浅析安徽茶企人力资源外包现状与问题、对策研究

朱 彤

（重庆电子工程职业学院管理学院，重庆 401331）

浅析安徽茶企人力资源外包现状与问题、对策研究

朱 彤

（重庆电子工程职业学院管理学院，重庆 401331）

人力资源外包是企业为降低成本以及提高核心业务竞争力的一种常用的人力资源管理模式。笔者结合工作经验对安徽茶企的现状在人力资源方面的表现进行了简要的分析与介绍，并着重对其中的问题进行详细以及深入的分析，并提出了相应的对策，希望能对相关的管理人员有所启发以及帮助。

安徽茶企；人力资源；现状；问题；对策

安徽自古出名茶好茶，中国的十大名茶有三成出自安徽。安徽省革命老区潜山县天柱山是著名的茶叶生产、批发和经营集散地。随着我国茶业供给侧改革进程的不断推进，安徽茶业不断发展。茶业发展的离不开安徽的茶叶企业，茶叶企业的发展离不开人力资源的管理。一个企业的人力资源是有限的，而将一部分业务外包则会尽可能扩大一个企业的经营范围，从而获得更为丰富的资源。随着20世纪90年代以来我国茶业经济的不断发展，市场竞争越来越激烈。安徽的茶叶企业迫切地需要构建企业核心能力，正是这种经济大潮使资源外包业务成为了企业提高自己核心业务竞争力的一种有效的管理模式。

所谓人力资源外包指的是企业在面临大的项目而自身资源有限的矛盾系下，根据项目需要将原来由自己进行的一项或几项人力资源管理工作或职能外包给第三方服务商或服务出售商而企业支付给外包公司酬金的一种交易方式。这种人力资源管理模式凭借其难以比拟的优势，越来越多地受到管理者的重视。很多公司管理层甚至把人力资源外包提到了企业发展战略的高度。本文就是从人力资源外包的意义出发，分析安徽茶企人力资源外包的现状，并对其中问题进行深入详细的探讨，最终得到相应的对策，从而对相关的管理人员提供帮助和借鉴。

1 人力资源外包的优势

简单地来说，人力资源外包就是外包企业委托第三方承担一部分过去由本公司的人力资源部门所完成的人力资源管理活动，并且第三方向外包企业收取一定的费用。在企业管理中，通过付费的方式将部分公司的人力资源管理智能交由其他专业企业承担的管理方式，就叫做人力资源外包。这种管理方式如果使用得当对企业的发展有许多助力的地方，这种管理模式的主要意义以及优势是：

1.1 提高外包业务工作质量

专业的人力资源外包服务机构具备专业的职业标准以及丰富的经验，能够为客户提供优质的服务。不仅在机构的层面上专业度较高，在其工作人员上也具有非常优秀的业务水平。服务机构对业主提供人力资源管理的合格率以及规范性都会严格地保证，从而保证自己的口碑，获得更多的客户认可。并且通过将业务外包，企业可以有效地减少自有工作人员在业务能力不足或者其它问题上的牵绊，从而保证自身核心能力的发挥。

1.2 提高企业人力资源弹性，提升成本管理能力

企业如果采用人力资源外包的方式进行管理，那企业可以根据业务需要而对人力资源进行管理，迅速推进自身的策略改革，及时改变人员雇佣量。从而企业可以迅速地提高人力资源管理的弹性，同时使企业的人力管理成本大幅降低，便于推进更为精细化的成本管控方案。同时这种方式赋予了企业灵活应对市场变化的能力，在降低企业预算的同时，减少人力资源管理不当造成的资源浪费。

1.3 提高企业运行效率，降低企业风险

人力资源外包的管理方式使得不同企业相互借鉴优质的人力资源和优质的管理方法成为可能。通过这种方式企业可以通过非常低的成本组建其一支水平较高的人力资源管理团队从而促进企业的工作效率进一步提高。另一方面，人力资源外包方式下，企业可以将一部分人劳动用工方面和人力资源不匹配等风险进行专业，从而使得企业承担风险能力进一步加强。

2 安徽茶企人力资源外包的现状

我国人力资源外包的管理模式起步比较晚，采用人力资源外包的企业多集中在沿海地带。安徽茶企的人力资源外包的发展现状可以概括为机遇与挑战同在。安徽茶企在全国的企业中在人力资源外包的方面起步相对较早，但由以下几个问题比较突出，笔者将在下文中一一分析，并提出解决方案。

