学生网管与高校学生宿舍网络的维护管理研究

陶铁军

（黑龙江科技大学 信息网络中心，黑龙江 哈尔滨 150027）

学生网管与高校学生宿舍网络的维护管理研究

陶铁军

（黑龙江科技大学 信息网络中心，黑龙江 哈尔滨 150027）

高校学生宿舍网络普遍具有用户密度大、上网时间集中、并发在线用户量多、维修量大、维护时间受限等特点，是高校网络维护管理工作中的重点和难点。文章阐述了大学生参与学生宿舍网络管理的必要性以及学生网络管理员培养方案。实践证明，实施该方案完全可以有效解决人员不足、维护不及时等问题，显著地提高了网络运维质量与用户的满意度。

网络维护；学生网管；网络故障；学生宿舍

随着互联网的飞速发展，MOOC、大数据、网络教育的兴起以及物联网等网络技术的发展和应用，网络已经成为教育、教学和学生生活中学生不可或缺的一部分。根据2015年7月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》，网民中学生群体的占比最高，为24.6%，且显上升态势。在校园网中学生是网络的最大用户群体，占校园网络用户总数的90%以上。学生宿舍是学生使用网络的主要场所，学生宿舍区域的网络具有上网时间集中、并发在线用户数量多、对带宽等需求不断递增、故障率偏高等共性特点。因此学生宿舍是校园网络管理和服务的重点区域。

1 高校学生宿舍网络维护管理中存在的问题

1.1 网络建设年代久远，设备与线路老化，维护管理工作量大

以黑龙江科技大学为例，学校宿舍网络始建于2002年，有200多台接入设备分布在17个学生宿舍楼内的28个设备中。晚上网高峰时最大并发在线用户达6 000名以上（晚上网高峰时间同时在线的用户数量）。近年来，虽然出口带宽由2G扩容到8G，但因接入设备和综合布线没有更新改造、无线网没有有效覆盖等因素，导致网络故障率偏高。由于受人员编制等方面的限制，专职负责学生宿舍网络管理和维护工作的只有一名工程技术人员，远远不能满足维护管理工作的需要。

1.2 学生宿舍的维修工作有着其特殊性

由于受学校作息时间的限制，学生白天上课时间不在寝室，维护工作如果安排在白天进行，存在进入寝室困难，了解故障现象和故障原因较困难，这使得维护工作效率低下，存在维护不及时等诸多弊端，学生意见较多。这就要求学生网络维护工作需要利用学生在寝室的时间内，多组人员平行作业才能快速有效地解决问题。

1.3 学生的网络接入设备由单一台式机转向笔记本电脑+智能手机

绝大多数同学都有两台或两台以上的接入设备，寝室内普遍采用路由器代理上网的有线+无线接入方式。部分计算机知识较为薄弱的学生在设置和使用中存在一定的困难，时常寻求网管人员的支持和解决，由于受人力资源紧张的限制，对学生咨询报修的响应时间长，用户满意度差。

2 设置学生网络管理员是保障网络正常运维的必需且有效的途径

高校学生宿舍网络的运行维护管理一直是各个高校致力解决的一个问题。由于网络节点密集、学生上网时间集中、应用单一等原因，学生宿舍网络管理一直是校园网管理环节中最困难的一环。很多高校将学生宿舍网络外包给网络运营商单独运营和管理，不但增加了运行维护成本，而且还因为运营商的管理水平参差不齐，往往不能有效地对学生宿舍网络进行全面的监控和管理，带来很多安全隐患[1]。而建立一支高素质的学生网管员团队可以妥善解决相关问题。大学生普遍有着良好的思想道德水准，良好的组织纪律性。他们中有着大量计算机专业、通信专业，网络专业的学生，不但拥有良好的理论基础知识，更拥有强烈的求知与实践愿望，而学生宿舍的网络维护和管理给他们提供了实践的好机会，他们在协助宿舍网络维护管理的过程中可以培养自己的专业特长。在工作时间上也与用户的需求完全契合。

3 学生宿舍网络维护管理的实施方案

学生宿舍网络维护管理工作涉及面广，关系到广大学生的切身利益。不但要求学生网管有一定的计算机和网络基础理论知识和较强的动手能力，还要求有良好的服务意识和组织纪律性[2]。因此，学生网络管理团队的建设与管理显得尤为重要。在多年的实践中，笔者根据学校的自身特点，不断探索、改进和提高，形成了一套有效的管理模式。

3.1 建立健全各项规章制度

首先是要有一个好的用人机制，目标就是要把那些品学兼优，经过短期培训能够胜任网管工作的学生招募和吸引到网管团队中来[3]。应聘者的基本要求：（1）本科低年级学生；（2）政治思想品德好，学习成绩良好，热爱网管工作或对网管工作有兴趣；（3）具备一定计算机应用技能和网络基础知识；（4）计算机、通信相关专业优先；（5）有勤工助学需求者优先。

