人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

杜红娟

关键词：人文理念；图书馆；读者服务；体现方式

摘要：文章从图书馆整体外在环境的改善、图书质量的提高、图书管理员服务能力的增强等多角度出发，履行服务育人职能，坚持“内强素质，外树形象，创优服务，创新管理”的办馆理念，为广大读者提供博览群书、获取信息、颐养身心的服务平台，最终使人文服务理念在图书馆读者服务中得到充分的融合与体现。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0108-02

1人文服务理念的概念及特点

所谓人文服务理念，最重要的就在于“人文”二字，而人文是指人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观，直白地说就是人性与文化在为他人提供服务过程中的有机结合。人文服务理念的特点，或集中体现为重视人、尊重人、关心人、爱护人，更多地关注人们在价值，情感，精神和个性上的需求，将这四点运用到实际生活和工作中，就形成了完整的人文服务理念。

2从实体图书馆中人文服务理念的体现角度出发

2.1实体图书馆的优劣势

2.1.1固体性。是指图书馆的建筑形态和图书形式的固体性，这一特点使实体图书馆拥有了一定的优势，同时也是其劣势所在。优势在于这种“看得见，摸得着”的真实的建筑物图书馆，可以给予读者实感上的享受。劣势在于读者到图书馆读书也好、休闲也罢，都需要在到达图书馆的过程中耗费一定的时间和精力，而且，还可能要面对找不到合适的图书的情况，付出与收获不成正比，这是实体图书馆存在的现实劣势。

2.1.2环境与氛围。能够提供完美的图书馆建筑外貌和内部装修环境，是实体图书馆的一大优势。所谓良好的环境不只是有一个宽敞明亮的空间就可以，而是需要有各种各样的配套设施的相互作用，以及图书馆内所有读者在真实的阅读享受中，营造一个快乐的、和谐的阅读氛围。通过这些良好的硬件设施服务，使读者在空闲之余可以在丰富知识的同时，有一个在一定时间条件下找到一个属于“我”的休憩空间，得以静静地享受慢节奏的生活。但对于一些并不具备这些条件的实体图书馆来说，不能提供良好的阅读环境和氛围就是其存在的劣势之一。

2.1.3真人版图书管理员与读者服务。客观条件的服务，是人文服务的一部分，但这种真人服务才是图书馆读者服务中人文服务的核心，面对面的提问、解答、交流是图书馆读者服务中不可或缺的一部分，也是相对于网络图书馆而言最具特殊的优势。当然，如果图书馆工作人员在读者提问时解答不畅甚至不予解答，在与读者交流时心不在焉、态度较差，那么优势也会转变为劣势。

2.2使人文服务理念在图书馆读者服务中体现出来的方式方法

2.2.1提升图书馆建筑物外观形象。良好的、吸引人的图书馆外在美也是为读者提供人性化服务的一种方式，因此，要注重实体图书馆在建筑外观的形状、色彩、艺术等方面的设计，给读者以视觉感官上的享受，使读者未入馆便已产生兴趣，心情得到放松。增加图书馆内图书的类型，吸引现有读者和潜在读者进入图书馆，并将在图书馆内阅读作为调节生活的一种方式。

2.2.2改善图书馆的整体环境和阅读氛围。图书馆是读者学习知识的殿堂，是传播文化的空间，馆内设计要体现出人文精神，因此，可以在馆内较为醒目的位置摆放一些世界著名的作家、学者的雕塑和精装作品集，增添图书馆的文化氛围；在图书馆的内部装修设计中，要增加人性化的桌椅设备。如：在硬木椅子上加坐垫，或换成简约的沙发；以舒适的色调替换传统图书馆内墙的纯白色调，或利用室内灯光设计，使图书馆的阅读氛围更加温暖；增加图书馆内的绿色植物装饰，以盆栽等植物净化馆内空气；有条件的图书馆可以利用馆内的闲置区域为读者提供独立的私密读者空间，提供咖啡或果汁饮品，播放舒缓慢节奏的音乐等，使读者在浓郁的文化知识氛围及舒适轻松的环境下阅读。为方便读者借阅书籍，图书馆还可以合理设计服务窗口，实现借阅一体的人文服务。

2.2.3安排专门的图书管理员对馆内图书进行整理和摆放。运用专门的智能设备建立图书管理系统，以方便读者查找需要的书籍；安排专门的图书管理人员，对馆内书籍的借阅进行管理，同时要加强馆内工作人员在人文服务理念上的培训和教育，使工作人员能够在保持良好、适当亲切的服务态度的同时，有能力解答读者的疑问；在读者自愿的前提下，定期或不定期调查读者对所在图书馆的意见或建议，为图书馆的进一步发展提供一定的依据。

