平凡的坚守

冯雅可

“需要我做的，也就是那么几点：上班来得早一点，下班走得迟一点，对待群众热情一点，心中装的事多一点，矛盾纠纷多化解一点……”

在彭山区委办公大院里，你总能看到这样一个身影，他来得最早、走得最迟，面带微笑，步履匆匆。“他是谁？”他就是在信访这个既无权又无钱的岗位上不计名、不计利默默工作，一干就是12年的彭山区委群工部部长黎文林。

4000多个日日夜夜，接待信访群众6000多批两万余人次，化解问题3000多个……这一组数据的背后，有着怎样的故事？

“老上访”成了“老朋友”

黎文林的作息规律到所有人如数家珍：早上8点到单位，看一遍办公大院周围是否有群众来访，9点正式上班处理公文，中午有空就躺在沙发上打个盹儿。可大部分时间，黎文林都在跑现场，参与各种活动、会议的维稳，还有列入群工部台账上的重点人员，是黎文林需要定期“关照”的对象。

刘华琼便是名单上的一员。

这个离异多年的农村妇女，因对拆迁赔偿不满上访多年，从镇告到区，又闹到市里，群工部做了不少工作，她依旧不为所动，成了出名的“老大难”，但黎文林偏就把这个硬骨头“啃”下来了。

她家电表坏了，黎文林替她找人修理；她女儿染上毒瘾，黎文林立刻帮忙联系戒毒所；她前夫的电动三轮车被扣了，也是黎文林帮忙解决的……

一来二去，刘华琼还真被感化了，不但意识到自己的要求是有点过分，还帮助开导起其他上访户来。交集一多，刘华琼把群工部当成家一样随意，进门一句“黎文林呢？”出门一句“文林，再见。”天长日久，刘华琼成了群工部的“老朋友”。

陈波也是群工部的常客。几年前在深圳打工惹上一桩官司，回乡后游手好闲，生活困难。黎文林帮他介绍工作，可没干多久就跟人打架受了伤，黎文林又托人垫付了600元钱，让他住进了医院。“你这样东一榔头西一锤子的，咋能把日子过得下去？”黎文林替他着急，就连上午刚在市里开了大会，都专门赶到区医院去探望他，“我硬是对爹妈都没像对你这么好。”

种种打趣的背后，是信访工作人员与上访群众之间微妙的和谐关系。帮助的人多了，难免有人心存感激，每每捎点土特产上门示好，都被黎文林婉言相拒。“黎部长对群众特别实诚，能帮则帮。自己却是两袖清风，清清白白。”彭山区委群工部办公室主任杨远东很是感慨，黎文林女儿都工作三年多了还是个临时工，自己私下曾经问他咋不帮女儿转正，黎文林反问“我为啥要帮她？”

“我们做好了，还会有李雪莲吗”

彭山区委群工部副部长干树文已经很久没有进过电影院了，2016年11月29日晚上9点半，他坐在彭山伟业国际影城里静静地看完了《我不是潘金莲》。电影散场，与同行的11名同事一样，干树文心绪难平。“电影就是我们工作的缩影，值得每个人深思。”难怪黎文林千方百计抽时间赶夜场，组织大家“轻松一下”。

干树文并没感到轻松，反倒觉得肩上的担子沉了。三天后的下午，黎文林召集群工部的人展开了一场业务讨论。“如果你遇到李雪莲会怎么办？”“我们能从李雪莲事件层层演化中发现什么问题？”“到底怎样才能做好群众工作？”……讨论意想不到地激烈，每个人都借评电影吐露心声，有委屈、有无奈、有反思、有献策，两个多小时的电影内容扩展到现实中，引起了一场超过四小时的深刻讨论。

干树文记得清楚，黎文林最后说的话，“群众工作不好做，但我们每个人都用心沉下去了解老百姓诉求，哪有解不开的结。只要我们做好了，还会有李雪莲吗？”这满腔正气无形中生出一双手帮干树文挺直了腰板，“肩上的担子再沉也要挑起来，因为群众的事，就是我们的事。”

“没想到，还真像他承诺的那样”

黎文林的公正严明、一腔正气与他长达20年的军龄、29年的党龄不无关系。在部队，他是钢铁汉子，侠骨柔情；在信访岗位上，他不改军人本色，敢担当、善谋事。

2004年从部队转业后首次接触信访工作，“信访是啥子？要做些啥子？起初完全是懵的。”随着时间的沉淀，黎文林逐渐摸清了里面的“门道”，琢磨出一个理，“老百姓们反映的各种问题，八成以上都是合情合理的。你想，要是自己的亲人遇到这种问题怎么办？”“如果你被群众的情绪影响，你就做不好这份工作。要想做好，你就把他们当成爹妈，换位思考！”这样的心得已经成为群工部同事们的共识。

2012年，黎文林被任命为区委群工部部长，当年召开的一场大会上，黎文林作为发言代表，当着台下一百多个单位、两百多号人的面，扯着嗓子喊出了“困难面前有群工部，群工部面前无困难”的宣言，台下哗然。“哎！当时我们都觉得这话说重了，覆水难收啊。”彭山区群众接待中心副主任何李霞起初有些担心。

几年过去了，那句誓言犹如埋下的一颗种子，在黎文林的悉心打理下，生根萌芽，茁壮成长在群工部人的心里。“勤学习、比进步、敢担当”，每一个人都铆足了劲，奋力干事。“没想到，还真像他承诺的那样。”何李霞说着，忍不住朝书柜望去，那里摆放着群工部被评为“市级文明单位”、“全省三无创建先进单位”的鲜红奖牌……

前不久，黎文林去市上做交流发言，话说得实在：“对我来说群众工作是最平常、平凡的工作，有时是协调一起群众纠纷，有时是答复群众咨询的政策问题，需要我做的，也就是那么几点：上班来得早一点，下班走得迟一点，对待群众热情一点，心中装的事多一点，矛盾纠纷多化解一点……”

（责编：陈晖）

记者手记

彭山区委群工部的人说，黎部长的故事，三天三夜都说不完，但你一听我们摆的这些事，就晓得他为啥被评为省优秀共产党员。有激情、要求高、心思细、办实事……每一个评价都蕴含着群众对黎文林的认可。

黎文林在旁边听了直摇头，“这是我的工作啊，做的都是很平常的事，你们把我说得这么好，我脸红。”“没关系，你皮肤黑看不出来，哈哈……”欢乐的笑声，让采访犹如一场老友叙旧，想到哪里说哪里，千丝万缕汇成一个个故事，真实而又鲜活。

每天不可避免地需要面对一张张怒气冲冲的脸，听到的是一拨接一拨的骂声、哭声和埋怨声，碰到的是一个个“剪不断理还乱”的令人头疼的问题，做不完的是烦事、难事。

然而，正是在信访这个号称“天下第一难”的岗位上，黎文林一干就是12年。从一个普通的信访干部，变成了彭山区父老乡亲心中的一座靠山，而成就这一切的不过是看似最平凡也是最难得的坚守。endprint