实现本土化应用 模块化构建 特色化发展茂名石化公司工会扎实推进EAP打造和谐幸福企业

■王伟

实现本土化应用 模块化构建 特色化发展茂名石化公司工会扎实推进EAP打造和谐幸福企业

■王伟

EAP是员工帮助计划的简称。该项目通过对员工开展心理诊断，为员工提供指导、培训和咨询，帮扶员工及家庭成员解决心理和行为问题，提高员工工作绩效和幸福感，促进企业稳定、健康、和谐发展。

中国石化集团茂名石油化工公司工会在经济发展新常态下，对职工心理健康越来越关注。他们坚持“以我为主，集成优化，专兼结合，共建共享”的基本遵循，推进EAP（员工帮助计划）本土化应用、模块化构建、特色化发展，进一步加强人文关怀和心理疏导，推动党建思想政治工作创新，促进企业管理科学规范，提升组织绩效，着力打造和谐幸福企业。

茂名石化是大型国有企业。他们认为，员工的积极性和满意度会激发员工潜在的能量，而员工内心的强大则更可以转化为企业的生产力和竞争优势，为企业带来不可估量的投资回报，而EAP就是科学应用积极心理学、管理学等原理来开展工作的一种新工具、新途径、新方法，应成为企业为员工提供系统和长期的心理援助与福利的项目。

当前，我国经济进入经济转型的矛盾凸显期，这一时期职工精神层面的问题比较突出，各级领导对职工心理健康状况越来越关注。国务院国资委、全国总工会都对关注员工心理健康、推进员工素质建设提出了要求。员工心理问题不仅仅关系员工个人，其个人的压力、情绪以及心理健康状况对家庭和企业都有较大的影响。企业要视员工幸福、健康、高效为最大财富，通过推进EAP，增强价值认同，优化组织管理，提升心理资本，帮扶员工思想上解惑、精神上减负、心理上减压，为员工营造激情工作、健康生活、快乐成长的环境。

近年来，茂名石化紧紧围绕企业改革发展稳定的中心任务，将EAP纳入企业一体化管理体系，将标准化建设与差异化发展相结合，关注重点群体与全员普及提高相结合，解决心理问题与解决实际问题相结合。推进本土化应用、模块化构建、特色化发展，努力服务员工职业心理健康和组织发展环境营造，为建设世界一流企业、构建幸福和谐茂名石化提供了强大的精神动力。

推进EAP本土化应用

着力宣传推广。EAP对相当多的企业职工来讲，还是新事物。虽然企业近年来不断在做宣传推广，但有的单位和员工对EAP认识还不到位，有的持怀疑态度，有的则在观望，还存在“一点没用”和“包治百病”的两极化思维。茂名石化注重发挥传统媒体与新兴媒体的优势，会同组织部、宣传部、团委开设EAP工作网站，开辟“心知识”、“心能量”、“我的故事”、“家长里短”等栏目，介绍专业心理健康知识，讲述职工身边故事，为员工提供网上心理科普和学习平台。利用报纸、电视、橱窗、局域网、微信、微博等宣传阵地，大力宣传推广员工帮助计划，对EAP常识进行普及宣传。共刊发70多篇相关知识和有关活动报道，其中《茂名石化报》、茂名石化电视台推出专栏、专题11期，《茂名石化》杂志推出专题2期，市级以上媒体刊发公司开展EAP活动等报道20多篇。帮助职工了解EAP有关知识，有效提高员工对EAP工作的关注度和认知度。探索编写EAP读本、案例和手册，让干部员工逐步认识、了解EAP，先宣传后普及，先进入再融入，先站稳再站高，为EAP进基层、到岗位、入家庭营造了浓厚氛围。

培养本土化的EAP人才和志愿者。EAP具有较强的专业性，既需要专业理论铺垫，又要相关技术技能支撑，需要一支有资质、懂专业的专兼职心理援助队伍。茂名石化制定三级培养计划，借助高等院校和专业机构力量，强化学习培训，通过体验式学习、教练式专业成长等方式，提升EAP专兼职队伍的执业能力。以各级管理干部为主要对象，将EAP模块纳入培训计划，采取现场授课、远程培训、案例分析等形式，以及专题式、嵌入式等培训模式，优化培训内容，使各级管理干部充分认识EAP的科学性和必要性。认清员工心理问题对个人、家庭和企业的危害，掌握带队伍、抓管理新技能，科学运用EAP方法及时察觉员工的压力、情绪和心理健康状况，加大关怀力度，将人为因素对企业可能造成的损失减少到最低。近年来，茂名石化举办3期EAP专题讲座，对各层次员工共800多人次进行EAP和心理知识等培训。茂名石化挑选具有一定基层管理经验，热心为职工服务，心理学、教育学、医学专业大专及以上学历或其它专业本科及以上学历的员工，组成企业内部EAP团队。2016年，茂名石化就举办EAP骨干培训班、管理运营班，邀请专家教授，为近80名学员系统培训员工心理援助的基础知识和实用技能。茂名石化为员工订阅健康知识书籍《驾驭你的幸福——员工心理疏导ABC》、《轻松走向完美》和《做自己的健康天使》，鼓励员工自学EAP，熟悉基本知识，掌握自助技能，提升心理资本。茂名石化有针对性地组织管理人员参加员工心理援助专项职业能力认证等职业资格认证，有序扩大EAP专兼职从业人员的数量和规模，培养本土化的EAP人才和志愿者，建立了“兼职为主，专兼结合”的EAP服务队伍。

