共完成1.17亿欧元贷款发放和9笔大额资金汇划，累计交易金额超过8.2亿欧元，高效迅速地让在场那些见过“大场面”的银行家、律师们都赞叹不已：“You are the best!”是的，即使我们在当地市场，还是很小很新，但我们有着集团的依托，身为工行人，我们一直都是最好！

在米兰的五年外派生活，期间感动的、感伤的、激动的过往还可以说上更多更多。在那片充满着碧波、阳光和爱的国度里，我不断地成长，慢慢爱并享受着工作与生活。