斯琴高娃：绽放在草原车站的山丹花

◎文／史云鹏

斯琴高娃：绽放在草原车站的山丹花

◎文／史云鹏

生长在大草原上的山丹花，蒙语称为“萨日朗”，是积极向上、团结奋进、热情助人精神的象征。白城车务段乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃，就像草原上盛开的“萨日朗”，凭着对铁路客运工作的满腔热情，用微笑书写着自己无怨无悔的客运服务之歌。

或许是工作中用嗓过度，平时说话时，斯琴高娃嗓子有些嘶哑，总是不时地低头掩口咳嗽。而当她面对旅客时，脸上却始终带着微笑。她从点滴小事做起，在满足旅客特别是少数民族旅客需求上动脑筋、下功夫，真正让旅客有宾至如归的感觉。她在候车大厅里设置了提供常用药品的医疗点，在进站口为登车时间不足3分钟的旅客开辟了快速安检绿色通道，在候车区配备了装有针线、捆扎带、编织袋等用品的温馨服务箱，在候车室增设了儿童乐园和哺乳室，提供蒙古族传统玩偶、玩具和婴幼用品，极大地方便了带小孩旅客的出行。2016年，她又和同事一起专程走访民俗专家学者和老牧民，了解史实，收集图片，整理资料，在车站的售票大厅设计制作了造型别致、内容翔实的乌兰浩特站文化长廊，让旅客在购票之余充分了解车站厚重的历史底蕴和未来发展的美好前景。2016年春运期间，在南方工作多年的蒙古族旅客巴图看到乌兰浩特站的变化后，在旅客留言簿上用蒙语写道：“家乡的车站让我找到了回家的感觉！”

2012年，在斯琴高娃的倡议和组织下，客运车间成立了“山丹花”爱心服务队。2013年年初，斯琴高娃和同事深入牧区调查走访，了解到边远地区农牧民出行普遍存在语言沟通困难、电话网络订票难和交通不便的问题。为有效解决这“三难”问题，斯琴高娃与团队成员悉心总结多年工作经验，在服务中及时推出了“蒙汉双语”“上门代订车票”“站车爱心接力”三项贴心服务。三年来，她们为边防哨所和农牧民共代订车票12180人次，送票上门897人次，让一张小小的车票传递着方便，传递着友谊，传递着“山丹花”的一片真情。她们在进京的K1190次站车上打造了“草原120”，为老弱病残孕等重点旅客开辟绿色通道，做到车下车上无缝对接，使旅客在旅途中真正感受到满满的爱心。

作为“山丹花”的带头人，尤其是从值班员走到车间党支部书记岗位后，在斯琴高娃的倡导下，车站在候车大厅建造了“山丹花”文化广角和主题文化墙——“花开的声音”。斯琴高娃还参与了设计“山丹花”新制服、谱写队歌《美丽的山丹花》等工作。为不断提升服务水平，她先后组织队员到沈阳北站、乌兰浩特民航等单位参观，虚心学习服务理念和礼仪，努力提高服务技能，使团队成员在旅客面前亮出标准、亮出承诺、亮出形象，深受旅客欢迎。2014年，她又发起建立了“山丹花爱心基金”，并同步建立相关的管理使用办法，纳入“山丹花”团队内部管理制度，让那些遇到临时困难的旅客顺利乘车。该基金建立以来，已帮助各族旅客38人，使用救助资金5476元。“山丹花”爱心服务队在斯琴高娃的带领下，先后被授予沈阳铁路局党内优质品牌标杆、铁路总公司优质品牌、兴安盟精神文明建设先进单位、内蒙古自治区民族团结示范单位等荣誉称号，她本人也先后获得了全路优秀共产党员、火车头奖章、优秀党务工作者、内蒙古自治区民族团结先进个人和沈局十大“党支部书记标兵”等荣誉称号。

有一种车次，永远在路上，从不间断；有一种运送，安全方便，没有终点；有一种花朵，绽放在草原，永开不败；有一种信仰——我是共产党员，岁岁年年。斯琴高娃就像盛开在草原车站的山丹花，正率领着她的团队，在优质服务中生动展示着激情与奋进的风姿，在平凡岗位上创造着辉煌的业绩和不老的传奇。