生活何来如此多小确幸

生活何来如此多小确幸

用户体验痛点越来越多地被体验设计公司所消灭后，生活中确实有了更多的小确幸。这是时代的进步，也是UX带来的改变。

现在要在日常生活中找出几件令人惊喜的体验场景，还真不算件困难的事儿。随手就可以小举几个例子。

比如众安保险专门针对航班延误开发的产品——悠游险。航班延误原本是件极令人不爽甚至反感的事情，因为它一则突如其来，让人猝不及防二则发生之后只能被动应对，感觉任人摆布；三则过程中信息有限，极为无聊，只能干等。悠游险很好地解决了延误发生时乘客所遭遇的这种心理冲击和窘境。那它是怎么做到的呢？

首先，你可以提前一天或航班起飞前一分钟选择不同赔率的延误险产品，对！最有意思的就是“赔率”，你可以选择小额赔付投一元赔付十元，也可以选择大额赔付投一百赔付五百，提前一天可以选择大额赔付，两小时最高赔付1000元，航班起飞当天只能购买小额赔付，45分钟最高赔付200元。假设你选择大额赔付的顶格选项，投200元赔付1000元，只要发生延误，你的手机上将显示倒计时界面“距离获得1000元赔付，还有01：59∶59”。

再比如，果壳推出的在线付费问答平台——分答。自从智能手机和3/4G网络的推动，让互联网从PC时代进入移动时代，知识共享也迎来了迅猛发展的阶段。

但长期以来，由于缺乏有效的规则限定和激励，“随便问-随便答”一直是各家在线免费问答平台难以回避的“阿喀琉斯之踵”。

之前果壳推出的“在行”打出了“买东西上淘宝，找行家上在行”的口号，开启了行家付费问答的先河。但就像巴菲特午餐拍卖一样，一对一的方式也注定了其小众的定位，无法在公众层面引爆传播。于是果壳在“在行”的基础上推出了“分答”，后者仍然是付费问答，但它在体验设计上最大的创新在于引入了“付费偷听+偷听分成”的机制，比如甲付费3000元在线向乙提问，乙作答让甲满意的话获得3000元，丙、丁以及其他人可以付费偷听甲乙之间的问答，每次偷听付费1元，其中0.5元归提问者甲，0.5元归作答者乙。由于智能手机捆绑支付功能，让小额支付接近于零门槛，很多问题的付费偷听人数动辄达到数万甚至数十、数百万，这样花钱提问反而逆袭成为一件向偷听者收费的赚钱事儿。

随着UX研究（user experience design）的不断发展，产品或者服务得以在不同应用场景、不同用户类型、不同外部环境上做出拆解，促成了用户体验的需求点和体验痛点的浮出水面。而这些用户体验痛点越来越多地被体验设计公司所消灭后，生活中确实有了更多的小确幸。这是时代的进步，也是UX带来的改变。

（作者系本刊评论员/特恩斯新华信业务流程与信息技术研究部负责人）