服务外包人才培训基地建设研究

古培红



服务外包人才培训基地建设研究

古培红

（广州铁路职业技术学院，广东 广州 510430）

为进一步提高我校在校生的就业质量，扩大就业范围，为广州及周边地区服务外包产业发展、建设新型海上丝绸之路提供有力的人力资源支持，广州铁路职业技术学院于2015年正式启动“国际服务外包人才培养示范基地”工程。论文从基地建设背景、建设基础、预期建设成效等几个方面探讨我院服务外包人才培训基地建设。

服务外包；人才培训；基地建设

随着我国服务外包产业的飞速发展，教育部要求各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业，实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。广东省设立了国际服务外包研究院，并把广外打造成国际外包人才培养基地。我院牢牢抓住机遇，适时而上，着力打造外包服务应用型专门人才培养培训基地，为珠三角地区服务外包业的发展做出贡献。

一　建设背景

服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。在国家强调转变经济发展模式、加快产业结构调整的背景下，承接国际服务外包已然成为广东促进服务贸易发展、推动产业结构升级、加快现代产业体系构建，实现从广东制造到广东服务转变的又一重大战略和重要途径。《广东省服务业发展“十二五”规划》强调，“十二五”期间，现代服务业重大项目新增投资5000亿元。到2015年，现代服务业增加值达20000亿元，占服务业增加值的比重达60%，初步建成与港澳地区错位发展的国际航运、物流、贸易、会展、旅游和创新中心。

《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》明确指出全方位、多角度、深层次地建设现代产业体系，优先发展现代服务，尤其要着力发展外包服务业。在业内人士看来，服务外包是现代服务业中的一项重要内容，发展服务外包必将推进广东的结构调整、增强广东可持续发展。广东省将会加强利用外资，积极吸引世界500强企业以及全球行业龙头企业进行投资,积极引导和鼓励海外优秀人才前来创业、投资。实现利用外资从资金为主到以先进技术、管理经验和高素质人才为主，从制造业为主向制造业与服务业并重的转变。珠三角地区频繁的涉外商务活动和国际服务外包产业迅速发展的优良趋势促使懂商务服务和英语兼通的优秀复合型人才成为经济发展需要的紧缺人才。目前广东外包服务从业人员不到5万，而且专业水平低，人才缺口巨大，加大人才培养成当务之急。

二　建设基础

（一）对接产业，建立了专业动态调整机制，搭建了稳固的教科研基础平台

学院按照“做优轨道交通类专业、做强现代制造类专业、做精现代信息类专业、做实现代服务类专业”的专业建设思路，建立起适应轨道交通行业快速发展与泛珠三角地区经济发展需要的专业调整机制。现已形成轨道交通车辆、电气化铁道技术、城市轨道交通运营管理、数控技术、应用电子技术、计算机应用技术、涉外旅游（含商贸外语）7大专业群，建成中央财政支持的建设专业6个，省级重点建设专业9个。

学院重视教科研硬件平台建设，校企联手改善实训条件，实训面积达到71803.42#，资产总额达到35,268.84万元，为学生提供生产性实训岗位150个，共同开发学生技术创业项目14个。

（二）工学结合，形成了特色人才培养模式

学院充分调动合作企业的育人积极性，引产入教、以产带教，以职业素质养成为基础，以职业能力发展为主线，形成并实施了“产教一体、寓学于工”的人才培养模式改革。该模式将学院、企业作为教学改革与人才培养的主体，利用学院与企业两种不同的教育资源，将企业的资源引进来，在企业建立的实训基地变成校外“教学点”，校企全程参与人才培养过程，重构了专业课程体系，积极进行教学模式改革，落实了职业资格标准与专业课程内容的对接、生产与教学过程的对接、职业资格证与毕业证的对接。