2.1 外包商选择问题

我国目前人力资源外包的管理模式起步比较晚，目前还处于发展阶段。并且人力资源外包这种管理模式就是来自于外企。目前人力资源外包的市场上，仍旧没有形成一个统一的规范化的标准，也没有一家企业有实力去设立这样一个标准。从而使得企业在选择外包商的时候，其选择的标准只能来自于自己的判断，以及外包商在业界的口碑、服务质量以及过去的业绩。可想而知，这并不能确保企业选择的外包商能够切实地满足自己的需要，能够达到自己的要求。从而使得选择错服务商的事件在安徽各茶企之中时有发生，并且对安徽茶企的发展造成一定的经济损失。选择错误的服务商，或这资质不达标的服务商，不仅会增加企业的管理成本，于企业减少成本的预期背道而驰，并且会影响到整个企业的运转，甚至会造成严重的管理事故。从而外包商的选择问题成为安徽茶企人力资源外包所考虑的首要问题之一。

2.2 法律安全问题

因为截至到目前，我国全国人民代表大会、国务院等有权设立相关法律法规的部门仍没有明确的人力资源外包相关的规范出台，并且人力资源外包难免会涉及部分商业机密、内部操作、法律责任归属等问题。从而，如果没有把以上问题处理好，当人力资源外包的管理模式出现问题时，责任的承担问题也将难以决断。法律的安全问题也是安徽茶企人力资源外包的管理模式发展所面临的一大问题。

2.3 文化差异问题

由于我国人力资源外包的管理模式相比发达国家企业起步较晚，发展的水平也比较低。从而选择发达国家大企业的人力资源外包商应该成为我国部分企业的比较好的选择之一。其实不然，在选择跨国服务代理的时候还需要考虑一个文化差异的问题。我国五千年文化源远流长，与国外的文化有很大的差异，如果不能妥善处理文化的差异，将会直接对服务的质量产生十分恶劣的影响。并且每一个企业都有适合于自己的企业文化，服务商是否有能力快速的接受业主的企业文化并融入其中，将会直接决定这业主对自己的服务质量的认可程度。如何果处理不当这种中西文化差异或者企业文化之间的差异，将会直接对业主的企业文化造成破坏，从而偏离了业主选择人力资源外包的初衷。

2.4 与员工的利益冲突问题

人力资源外包的优势之一就是能够帮助企业快速地实现自身的改革，完成战略的转变，适应市场形势的变化。企业的任何变革都难免影响到人力资源部门的部分员工的利益，从传统的人力资源管理方式到人力资源外包的转变，如果不能正确地处理这个矛盾，将会对企业员工的积极性造成很大的打击，从而降低企业的市场竞争力。

2.5 可控性问题

在企业选择人力资源外包的管理方式时，企业的部分人力资源职能就会由外包商来承担。这个职能对企业来说具有非常重大的意义，而外包商是一个独立运作的团体或组织。从而企业难以对外包商进行绝对的控制，只能进行监控和评价外包商的工作。从而如果外包商选择不当，或者监控评价工作没有做好，都会造成职能履行失当，甚至失控。

3 安徽茶企人力资源外包所面临的问题之解决办法

3.1 选择合适的外包商

首先对外包商的服务水平以及相应的报价进行综合的评价，然后给出结论。人力资源外包一个重要的目的就是降低管理成本，但是在选择外包商的环节上不能只关注其报价，更要考察其是否能够满足自身的要求，在提供可靠服务的同时降低报价提高性价比。国外人力资源外包商发展较早，有一定的选择的价值。

3.2 在文化差异问题上

当外包商选定后，处理文化差异问题的主要方式就是加强沟通，让外包商能够对自己的企业文化有所了解，并且企业对外包商的管理方式有所熟悉。从而双方能够在相互理解的基础上精诚合作，发现问题就解决，并寻求最佳的问题解决方式。外包商选择前应首先对外包商的文化进行考察，尤其是国外服务商。

3.3 经营安全

茶叶企业和外包商应该明确所外包的具体项目，此项目是否会涉及本企业的商业机密，如果涉密，企业应该慎重选择外包商，或者只把部分职能进行外包，涉密部分由本公司的人力资源部门完成。

3.4 员工问题

解决问题的方式永远是加强沟通，面对变革，员工的反应会随着人力资源部门的处理方式不同而不同，从而在安徽茶企在实施人力资源外包之前应该对自身员工普及人力资源外包的认识，加强沟通和理解。

3.5 失控问题

茶企在采用人力资源外包之前就应该首先考虑这个问题，制定一系列符合自身情况的监督细则，并对有可能发生的问题提前制定策略方案以及解决办法。在外包商履行人力资源管理的过程中，应该对其进行监控，当问题出现时及时发现、及时沟通，有效解决问题，尽可能降低失控的风险。

结语

安徽茶企人力资源外包的管理方式是应改革开放、经济快速发展的大潮而生，实施得当可以有效地提高企业的运行效率，发挥其核心优势。但是实施的过程仍然存在很多问题，需要各位管理工作人员继续探讨，各抒己见，促进统一人力资源外包规范的早日出台。

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朱 彤（1979-），男，重庆人，本科，副教授，研究方向：人力资源管理，教育管理。