诚信经营和价值共享是体验营销的新机遇

李揆哲

早在20世纪90年代末，美国的未来学家Toffler就指出，“几千年人类经济发展的历史将表现为三个阶段：即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。”经济的发展正如Toffler所预言的那样，逐步呈现出体验经济时代的种种特征。

近年来，体验营销作为一种新兴的营销方式开始在越来越多的行业中得到应用。体验营销的产生与社会经济发展密不可分，它产生于体验经济来临的大时代背景下，与人类经历的每种经济形态一样，体验经济也是在漫长的人类经济发展过程中萌芽、产生并发展的，它孕育于服务经济形态，又最终脱离了服务经济形态，成为一种新的经济形态。

体验式营销如今已经广泛运用于多个行业，同时对企业发展也起到了不可估量的推动作用。但是，对体验营销的片面化解读和对利润的盲目追求，使得体验营销这种先进的营销方式受到了社会和消费者的质疑，许多商家为追求利润不惜损害消费者利益，以假乱真、夸大宣传，打着体验营销的幌子强制消费，扰乱了市场秩序，严重损害了行业形象，阻碍了体验营销的健康发展。

因为工作的关系，笔者对体验营销有一些了解和研究，并在实际经营中发现，体验营销作为一种新的经济形态，它的发展必须伴随着诚信经营和价值共享，这才是体验营销发展的新机遇。

“诚信”是中华民族所尊崇的一种传统美德。孟子说：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”可见诚是天和人之最高准则，而如果一家企业被冠以“诚信”二字，那么这家企业的品牌价值将无法估算。诚信是企业的一种美德，只有诚信经营才能赢得消费者的信任，才能留住老顾客和吸引新顾客，培养顾客忠诚度。建立在诚信经营基础之上的企业声誉是一种稀缺资源，是企业重要的无形资产，是企业永续经营的源动力。诚信经营对体验营销这种营销方式尤其重要，拿笔者所工作的喜来健公司来举例。喜来健公司作为体验营销的代表性企业，它的体验式营销建设已经在行业中和学术界引起了广泛的关注，并得到了社会各界的认可和肯定，究其原因，是因为喜来健提出了“诚信经营五不原则”“自我监督五准则”和“以消费者为中心五承诺”。诚信经营五不原则承诺顾客“未经体验不卖，没有效果不卖，不信赖产品不卖，家人不同意不卖，不能坚持使用不卖”，“三个五”的推出，体现出喜来健公司尊重顾客理智选择权利、不强制推销、完全自愿、公平交易的经营思想，其中还包含一个“冷静期”的过程。喜来健诚信经营五不原则经由中华人民共和国国家版权局审核，获得了专利登记证书，成为指导喜来健体验营销的基本准则。另外，面对近千家经销商，喜来健加强监督管理，不定时进行经销商诚信经营调研，及时发现问题，及时纠正，保证全国自上而下的规范运营。同时组织全国经销店的诚信经营评选，形成诚信经营竞争的良好氛围。

诚信经营的建设，让喜来健的体验营销健康有序发展，但是，笔者认为，光满意于现在的成绩是不够的，企业的发展，离不开社会大环境，离不开企业与社会紧密相连，相互促进，相互协调。喜来健在诚信经营的护翼下，健康稳步地快速发展，因为，喜来健一直不忘回馈社会，自2001年进入中国，就积极参与社会公益活动，勇于担当企业社会责任，分别在中国捐建了7所希望小学、2所博爱卫生院、4所博爱卫生站，并在北京大学、清华大学、南开大学、吉林大学成立喜来健助学金。喜来健希望通过自己的实际行动，为社会的发展做出贡献。但是，一家企业的力量是有限的，为了让这份力量延续和扩展开来，2016年喜来健提出了共享价值理念，并在共享价值的基础上，提出“共建和谐社区”的事业核心价值观。

共享价值是指企业和地区社会共享创造出来的价值，最终达到双赢。共享价值（CSV）是企业社会责任（CSR）概念的提高和升华，共享价值可以帮助企业在推动社会和谐发展的过程中，取得自身的发展。喜来健公司通過体验营销这一良好的平台，把企业、经销商和顾客紧密联系在一起，共同建设和谐的家园，把快乐、健康和幸福送到千家万户，达到企业与社会共享价值的最终目标。

喜来健通过创造共享价值，实现共建和谐社区的目标，是推动社会和企业相互发展、良性循环的重要表现。在共享价值的前提下，经济效益与社会效益将不会再是鱼与熊掌不可兼得，而成为相互依托的关系。我们相信，共享价值（CSV）将是体验营销发展的新机遇。

喜来健的共享价值理念，受到了普遍的认可，并于2016年3月在韩国受到表彰，荣获“共享价值经营项目大奖”，2016年9月荣获“韩国专门企业”大奖等等。喜来健作为体验营销的倡导者及践行者，一直不断地在丰富、提升体验营销，保障体验营销的顺利实施。相信，未来喜来健一定会继续前行，面对复杂万变的市场环境，开拓思路，锐意进取，坚持诚信经营和共享价值理念，探索出一条适合中国国情的体验营销道路，并推广开去，惠及更多的中国消费者。