推进EAP模块化构建

创新应用模式。茂名石化坚持“以内为主，内外结合”的原则，综合考虑企业和队伍实际，因地制宜推广应用EAP。挖掘内部资源，努力推进EAP本土化应用。对专业化要求较高的需求，由专业机构提供EAP定制服务。针对不同群体，探索建立一线艰苦工作环境、高温高压和易燃易爆特殊场所作业等员工群体的EAP应用模块，运用心理学原理开展本土化应用研究，使EAP紧密服务企业管理决策。针对不同需求，建立危机干预、个体咨询、团体辅导等EAP应用模块，及时开通危机干预服务，快速响应危机事件，在组织和员工遭遇危机时开展心理援助，并提供后续跟踪配套服务。丰富载体活动，采取心理沙龙和小型心理剧、幸福微电影、心理微故事等寓教于乐的方式，吸引全员广泛参与。适当利用团辅工具箱等工具和技术，鼓励团队或家庭参与，增强EAP的互动性、启发性、趣味性，提高员工主动参与、自我教育的能动性。引进“心灵e站”手机APP应用服务，为2000名有需求意向的职工免费安装“心灵e站”软件。“心灵e站”手机APP应用服务软件设有自我觉察、自我调节、陪伴互助、专家援助四大模块。集顾问咨询、测评调节、倾诉互助等功能于一体，为员工提供安全、专业、私密、便捷的倾诉平台、沟通渠道和专业心理辅导服务。打造手掌上的“精神家园”、手机上的“精神家园”，帮助员工正确认识健康和压力，提高抗压能力和韧性，增强自我心理调整能力，提升心理健康水平。

注重以环境改善心境。茂名石化充分利用现有条件和资源，力所能及地改善硬件条件，配备相应设备设施，建设心理咨询室、放松室、咨询热线等EAP服务场所及设施，营造了温馨和谐的文化氛围。拓展工作生活场所功能，导入EAP内容，注重以环境改善心境，激发员工心理潜能，改善心理健康状况，促进EAP应用从员工延伸到家庭，从工作延伸到生活，从八小时以内延伸到八小时以外。近年来，茂名石化投入2400万元改善生产一线工作环境，努力建设“花园式工厂、无异味厂区、无泄漏装置;投入800万元改造职工食堂。投入2.1亿元治理14个小区和2个单身公寓，建设4A级文明和谐示范社区。结合职工之家建设，引进专业设备，提供专业服务，建立功能室，为员工提供舒缓压力，放松心情的场所，员工的幸福指数和获得感持续提升。

推进EAP特色化发展

加强员工人文关怀。茂名石化将EAP与企业文化融合、与传统思想政治工作融合，发挥优势，做好推广应用工作，为企业持续健康发展提供了精神动力和良好环境。一方面，通过EAP来优化传统思想政治工作的思维和方法，提高技术含量，拓宽功能领域，提高科学化水平。另一方面，依托传统思想政治工作的优势，为EAP应用搭建平台，提供良好环境。茂名石化针对员工对职业发展的强烈诉求，茂名石化实施员工职业发展规划，了解每位员工内心真正想要的职业发展，针对员工的不同特点，帮助员工制定出有针对性的职业生涯发展规划。适时帮助员工解决在实施职业发展规划时所遇到的难题，让员工感受到企业对他们无微不至的关怀，从而在心理上真正留住员工的心，为企业的发展留住优秀人才。在每年组织开展员工健康体检的基础上，结合实际探索有效途径，综合运用调查问卷、咨询式访谈、现场观察、测评量表等方法，有机植入心理检测内容，掌握员工队伍的职业心理健康以及心理压力状况。关注员工在职业发展、婚姻家庭、子女教育等方面出现的常见心理问题，逐步建立员工心理健康档案，为提高EAP的针对性、实效性提供了参考和依据。以员工体检结果、心理健康状况评估为依据，每年举办疾病预防与身体健康知识、心理健康知识系列讲座，普及身心健康知识，传递身心健康理念。引导员工践行“我运动我健康，我参与我快乐”理念，以班组为单位，利用业余时间开展群众性“千班运动，万人健身”全员大健身活动。通过班组自选健身项目、工会支持项目经费，鼓励日常健身，实现全员覆盖，各单位成立健身活动团队528个，参加活动员工9200多人。以职工为中心，让职工当主角，职工参与率100%，提升精神上的丰足感。结合开展“我的企业我的家”群众性纪念建厂60周年活动，举办晚会、体育比赛、“探寻茂名石化之源”徒步行、书画摄影展、舞蹈声乐培训班等健康向上、丰富多彩、员工喜闻乐见的文体活动220场次，近3万人次参加，丰富员工业余生活，促进了员工保持健康愉快的心理状态。

建立特色保障体系。茂名石化在企业党委领导下，建立由工会、宣传部、共青团、安全环保、信访稳定、人力资源、企业管理等相关部门共同参与、合力推进的工作体系，有效结合现有员工帮扶机制一体运行。各单位党政主要领导是推广应用EAP的第一责任人。茂名石化依托现有组织体系建立EAP组织网络，明确责任，制定措施，落实任务，将EAP工作纳入公司党建和绩效考核体系。建立规范运行机制，按年度对EAP工作进行总结和规划，梳理完善EAP服务通用流程和心理咨询制度，推进教育培训、心理咨询、模块应用、阵地建设、制度配套等逐步规范。建立效果评价机制，评估实施EAP对员工和组织带来的成效，帮助管理者不断改进优化，确保科学规范运行。建立内外交流机制，学习借鉴优秀成果，共享现有资源，提升EAP整体应用水平。将推广应用EAP所需经费纳入年度预算，提供必要的经费支持和物质保障，为实施EAP提供了强大的保障。