2.2.4在社会活动方面图书馆人文服务理念的体现。图书馆可以在参与一些社会活动以及一些公益活动的过程中，积极推广和宣传图书馆的书籍和人文服务，这样既可以在广大读者中树立起图书馆的良好形象，吸引更多的潜在读者，提高图书馆的知名度，同时又可以为大众服务，从而使更多的人了解图书馆，成为图书馆的忠实读者。图书馆自身也可以组织多种形式的人文知识讲座和文化活动，主动邀请图书馆现有读者和其他感兴趣的人前来参加，如举办读书知识竞赛并设置合理的奖项和奖励措施，通过这些活动加强与读者间的沟通和交流；或向读者们征文，将优秀文章刊登在图书馆的网站专栏里，给读者以施展才能的平台等。

3从电子图书馆中人文服务理念的体现角度出发

3.1电子图书馆的优劣势

3.1.1成本和技术上的优劣势。相对于实体图书馆来说，依托于互联网技术和相关软件运行的电子图书馆的运营成本较低，而且，运用互联网先进技术可以在短时间内对一个电子图书馆的网页界面和功能进行较为快速的设计和微调，可以轻松实现电子图书馆的美化。但由于互联网运行的虚拟性和商业性较强，在电子图书馆中存在许多的商业广告，如果读者要下载后阅读，就必须连带下载一些捆绑软件，给读者带来不便，而且，互联网技术存在一定弊端，操作不慎就有可能导致读者注册信息泄露等问题。

3.1.2携带和阅读记忆优势。电子书没有像书本那样的具体实物形态，一部时下热门的小说只占用几十KB或几兆内存，而且不需要花费时间到书店购买，也避免了携带的麻烦。一般电子书阅读器都有阅读记忆功能，比传统的实物书签更为方便，但也因此无法带给读者可以触摸到书籍纸张的那种阅读享受，并且对读者的视力和健康有许多负面的影响。

3.1.3人性化服务上的优劣势。电子图书馆的系统可以自动运转，大大节省了人力和物力，自动化和人工客服在一定程度上也体现了电子图书馆读者服务中的人文服务理念。但在现实生活中，大多数电子书读者都不会通过客服了解所购电子书的细节情况，而且，与实体图书馆中人与人面对面的服务相比，客服毕竟是通过机器与人交流，无法体现真正的人性化读者服务。

3.2使人文服务理念在电子化图书馆读者服务中体现出来的方式方法

电子图书馆可以利用其存在的成本和技术优势，加强同实体图书馆的合作，实现线上图书馆和线下图书馆的合作运营和共同发展。比如：对于一些畅销的电子书，可以通过相关互联网技术存放到实体图书馆的电脑系统中，对于读者提出的一些疑问，由馆内工作人员面对面为读者解答；为了电子图书馆的长远发展，可以对各类电子图书馆进行规整，做精而不做多，打造电子图书馆专有品牌，加强技术控制，减少弹出广告给读者带来的困扰，加强注册读者的信息安全和隐私保护，净化读者阅读环境等。尽管电子图书馆目前的发展前景较为广阔，但如果不及时抓住发展机会，加强自身读者服务的管理和创新，必将遭受发展瓶颈的困扰，因此，电子图书馆应利用互联网电子系统的强大优势，打造出专属电子图书馆的有特色的个性化人文服务。

4结语

人文服务理念体现在图书馆读者服务的各个细节之中，不仅体现在图书馆的建筑外观和图书馆的环境设计上，还体现在图书馆员对图书馆书籍和氛围的日常管理以及图书馆管理员和其他工作人员与读者的交流上。随着人们对书籍阅读重要性的认识和自身文化修养水平的提升，他们对人文服务品质的要求也日益提高，对图书馆的关注度也会逐渐上升。为了满足这种大环境下人们的需求，图书馆尤其是实体建筑形态的图书馆，应该将人文服务理念作为其在服务方式上进行改革和创新的出发点和落脚点，并且，在图书馆读者服务过程中充分体现人文服务理念既是现在也是未来图书馆在读者服务方面转变的必然趋势。坚持“以人为本”，可以说是人文服务理念的灵魂，但它不仅是图书馆读者服务的关键所在，更是我国科学发展观的核心。因此，作为公共事业一分子的图书馆，尤其是公共图书馆，应该始终坚持全心全意为人民服务，将人文服务理念深入贯彻落实到图书馆读者服务过程中，实现图书馆的长远发展。

参考文献：

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（编校：崔萌）