不再留客户

◎ [美]洛菲尔

不再留客户

◎ [美]洛菲尔

2006年，公司的生意大幅度减少，有些员工陷入恐慌之中，我也因此忧心忡忡。

在广告行业做了这么多年，我知道这一行就是这样的，生意起伏是常事。但这一次好像特别严重，仿佛不会有客户来了。绝望的感觉弥漫开来，我们开始疯了似的寻找新生意。

机会来了！有一家我们之前从未合作过的客户想给一档真人秀节目做个网站，客户来头不小，但气势汹汹，态度粗鲁——绝非我们的理想客户。他想让我们知道他有多牛，所以不停地吹嘘自己的成就。尽管看透了他那一套，我们还是接下了这笔生意。

一天，他发话了：“如果周一还拿不出我看得上的设计稿，你们从哪儿来的就回哪儿去！”尽管巴不得不给他干活，我们还是恳求他给我们一个机会。大家整个周末都在加班，想争取到这笔生意。

他对赶出来的设计稿很满意，又继续狂下去。这个项目牵扯了公司巨大的精力，大家都憋了一肚子气，因为这个人打来的每通电话都很粗鲁，而且没完没了地改主意。最终，我们总算完工了，可是他说一个子儿都不会付，因为他觉得整个合作过程太不愉快了。他竟然还觉得不愉快！

从那天起，我们决定把理想客户的条件和希望接到的项目类型明确地列出来。奇迹出现了，生意开始源源不断地来了，2007年竟然成了我们有史以来生意最好的一年。

我发现，不是每一个客户都值得花费巨大的心力去维护，有时候，对自己和工作感到满意比留住客户更重要。

（摘自《离水之鱼：与众不同一族的生存法则》中信出版社 图/弋平）