（三）强抓质量，汇聚了优质教学资源

学院重视高校“质量工程”建设，建立了数字化学习中心，推动优质教学资源建设，激发学生学习的主动性和积极性，扩大优质教学资源的受益面，提高资源使用效率和效益。校企共同建成了城市轨道交通车辆等4个特色教学资源库，建立了具备网上教学、模拟实操、即时考试等功能的自主学习型网络课程135门，实现了与职教集团内成员的共建共享，80%以上的学生已运用教学资源库进行自主学习。

（四）提升能力，营造了良好的科研环境氛围

学院不断改善科研条件、提升教师科研能力，科研创新环境逐步优化。学院成立了学术委员会，独立设置了科研管理机构，不断完善科研政策、加大科研经费投入，不断提高图书馆藏书的数量和质量，逐步形成良好的科研氛围。

学院坚持产学研结合、基础研究与应用研究相结合、科技研发与成果转化推广相结合。制定了《专业教师社会服务工作量核算办法》等管理制度，明确规定专业教师教学工作量的1/3为社会服务工作量，实施了《专业教师“2+1”校企交替工作制度》为专业教师下企业挂职顶岗、兼职教师进校上课创造了条件，提高教师的项目开发能力。近三年专业教师为合作企业开展横向技术服务项目221项，合作开发专利169项。

（五）优化结构，培育了双师型教学科研团队

学院重视教师队伍结构的优化，出台制度强化内培外引力度，尤其重视从企业一线引进能工巧匠建成一支“双师型”专兼结合的教师队伍。现70%的专业教师具有2年以上与专业岗位群相对接的企业一线工作经历，91%以上的专业教师具有双师素质，建立了841人的兼职教师库。校企合作实现了“互兼工作岗位、互派专业人才、互聘技术职务、共同培育教师、共同解决生产技术问题”可持续发展合作局面。

（六）共享资源，拓展了对外合作与交流渠道

学院加强了“校校交流，校企合作”，依托专业优势与加拿大社区学院等多个国外学院合作办学、人才培养等方面进行深入的合作，先后派出307名骨干教师、中层管理人员赴美国等职业教育发展成功的地区参加培训、研修和交流，接受了国际职业教育办学先进理念。已选派31名优秀毕业生赴澳门、日本等地实习或就业，实现了双方师生互访学习交流，通过国际合作与交流，将国家骨干校建设成果辐射到境外，探索人才培养与国际接轨的高素质高端技能型人才的新模式。

三 预期建设成效

1.加快发展现代职业教育，推动高等教育内涵式发展，协助高校深化教育领域综合改革，加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素劳动者和技能型人才。

2.建立服务外包人才培养实训平台，每年至少完成约500人的人才输出。

3.建立服务外包岗位专业考试中心，开展面向本校和广东地区的服务外包人才认证相关工作。

4.实训平台让学生与企业真实项目和业务流程进行接触、认知和体验，学生通过实训，在毕业前提前接触了企业内容，企业文化，岗位职责等内容，提升学生的就业质量。

经过一个周期的项目和师资人才培养后，将实训室进行规模的扩展及基地产业化发展，学校可以针对全校以及周边地区学生开展大规模的国际服务外包人才培养，再加上充分运用实训平台承接相关的服务外包项目，促使企业真实业务流程项目引进到实训室中，进行实际训练和实验、校园项目交付与海外人才的派遣。同时，部分外包企业可以将岗位需求转化为培训课程，通过基地实验室高效融合到教学当中，实现岗位工程师校园定制化培养。

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[2]李超.我国发展服务外包的现状和对策思考[J].国际贸易,2009,(9):34-37.

[3]周怡彬.浅析国际服务外包与中国经济发展[J].物流与采购研究,2009,(10):103-106.

[4]杨波,段国鹏.中国服务外包发展现状与提升对策[J].研究与探讨,2009,(1):15-21.

[5]王学人.我国服务外包业的发展现状与对策探讨[J].经济体制改革,2009,(4):52-55.

（责任编校：张京华）

G710

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1673-2219（2017）05-0081-02

2016－11－10

古培红（1967－），女，广东焦岭人，广州铁路职业技术学院讲师，研究方向为比较教育与英语教学法。