学生网管的招收渠道有3个：（1）相关专业的任课教师（或班主任）推荐（2）学生网管或学生社团推荐（3）学生自荐。无论学生来自哪个渠道，都有一个月的“双向选择”的实习试用期，教师要考查学生是否能胜任相应的工作，学生也可以自主选择去留。实习结束，要经过基础知识和专业技能笔试和动手能力测试，合格者方可转为正式学生网管。

其次是做好网管员的分工负责制。笔者摒弃了以往由网络中心集中受理报修，统一派工维护的传统模式，把17个学生宿舍划分为4个区域，每个区域设3～4名网管，每人负责1～2栋楼宇，并挑选一名骨干负责。区域的划分与分工，不但使网管明确了自己的目标，增强责任心和使命感，在时间的利用与维护响应方面都有较大的提高。制定约束奖励机制。本着“多劳多得，按劳分配”和“公平、公正、公开”的原则，根据工作量和工作质量按月进行考核。对不能按时完成工作任务的，要扣减相应报酬；多次不能完成工作任务的，要进行劝退处理。

3.2 制定工作流程

一个清楚、简洁的维护工作流程图，不但要涵盖工作的全过程，还要鲜明地阐明该过程中的问题点。如图1所示，流程图可以使网管在工作中简单、迅速地判断、识别、维护要设计的问题，并提供一个无价的、先进的、解决系统问题的操作与诊断工具[4]。

流程图以用户申请维护为起点，首先是对用户描述的故障信息进行判断和分类，由于用户计算机和网络知识参差不齐，所以以上网时出现的网络错误代码为主线，这样既可以“定量”描述故障，又可以确定故障的类别。不足之处是部分同学无法掌握获取网络错误代码的正确方法，如在接入路由器的情况下获取，连续重复拨号连接等，都会造成错误代码失真，这需要在网管的帮助指导下获取。根据错误代码，可以把常见的网络故障分为两大类：一是服务器—帐号类，这类错误要报服务器管理员解决处理，另一类为设备—

图1 网络维护工作流程

链路故障，需要维护人员进一步判别和排查处理，直至故障排除。

3.3 把网络专业技术培训工作贯穿于网管工作的全过程

学生网管的培训工作前后分两个阶段，学生加入团队后首先要经历为期1个月的基本知识和基本技能培训，内容包括网络的基本原理、学校网络的拓朴结构、568A，568B网线的做法、交换机的级联方式、错误代码的获取以及相应的处理方法，常用的网络命令以及安全作业和文明服务。

培训的第二个阶段主要是提高学生处理复杂问题的能力，同时也为就业奠定良好的技能。主要内容包括：FLUKE网络工具的使用，交换机、路由器的使用及配置，环路及大规模网络故障的诊断与处理等。

3.4 在建立基于Web的学生网络咨询、报修、售卡平台的同时，设立多个学生网络QQ群

Q群管理员由网管担任并注明各自分管的区域，学生以寝室为单位自愿入群并可以在群中与网管咨询和进行报修。报修平台和QQ群的建立，不但方便了学生网络咨询和报修，同时也为普及网络知识，指导用户自行诊断和排除寝室故障提供了可能。

通过对学生网管与学生宿舍网络维护管理模式的不断探索和改进，学生宿舍网络的运行质量和服务质量都有显著的提高，具体体现在网络故障率下降、维护影响时间缩短、用户满意度提高。这些必将对学生的学习和生活产生积极而深远的影响，对学校的生存和发展也起到了一定的促进作用。

[1]杨赣川，胥献伟.高校网络维护与故障处理[J].中国科技信息，2014（19）：121-122.

[2]赖萍，李睿.一种动态梯度式的学生网络管理员队伍的建设与管理[J].南昌教育学院学报，2011（9）：100-101.

[3]刘庆松，徐阳，荆雪蕾. 建立聊城大学学生网络管理员培养体系的思考[J]. 聊城大学学报（自然科学版），2009（4）：97.

[4]刘泽华，宁勇飞.流程图在工程中的作用和设计方法探讨[J].南华大学学报（理工版），2001（4）：18-21.

Research on student-network administrator and maintenance management of university dormitory network

Tao Tiejun

（Information Network Center of Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150027, China）

University students’ dormitory network has many characteristics such as high user density, centralized online time, large amount of online users, large amount of maintenance, limited maintenance time, which is the key and difficult point in network maintenance and management in colleges and universities.This paper expounds the necessity of college students’ participation in the network management of students’ dormitory and the training scheme of network administrators. And the practice has proved that implementation of the program can effectively solve the problems of insufficient personnel, not timely maintenance, which significantly improves the quality of network operation and maintenance and customer satisfaction.

network maintenance; student network administrator; network fault; students’ dormitory

陶铁军（1963— ）黑龙江鸡西，硕士，高级工程师；研究方向：计算机网络，机器学习。