奥迪，我不怪你；要怪，就怪宝马吧

奥迪，我不怪你；要怪，就怪宝马吧

我对奥迪的服务有期待值，完全是被宝马的经销商惯坏了。

在山姆会员店停车场倒车，刚刚出车位的瞬间就和一辆奥迪Q5发生了轻微剐蹭，尽管他车速很快，但不讨论，倒车的全责。两分钟后，我们就写好了快速处理协议书，约好定损时间，然后他的车送4S店维修，将要取车时我去4S店帮他结账。

12月2日下午两点半，走进亦庄东环北路的百得利店面，给之前车主联系好的服务顾问打电话，他不在工位上，说“稍等一下”。

等了一刻钟，请店里的工作人员帮忙再次联系，得到的回复还是“再等等，这就来了”。

又过了十分钟，服务顾问回来了，他一直和一位与公交车发生事故的车主详细解释着什么，在他们说话的间隙，问了他一句，“不好意思，您大概还要多久？”他头也没抬，就说了三个字“十分钟”。然后再也不理我。

来这个4S店无非是打张单子结个账，既不取车也不涉及任何其它后续业务，多大点儿事啊？再次咨询这位服务顾问“您看，能否请别的同事帮个忙，我确实已经等太久了。”他依旧没有抬头，“都忙着呢，这单子只有我能打”。

在进店55分钟之后，他终于“赏赐”了我办理业务的机会，打了一张单子，带我走进和他工位只有几米的财务室，“在这交钱”。他的语言一直特别环保，一个多余的字都没有，也不会引起歧义。奥迪可真酷啊，外交部的发言人是不是都该到百得利来学习一下？

不得不再次与这个服务顾问“没话找话”：

“您这儿有信封么？”，没人理我。

“您这儿有什么资料袋之类的，能装一下维修工单和发票的？”

“没有！”

“出门时需要开出门条么？”我可不想被门卫拦下来，再回来找他。

“你又没开奥迪车，开什么出门条啊？”

我应该很庆幸，自己不是奥迪车主，因为这次莫名其妙的体验，估计这辈子也不会成为奥迪车主了。

路上开车回家，我一直在反思，不能怪奥迪的经销商，要怪，就怪宝马。从2011年9月起成为3系的车主后，我就渐渐成了井底之蛙：从宝泽行买车，在华德宝、京顺宝、运通嘉宝维修，保养，没有遇到过一个特别酷的服务顾问，他们“废话”都特别多，甚至还问你“吃了没有啊？”“路上堵车吧？”上个月在运通嘉宝换一个后视镜，从进店到办好业务也就十几分钟吧，后来取车的时候，客服顾问把发票和维修单放进一个全新的透明资料袋里，双手呈上，一直送到门外，又留电话又嘱咐“有问题一定给我打电话，您可以直接打手机。”

我之所以对奥迪的服务有期待值，完全是被宝马的经销商惯坏了。因为保养，去过几次京顺宝，售后热情客气，话挺密，笑脸还勤，你嫌麻烦人家就提供送车服务，上个保险还把保单送到家里，因此，我天真地还以为奥迪也应该差不多吧，我错了，怎么还能奢望有信封呢？

这世界有热带雨林就得有极地冰层啊，要不还是大自然么？

我只是一名普通的宝马车主，偶尔被动地进了下奥迪的门店。后来百得利的服务经理打来电话，一直为此道歉，人家也非常诚恳，邀请我再次体验奥迪的服务。也许奥迪别的经销商服务水准远在华德宝、京顺宝、运通嘉宝之类的宝马经销商之上，这一点，我应该有信心。

（作者系本刊评论员）